可見，客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起注意，你可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。
一位銷售人員對顧客說：“先生，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎？”顧客感到迷惑，也很好奇。這位銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”
某地毯銷售人員對顧客說：“每天隻花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，銷售人員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費隻有一角六分錢。”
上例的銷售人員製造神秘氣氛，引起顧客的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給對方。
以上實例說明，能引起顧客的好奇心，進一步就能實現相互接近的目的，因而引發顧客的好奇心是銷售的重要方法。
引發好奇心不是故弄玄虛，而是要與顧客的需要聯係起來，觸發對方心理上的敏感點。例如，告訴對方：“您親自看一看就會知道，這一定是您送給女朋友最好的禮物。”或者借助權威者的態度打動對方，如：“這種產品在國外展覽時，連某國總統都驚動了。”或者告訴對方都有哪些名人買了這種產品，對方要見到也一定會喜歡。
要使對方產生好奇心，一定要引起對方的興趣，同時要有對方所未知的內容，這才能促使對方進一步行動，弄清楚不明白的問題。
雖然利用好奇心的方法可以很好地促成銷售，但須注意的是，當誘發好奇心的方法變得近乎“耍花招”時，往往不會獲益，而且一旦對方發現自己上了當，計劃就會全部落空。
善待客戶有絕招
市場經濟時代，客戶就是經營者的“衣食父母”，因此，銷售人員必須主動與客戶交談，並建立一種親密合作的朋友關係。
一個炎熱的午後，一位身穿汗衫、滿身汗味的老農伸手推開汽車展示中心的玻璃門，一位笑容可掬的銷售人員馬上迎上來並客氣地問：“大爺，我能為您做什麼嗎？”
老農靦腆地說：“不用，外麵太熱，我進來涼快一下，馬上就走。”
銷售人員馬上親切地說：“是啊，今天真熱，聽說有37℃呢，您肯定熱壞了，我幫您倒杯水吧。”接著，她便請老農坐在豪華沙發上休息。
“可是，我的衣服不太幹淨，怕弄髒沙發。”老農說。
銷售人員邊倒水邊笑著說：“沒關係，沙發就是給人坐的，否則，我們買它做什麼？”
喝完水，老農沒事便走向展示中心的新貨車東瞧西看。
這時，銷售人員又走過來問：“大爺，這款車很有力，要不要我幫您介紹一下？”
“不要！不要！”老農忙說，“我可沒錢買。”
“沒關係，以後您也可以幫我們介紹啊。”然後，銷售人員便逐一將車的性能解釋給老農聽。
聽完，老農突然掏出一張皺巴巴的紙說：“這是我要的車型和數量。”
銷售人員詫異地接過來一看，他竟然要訂10輛，忙說：“大爺，您訂這麼多車，我得請經理來接待您，您先試車吧……”
老農平靜地說：“不用找經理了，我家投資了貨運生意，需要買一批貨車。我不懂車，最關心的是售後服務，我兒子教我用這個方法來試探車商。我走了幾家，每當我穿著同樣的衣服進去並說沒錢買車時，常常會遭到冷落，這讓我有點難過。隻有你們這裏不一樣，你們知道我‘不是’客戶還這麼熱心，我相信你們的服務……”
由此可見，付出真誠，讓客戶感受到你的關心，你就能贏得客戶。所以，如果你不想失去客戶，就要擁有一顆愛人之心，努力營造彼此友善相處的良好交談氛圍，這樣才會在銷售中無往不勝。
一個雨天的上午，一位老太太走進一家百貨公司，她毫無目的地在商店內逛來逛去，很明顯她進百貨公司的目的是躲雨而不是買東西。大部分售貨員隻對她瞧上一眼，並不理她，自顧自地整理貨架上的商品，以免這位老太太來麻煩他們。
這時，一位年輕的女店員看到了這位老太太，走過去向她打招呼，很有禮貌地問她：“您是否有需要服務的地方？”
這位老太太對女店員說：“我僅僅是進來躲雨，並不打算買東西。”
這位女店員安慰她說：“即便是您不想買東西，您仍然是受歡迎的。”
女店員說完後，並沒有急於回去整理貨架上的商品，而是留下來主動和這位老太太聊天，以顯示她確實歡迎這位不買東西的顧客。
當這位老太太離去時，這名女店員還送她到門口，並替她把傘撐開。臨別時，這位老太太問這位女店員要了一張名片，然後徑自走開了。
後來，這位年輕的女店員早已完全忘了這件事。然而，有一天，她突然被公司老板請到辦公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太寫來的。
原來，那位老太太是一位富商的母親。這位老太太寫信來，要求這家百貨公司派那名女店員到休斯敦代表該公司為其提供裝飾一所豪華住宅所需的物品。
戴爾·卡耐基說：“時時真誠地去關心別人，你在兩個月內所交到的朋友，遠比隻想別人來關心他的人，在兩年內所交的朋友還多。”一個從來不關心別人的人，一生必定遭受層層阻礙，損人又害己，注定是個失敗者。
關心無大小之分，一句誠摯的“謝謝”，一個熱忱的“微笑”，一聲簡單親切的“道好”，一句誠心誠意的“道歉”，這些雖然微不足道，但隻要真誠，就很感人。關心客戶，發自內心地去幫客戶排憂解難，就不愁不與客戶成為朋友了。
有了真誠，你才能做好工作，沒有真誠，任何成功的機會都會與你無緣。隻有誠實待人、真心待客，才能贏得客戶對自己的尊重和友誼，才能建立起雙方的信任和理解，促進工作的順利完成。
有一次，小張上門給客戶送產品時，聽客戶說，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，兒女都在海外，身體情況不太好。小張心裏就想，也許公司的營養保健食品對她會有所幫助。於是，小張就在客戶的引見下登門拜訪。知道小張的來意後，老太太婉拒道：“我不太相信什麼保健品，就連兒女買的保健品還有很多沒開封呢。”
離開後，小張總是記掛著這位孤獨的老人，每逢去那位客戶家送貨時，都要去老人家裏坐坐，陪她聊一會兒天。沒想到有一天，老人向來看她的小張認真谘詢起營養品的功用，還請小張針對自己的身體情況推薦幾款。
生意就這樣做成了，就連小張自己都有些納悶：自己後來也沒向老人推銷過產品，她怎麼會有180度的大轉變呢？其實，有經驗的銷售人員一看就明白，是小張對老人的真誠關心最終促成了交易，因為它滿足了老人被了解與被重視的需求。
俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指人的真情實感，人隻有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。真誠是贏得客戶的唯一正確的選擇。對客戶真誠是獲得友誼的秘訣，是獲得聲譽的最好的方法。
傾聽客戶的心聲
在這個充滿激烈競爭的時代，隻有讓客戶真心信服才算真正抓住客戶的心。你必須抱著虛懷若穀、海納百川的態度聆聽客戶的談話，客戶才會把內心的問題、想法、意見和要求毫無保留地向你傾訴。你的角色，隻是一名學生和聽眾；客戶出任的角色，則是一名導師和講演者。通過傾聽，雙方的思想可以互相“滲透”
和相互融合，慢慢地凝聚力也就形成。隻有這樣，你才能從客戶的言行舉止中，了解並領悟客戶所傳達的信息。當你真正地了解客戶的想法時，你與客戶之間的交談才算真正開始。
喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終生難忘的故事。
在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，馬上就要簽約成交時，對方卻突然變了卦。當天晚上，按照客戶留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，還轉過頭去用手機和別人通話，我一惱就改變主意了！”此番話重重提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終地傾聽對方講話的內容，認同客戶的心理感受，自己難免會失去客戶。
通過傾聽，我們可以得到有效的信息，並可據此進行創新，更好地進行銷售，為客戶創造更多的價值。
有一次，一位銷售員帶經理去見一位生性木訥的老板。這位老板是紙張批發和生產行業的領頭人物。他從做銷售員起步，經過不懈的努力成了紙張批發商，又開辦了自己的造紙廠，成為造紙業中最受尊敬的人物之一。他還是一個不愛說話的人。相互介紹後，他們開始談正事。經理向他講解他所擁有的地產和生意與稅收之間的關係，在聽的過程中他看都不看經理，自然經理也看不見他臉上的反應，他是否在認真聽也就無從得知。在這種情況下經理講了三分鍾，然後就停了下來，這似乎是一種窘迫的沉默。
經理靠在椅背上等著。
對那位陪經理同來的銷售員來說，這段時間太長了，這情形使他如坐針氈。他怕經理在這樣重要的人物麵前失敗，他覺得必須打破僵局，於是他開始說話。見此情形經理真恨不得在桌下踢他一腳。經理向他搖頭示意讓他停下來，所幸他明白經理的意思，沒再說下去。就這樣又窘迫地沉默了一分鍾，那位老板抬起頭，看到經理正舒服地仰靠在椅背等著自己說話。
他們對視著，都希望對方開口。事後那位銷售員對經理說他從沒見過這樣的場麵，簡直沒法理解當時的情況。隨後那位老板打破了僵局。經理知道隻要自己等的時間夠長，對方總會先打破僵局。通常經理是一個不善言談的人，可這次他說了足有半個小時。在他說的時候，經理盡量不插嘴。他說完後，經理說：“老板，您告訴了我一些非常重要的信息，您所談及的事比大多數人更有思想。我來此最初的想法是幫您這樣一位成功人士解決問題，可通過您的談話得知，您已為解決這些問題花了兩年時間。即便如此，我還是願意花些時間來協助您進一步把問題解決得更好。