對任何一個企業來說,廣闊的市場和無盡的利潤是其永遠不懈追求的目標。身為行業巨頭,在國內快遞市場幾乎被各大快遞公司瓜分完畢的情況下,順豐將目光拋向了更加廣闊的國際市場。
2013年11月,順豐最新動態再次爆出其國際化的眼光和戰略,早已開通的日本快件速遞業務,此次進行了進一步的完善,除了對原有程序和係統進行升級之外,還新增了日本快件貨到付款的業務。
隨著各國之間交流的不斷增加,國與國之間的人口流動變得越來越頻繁,留學、旅遊、移民、打工等因不同原因去往異國的人越來越多,更多人希望能夠將家鄉的物品寄往遠在他方的親人。這就給國際快遞業務的發展提供了非常大的市場,再加上從事國際貿易人員的增多,對於國際快遞的需求也非常迫切。
香港出身的王衛早就有向國際進軍的想法,在2010年,順豐的版圖就已經開始向東南亞延伸。王衛第一個看中的目標是新加坡。2010年,除了裕廊島和居民人數不足50人的烏敏島之外,順豐在新加坡全境所有區域都建立了營業網點,反響相當不錯,於是他迅速開始了越來越大的國際擴展計劃。
2011年,順豐同時在馬來西亞、日本兩個國家開設營業網點,版圖向著太平洋方向不斷延伸。隨著逐漸走入國際快遞市場,小小的東南亞、東亞又怎麼能夠留住順豐疾行的腳步呢。而今世界最發達的國家之一的美國,其潛在的消費市場是眾人垂涎的一塊肥肉。2012年,順豐就將營業網點開到了美國,走入美國快遞市場。
隨著營業網點的不斷完善,而今順豐的快遞版圖包括整個中國,韓國、日本、馬來西亞、新加坡以及美國全境。2013年9月23日,順豐將其巨大的手掌伸向泰國,直接開啟了泰國全境的快遞服務業務。
順豐國際快遞有它獨特的優勢。首先,國內良好的口碑讓順豐的信譽在國際環境裏,尤其是華人圈裏非常受歡迎,在與EMS對比之後,大部分人都會選擇順豐。其次,隨著順豐網點的全麵建設,不管在別國的哪一個地區,順豐都能送貨上門,同時提供高質量的服務。
除此之外,順豐與國際化標準接軌的統一收派隊伍,標準化服務流程,以及管理係統的完善,全程追蹤貨物運送情況等技術的發展,都讓不少客戶備感欣慰。對大部分的國際客戶來說,選擇快遞公司的首要條件是該企業的管理係統,貨物追蹤係統、服務係統等是否做到了最好。而在同一標準條件下,若是多家公司達到了要求,顧客通常會選讓自己感覺最親近的一家。有時候,這種親近的感覺甚至能夠抵消掉其在運送過程中留下的一些不好印象。順豐正是得益於此。
但是,順豐決不能因此就減少防範之心,不安定因素仍然有很多,未來仍需要一步一步踏實穩健向前邁進。王衛之所以邁開步子時顯得很謹慎,就是因為太多需要考慮的因素給他帶來了大量困擾。
首先,國際快遞的要求與國內完全是天壤之別。由於國際快遞環境比起國內快遞環境要成熟更多,因此對於服務質量的要求也就更高。這不隻是單從運輸貨物的快慢程度,以及是否安全將貨物送到客戶手中這種初級層麵進行的考慮,更是從貨物運輸是否人性化,員工服務是否微笑等更多的更細致的人文服務角度出發。換句話說,國際快遞業要求從業公司具有更優秀的軟文化實力。