派件員作為快遞公司的核心,其重要性可想而知,他們的工作態度和工作狀態直接反映公司的形象和管理水平。
談到工作,順豐的一名派件員吐露了真實心聲:自己就算腿累得沒了知覺也要快步走路;包裹沉得壓彎了腰也得一口氣爬上樓;遇到再胡攪蠻纏的客戶也要挺住。所有這些他都不怕,唯獨就怕自己沒有做好快遞工作,因為出一個有問題的快件、被投訴幾次他就得卷鋪蓋走人。
在順豐,有一樣和工資考核製度具有同樣高級別保密要求的,那就是他們的《員工手冊》,裏麵記錄著順豐的企業精神和文化。但其實對於員工來說,他們最關注的是行政條例和扣分製度。每年每個員工有一定數目的積分,一旦犯了手冊上的錯誤,就會被扣分,扣到零分就會被開除。比如,填錯表格扣十分,指甲過長扣四分等。
管理的精髓就是能夠人盡其才,物盡其用,讓每個人做好自己的工作,最大限度地減少企業內耗。許家印在談到恒大的管理時也強調“每件事上都有專管之人,每個人都有應負之責”。
恒大集團設置了總部—地方公司的兩級架構,根據不同層級、不同職能設立相應的崗位職責。明確職責,能增強員工的工作積極性,可以創造員工之間相互溝通、相互學習的環境,同時可使員工了解相關領域的新知識、新技術,給員工充分的知識激勵。公司的每一位員工由於受到了充分的尊重,才華得到了充分的發揮,同時,公司也能得到員工們同等的回報—積極工作並對公司忠誠,從而保證恒大獲得巨大的、可持續的事業成功。
騰訊的馬化騰也非常注重管理上的高效性。隨著騰訊的員工達到2萬人,垂直的組織層級越來越多,橫向的跨部門合作也越來越多,公司越來越多地遭遇到一個來自內部的敵人—“兩萬人管理魔咒”,當企業人員超過2萬人時,管理的成本就會大大提升,執行效率就會大大降低,從而需要“質變”。馬化騰知道互聯網行業環境瞬息萬變,提出要“優化組織結構,精簡流程,提高效率,堅決杜絕官僚主義和本位思想”,讓各個部門緊密地合作,共同麵向業務,擁有“係統性隨機應變的能力”。馬化騰嚴格劃分研發部門和市場部門,每個部門都有明確的分工職責,部門中的每個人都有明確的工作職責。
一個公司的每個員工都能做好自己的本職工作,這就是最好的管理。