2008年，一件關於順豐快遞的投訴案在報紙上刊登出來。一位夏先生通過順豐托運一批手機，總價值在十萬元左右。收件人簽收時發現貨物很輕，便馬上退了回來。夏先生打開快件發現裏麵少了許多手機，到順豐投訴才發現遇到這種情況的不隻他一人。按照順豐規定的索賠辦法，夏先生能獲得一萬元的賠償金，但這遠遠低於貨物的金額。夏先生強烈抗議，但是順豐快遞表示，在托運之前有一個保價選項，如果選擇了則按保價賠償，沒有選擇就按五倍於托運費的價格賠償。但是，托運單上明確寫著，每單貨物價格不高於兩萬。
2013年元旦，劉先生通過順豐寄出一箱海鮮，寄件時劉先生問能否當天寄到，快遞員保證說，今天不行，但是明天肯定能到。這期間，劉先生還一直提醒快遞員一定要保證明天寄到。誰知越是怕什麼就越是來什麼，第二天朋友並沒有收到海鮮，原來海鮮被扔在倉庫裏沒寄出。直到第三天朋友才收到這箱海鮮。
除了貨物丟失和快件延誤之外，關於快件損壞、快遞員服務態度差的投訴也從沒有停止過。
王衛當時除了不斷提高順豐快遞員的服務質量之外，沒有別的辦法。他不斷地改進物流管理係統和內部管理機製，讓信息化帶動公司管理，以速度和質量作為主打優勢搶占市場。快遞市場是塊大蛋糕，無論是國內還是國外的同行們都虎視眈眈，王衛希望自己能憑服務質量贏得回頭客的信賴。
創業者要想在競爭中脫穎而出，就必須積極主動地發現自己的核心競爭力，抓住機遇。隻有始終保持積極態度，才能避免被市場淘汰。柳傳誌麵臨市場競爭時就采取主動出擊的方式，總能贏得最後的勝利。
1995年11月2日，聯想推出中國第一台基於奔騰Pro處理器的“奔月”電腦，這標誌著聯想的計算機產品已與世界同步。半年後，1996年5月22日，聯想推出了第一台自有品牌的筆記本電腦。這一切都使聯想贏得了與國外PC品牌競爭的資本。
在1996年，聯想先後6次率先降低電腦價格，其推出的“萬元奔騰”使家用電腦徹底告別“奢侈品”行列而成為生活必需品。在第一次降價時，聯想微機事業部兩個月就賣了超過1.8萬台電腦，月利潤超過930萬。對於這份成績單，柳傳誌自己都不太敢相信，特意問其中有沒有以前的遞延利潤，結果發現隻是當月利潤而已。他頓時興奮起來，說：“這不是實力的體現嗎？！”1996年春天，一家調查機構給出一份讓聯想人激動的報告，該機構通過對消費者進行調查，得出結論，聯想是最受消費者喜愛的計算機品牌，這更讓柳傳誌高興不已。