快遞行業是個入職門檻非常低的行業，它並不需要有多專業的知識或者多高的學曆，不管是三四十歲的下崗工人，還是高中剛畢業、初出茅廬的小夥子，都能從事這一業務。那麼，當就職人員的文化水平幾乎完全相同時，是什麼決定了順豐的與眾不同？
事實上，順豐有一種別的快遞公司所沒有的專注，這樣的專注在順豐擴展初期就已經生根發芽。當順豐開始向全國擴展時，並沒有足夠的資本將營業網點開遍整個市區，因此當時北京的整個朝陽區就隻有一個順豐營業中心。順豐人為了將一件貨物安全地送到收貨人手裏，騎著自行車，一路從國貿騎到了昌平，騎了差不多47公裏。
隨著時代的轉變，當時的員工現在已經難覓蹤影，可是這樣的精神卻被繼承了下來。而今的順豐員工，在為顧客服務上的確做得比國內不少民營企業周到。
順豐是一個鮮見廣告宣傳的企業，尤其對一些不了解快遞市場的人來說，沒有聽說過有順豐這家快遞公司也不足為奇。但就在這低調之中，順豐默默地拿到了最多的業務，成為許多顧客的首選快遞。
將順豐打造成擁有如此強大實力的企業的，就是每位員工的服務，而順豐也通過這種獨特的服務營銷，成為了真正的快遞帝國。
實際上，快遞產業的服務情況非常不好判定或者劃分等級。不同的顧客對不同的派件員會有完全不同的看法，就算是相同的派送員、相同的言談舉止，不同的顧客也會有完全不同的評價，因此想要讓所有顧客滿意是不可能的。為了盡力在服務方麵做到最好，順豐開辟了高科技服務係統。依賴於這套係統，就算營業員態度不夠好，沒有做到服務全程微笑，顧客仍然可以從這套係統中感受到順豐作為民營快遞領頭羊的實力。
這套係統包括員工以最快的時間收發貨物、顧客可以在網上全程把控貨物的運送情況等服務，這讓許多人感到非常貼心。盡管別的快遞公司也采取了這類做法，但是他們往往做得不如順豐精細。不少顧客在對比之後發現，許多快遞隻能查詢到貨物前幾個小時乃至前一天的動向，對於自己的貨物現在到了哪兒，則完全一無所知。但是在順豐的係統上，顧客可以清晰地了解到自己的貨物現在正位於什麼地方，處於運送過程中的哪一個位置。
快遞業始終帶有服務性質，員工能夠給顧客提供怎樣的服務，會決定顧客未來的選擇方向。做服務行業的人都知道，顧客在細節上享受到的體驗，能夠成為其超越同行的決定性競爭力。最終決定客戶如何選擇的，也就是那些看似微不足道的一點一滴。在這部分，順豐會比其他公司多考慮一些。每當貨物安全送達收件人處後，工作人員都會再停留五分鍾。在這五分鍾裏，他會將剛才收件的時間和收件人姓名仔細記錄，隨後發送給寄件者。這不僅讓顧客更加安心，還能夠及時發現出錯，方便立刻追回貨物。但是其他快遞公司就沒有這樣的要求。
除此之外，順豐的客服部門也井然有序。這個部門的工作人員全是年輕的女孩，並且統一著裝，全部白襯衣和黑西裝。她們在各自的小隔間裏工作，戴著耳機耳麥，整齊劃一，盡管各自都在輕聲說話，但卻沒有特別淩亂的感覺，反而給人留下嚴謹肅穆的印象。
王衛把服務當成公司最好的營銷，這種經營態度也是華為總裁任正非所推崇的。他認為：“要堅持對客戶的長遠的承諾，對優良供應商的真誠合作與尊重。客戶的利益就是我們的利益，通過使客戶的利益實現，進行客戶、企業、供應商在利益鏈條上的合理分解，各得其所，形成利益共同體。隻有幫助客戶實現他的利益，在利益鏈條上才有我們的位置。”
營銷界流傳這麼一句話：“客戶要的不是便宜，要的是感到占了便宜。”而要讓客戶有這樣的感受就必須提供良好的服務。在充滿競爭的市場環境下，越是服務質量好的企業越能獲得龐大穩定的客戶群，這樣才能獲得長期效益。創業者要想獲得創業的成功，最好把客戶的利益放在第一位，為客戶提供最好的服務，這才能為企業的發展創造更多的機會。