§信賴團隊的力量(1 / 1)

在順豐公司論壇裏,記錄著這樣一個故事。

一個女孩在進入順豐第六年時,成了一位孕媽媽。由於愛人在外地工作,女人生命中最重要的時刻隻能與肚子裏的寶寶做伴。也許是身體素質不好,也許是營養上的不足,女孩眼睛出現了嚴重的炎症,每天都要到醫院打抗生素,但是情況卻越來越糟糕,女孩被懷孕和眼疾折磨得疲憊不堪。

就在女孩就要放棄的時候,公司的同事們得知了女孩的情況,便承擔起輪流照顧她的責任。工作上,同事們盡力幫她分擔,保證女孩的身體不疲勞;生活上,為了避免女孩一個人胡思亂想,住得近的同事就經常拉她去家裏做客。到產檢的時間,同事們就陪著她,拿著單子在各個樓層跑來跑去;到回家靜養的時候,老公沒趕來,領導和同事們卻提著營養品登門了。

每當她一個人的時候,淚水都會在眼睛裏打轉轉,不是難過,而是一種幸福和快樂。在順豐,她不僅得到一份工作,還收獲了一群至親的家人。她在論壇裏寫下了自己最想說的一句話:加入順豐,真好!

順豐成為了讓人尊敬的企業,順豐人才會變得讓人尊敬,工作做得有尊嚴。這是王衛給員工最大的獎勵,也是讓順豐團隊有凝聚力的最好辦法。

為了拉近員工與自己的距離,一向不願談私事的王衛,甚至在內部刊物上講起了自己的經曆,以期能引起現在一線快遞員的內心共鳴。

在文章中王衛說:“我覺得我算比較幸運的,在合適的時間進入到合適的行業,而與此同時,自己之前的經曆和鍛煉培養出來的素質能力,又恰好與這個行業發展需要相匹配。舉個例子,我很小的時候從內地去香港,之後從事快遞行業又自香港回到內地,等我22歲創立順豐的時候,已經經曆了很多事,而且,這些人生經曆是其他人很難具備的。

“後來我進到一些家族企業工作,看到很多家族人員之間的鉤心鬥角的情況,有時候連我這個無辜的人也牽連其中,所以從那個時候開始,我就對溜須拍馬、拉關係的行為特別痛恨。一直以來,我不覺得自己的哪些地方比別人強,強在判斷力?強在聰明才智?強在眼光超前,選中了物流行業?都不是,能夠成就今天的事業,隻不過在於之前的積累和自己的勤奮。所以態度很重要。”

王衛這一番真誠的話,也讓十幾萬員工感到自己老板的親切,王衛並不是那般的高高在上。

在這樣的環境裏成長起來的員工,彼此間一定有很好的凝聚力和合作能力。他們能夠相互理解、相互信任,相互承認個人價值,懂得團結與合作對團隊的重要性。“永遠尊重人,信賴團隊的力量”,這是王衛帶給順豐核心價值觀的其中一條。

尊重是人的較高層次的需要,在團隊管理中,人人都需要受到別人的尊重。許多團隊的管理者都有一個通病,就是對成員不夠關心。如果平時不關懷、尊重團隊成員,處處以命令的方式叫他們做事,團隊成員肯定會心有不甘,產生抵觸情緒,甚至離開團隊。而重視團隊的成員,平時多關心他們,重視他們的表現,聽聽他們的心聲,采納他們好的意見,他們就會自動、自發地參與團隊的各項工作,積極配合其他人來完成任務,王衛在公司裏最常說的就是,順豐的一線收派員“才是最可愛的人”。

在順豐,客服呼叫中心是除了快遞員之外,最直接與客戶接觸的部門,他們的工作量很大,每年的最後三個月都是最忙的時候。這時候,人力資源、行政、客服等部門都會參與到協助呼叫中心的工作中來,經理、主管也不例外。忙碌讓他們疲憊,也讓整個團隊更緊密地團結在一起。

金融危機的時候,全球的企業都在裁員,中國的員工也麵臨著隨時失業或者減薪的問題。但是王衛一直和員工站在一起,為他們加油鼓勁,他非但沒有裁掉一個人,還在年終時給每個人發了一大份年貨。員工們都說:“他們在順豐工作很自豪,因為公司處處都在為員工考慮,老板時時掛念著員工。”