2008年1月13日午夜時分，順豐的湖北分區遭遇了一場嚴重的危機。由於所在區域隔壁房間的供電線路短路，導致大火突然燃起，隨著火勢的不斷蔓延，順豐的中轉倉庫被波及。
由於大火發生的時間非常特殊，順豐的大部分工作人員都已經下班。隨著火勢越來越大，大量貨物被燒成灰燼。當工作人員發現公司附近火光漫天時，整個倉庫已經被燒掉了一半多。
隨即，他們立刻通知消防隊，打電話報告上級領導，同時按捺下慌張的情緒，按照公司規定的要求，啟動了順豐的應急機製。
隨著消防隊的到來，滅火工作逐漸進入正軌，而就在這短短的時間內，順豐內部的危機應急程序已經完成了好幾個步驟。首先，當地負責人員迅速將此事報告給總部，同時通知湖北區最高級別管理層人員。沒過多久，湖北區的總經理就冒著大雪抵達救援現場，指揮員工配合消防隊員展開工作，同時作出“啟用備用場地，首先保證公司內部的正常運營”“盡一切力量搶救貨物，最大限度減少損失”等指示。
其次，順豐總部在得知這個突發情況後迅速成立了應急小組。這個小組以順豐運營部總裁為組長，客服總監、營運總監、行政總監、企劃總監等人為組員。他們被連夜召集起來，在副總裁的帶領下立刻前往湖北區展開遭遇危機後的應對工作。而這些事情完成的時候，大火仍未完全熄滅。
為了盡快熄滅大火，拯救順豐的資產，這一夜，順豐湖北區的工作人員幾乎全都沒有睡覺。但到了第二天早上8點，按照上級的指示，他們必須要一個一個聯係貨物受到損壞的寄件方、收件方，向他們通告此次事件，尋求他們的諒解。於是員工們不得不強打精神，開始一個接一個道歉、解釋，向顧客說明公司一定會在最短的時間內拿出令對方滿意的解決方案。
正當湖北區的員工們忙得焦頭爛額時，總部的應急小組抵達了湖北區，接手危機處理。他們做的第一件事就是向政府部門彙報此次突發事件的具體情況。從湖北省公安廳、湖北郵政局到湖北省政府，順豐的高層管理人員都一一前去說明此次大火發生的原因，表示會盡快處理好善後工作。政府部門在了解具體情況之後，認為順豐的態度非常不錯，因而全力支持他們的工作。
除了依靠政府幫助進行危機公關，順豐還製定了完善的抵製謠言計劃。任何公司一旦遇到危機，最害怕的不是危機多麼難以跨越，而是逐漸滋生的謠言，控製輿論對彼時的順豐非常重要。順豐提前將其他地區的呼叫中心轉移到湖北區，用來援助湖北區的客服工作，同時減少顧客的等待時間。一旦顧客發現客服熱線難以接通，更多的懷疑就會不斷滋生，如果讓這類對公司不利的言論甚囂塵上，那帶來的危害將更加巨大。
除此之外，順豐還設立了專門的應答室，特別接待那些到順豐公司來詢問具體情況的客戶，並由湖北區的總經理負責。由於總經理對湖北區內各項業務非常清楚，又直接指揮此次救援工作，因此這個安排不僅讓前來求解的客戶比較安心，還贏得了客戶對順豐的信任感。
與此同時，人們也開始在網絡上不斷討論此次事件，應急小組早有預料，在打電話聯絡客戶解釋清楚的同時，還在各大網站對不明情況的顧客說明情況。
這樣的工作持續了兩天之後，順豐的應急小組拿出了解決方案。這個方案包括兩個部分，第一個部分是向公眾說明火災發生的具體原因，解釋清楚為何會波及倉庫，說明具體燒毀了多少貨物、主要是哪些地區的快件受到了影響等關於火災的情況，同時向公眾表明順豐同廣大顧客一樣，也是受害者。第二部分則是順豐的賠償條件。順豐認為盡管此次事件給顧客和順豐都帶來了非常不好的影響，但是決不能讓顧客為這次意外埋單。因而為了最大限度挽回顧客的損失，順風決定按照國家《快遞服務行業標準》裏規定的賠償價格的三倍，對客戶進行賠償。
這件事發生後不久，王衛也在公司內部發表了講話。由於此次意外事件讓湖北區工作人員的情緒受到了非常大的影響，他們大多沉浸在白忙活一場的無奈和沮喪中，難以鼓起勁兒繼續工作。因而，王衛通過此次講話給湖北區的員工打氣，表示對他們的感謝，同時決定將他們這個月的工資提高20%。
隨著賠付程序的啟動，此次事件也逐漸平息下來，順豐靠著自身的實力安穩地度過了此次危機。