隨著人們生活的網絡化程度越來越高，網購越來越流行，信譽評價變得越來越重要。起初，人們通過這種方式評價貨物質量以及服務態度，而今，這種潛移默化的營銷方式開始走入人們生活，被命名為“病毒營銷”。順豐就是通過“病毒營銷”，悄悄地開拓出了一片江山。
或許王衛在創業之時根本沒想到過要使用這樣的營銷方法，他隻是一個勁兒拚命地幹，每天送更多的快件，總之就是做到別人沒有做到的事情。這種觀念在他後來的發展中都不斷表現出來。隨著順豐的成長，突然有一天，王衛發現自己根本不需要在宣傳品牌上花很大的功夫，隻要創造出不同於其他快遞企業的獨特性，就能夠拿到可觀的市場份額。
這也是“病毒營銷”的優點之一，通過“病毒營銷”將公司品牌植入到人們的生活中去，省去了在廣告、宣傳等方麵的大費周章，同時還能省下大量資金。
除此之外，“病毒營銷”還有其他的優點。首先，“病毒營銷”本質上是靠用戶之間的自發交流而不斷傳播，因此傳播的範圍比起其他營銷方式要廣很多，從而可以使順豐的品牌能夠被更多人熟知。其次，高效快速的通訊方式讓“病毒營銷”變得越來越簡單便利，好的服務很容易被顧客主動分享出去。
但是王衛也知道，這種營銷方式的根本是一家企業能夠提供高質量的服務。王衛本身就在打造順豐品牌上非常用心。首先，推出自己快速的特色；其次，打造自己獨有的服務體係；最後，做到其他快遞企業無法做到的高效。
為了讓顧客享受到更好的服務，順豐實行員工評分製度。在順豐的員工手冊裏，明確記錄了這樣一條嘉獎條例：“注意儀容儀表，講究禮節禮貌，言行文明，受到客戶書麵表揚並證實的。”為了拿到更多的薪金，順豐的員工們在這方麵下了很大的決心，也作出了巨大的努力。
正是因為用心經營，順豐逐漸在大眾中有了良好的口碑，許多人在寄取快遞時的第一選擇都是“神速”的順豐。在“病毒營銷”的手段背後，是王衛的用心。從來就沒有一蹴而就的輝煌，任何成功都是用心的結果。隻要以正確方法去做，不管有多低，也能爬到成功的頂峰。
在小米創始人雷軍看來，好的口碑是用心經營出來的。因此小米在經營口碑上也用心地為用戶做了很多事情。
比如，小米團隊曾經做了一件回饋30萬老用戶的事情。那個時候，小米剛剛上市，有30萬人在網上排隊預訂小米手機，最長的甚至等了100多天才拿到手機。
小米為了向用戶表達感恩之情，給30萬用戶每人100元的現金券，不附加任何條件，可以在小米網上買任何東西。雷軍還要求小米團隊給他們寄了精美的卡片，上麵寫著感謝他們對小米的支持的話。這些微不足道的小事，都讓小米在公眾中形成了很好的口碑。
用心是企業精神的重要內容，既能增強內部的凝聚力，又能提高外部競爭力。用心的企業能夠形成良好的口碑，而一個好的口碑能給一個企業帶來巨大的利潤。
國際上的競爭已不僅僅是產品的競爭，而是理性與觀念的競爭。當麵對眾多表麵類似、功能相近的產品時，消費者就會希望了解產品背後的人，了解產品背後的企業，知道他們的想法和觀點。在這個關鍵時刻，隻有用心才能讓消費者感受到他們的企業精神，才能讓消費者產生購買產品的動機。