2. 不要忽視員工的抱怨
不要以為你對出現的困境不加理睬，它就會自行消失。不要以為你對員工附和幾句，他就會忘掉不滿，會過得快活。事實並非如此。沒有得到解決的不滿將在員工心中不斷“升溫”，直至達到“沸點”。他會向他的朋友和同事發牢騷，他們可能會讚同他。這就是你遇到麻煩的時候—你忽視小問題，結果讓它惡化成大問題。
3. 給員工一個反映意見的平台
領導者要給員工一個反映意見的平台。在這個平台上，員工可以暢所欲言。作為領導者，不能隻是允許員工去歌頌企業，而不允許員工提出一些批評和建議。每個領導者都希望在批評員工的時候，不管對錯員工都先接受；同樣，作為領導者，麵對員工的抱怨或批評更應該坦然接受，給他們發言權，那是對員工的一種尊重。千萬不要一棒子把員工的“抱怨”打死，不給他們發言的機會。
4. 了解抱怨的原因
任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，領導者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關係或部門關係產生的抱怨，一定要認真聽取當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，領導者不應該發表任何言論，過早表態，隻會使事情變得更糟。
5.“一對一”的討論
發現下屬在抱怨時，上司可以找一個單獨的環境，與發牢騷的員工“一對一”麵談，讓他無所顧忌地“說”，上司所做的就是認真傾聽。如果能讓員工在你麵前充分發表意見，領導的工作就成功了一半，因為領導已經獲得了員工的信任。
6. 不要發火
認真傾聽員工的抱怨，不發火，不僅表明你尊重員工，而且可能使你發現究竟是什麼激怒了他。例如，一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正抱怨的是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽對方說些什麼，要聽“弦外之音”。人在心緒煩亂時，往往會失去控製，無法清醒地思考，輕率地做出反應。因此，人要保持鎮靜。如果覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒再進行。
7. 鼓勵員工合情合理地抱怨
員工的抱怨一般都是對管理工作的不滿。管理不可能沒有一點問題，隻有在出現問題時不斷改進，才有可能不斷進步。企業要發展，管理工作要進步，如果聽到的都是正麵的東西，沒有一點點負麵的東西，就會有問題。員工對企業有抱怨，證明員工還是在乎企業的，那就讓他們說出來，鼓勵他們合情合理地抱怨。
“正確”地下達命令
領導者在對下屬進行管理時，最普遍、最常見的管理方式就是下命令。命令是領導者對下屬特定行動的要求或禁令。命令的目的是讓下屬照自己的意圖完成特定的行為或工作；命令也是一種交談，隻是命令帶有組織階層上的職權關係。
工作中，領導者每天可能要下很多命令，這些命令是下屬工作的方針和目標。實際上，下屬工作的好壞，在一定程度上與領導者下命令的方式方法有關。
某位科長因為得不到下屬的協助而痛苦，他向前輩訴苦，前輩提醒他：“你在命令下屬時，是否明確地指出了命令的內容和目的呢?”經前輩的提醒，這位科長才幡然醒悟，原來在這之前，他從未對下屬說明命令的目的。
後來再發布命令時，他明確指出：“這個資料必須在下周召開的員工大會上提出，所以，你必須在會議舉行的前三天完成它。”“這則求才啟事除了登報紙，還可以刊登在求職雜誌上，你要考慮到這一點，並且盡快把它做好。”命令下達得十分清楚明確。
在下命令時，領導者有必要向下屬全麵介紹相關工作的情況，這樣有助於下屬把握全局，發揮工作的主動性，更加出色地完成任務。但領導者必須抓住問題的要點，向下屬講明：什麼是他要做的，要達到什麼樣的目的。否則，下屬會不清楚自己具體負責什麼事情，從而影響工作效率。
某位上司對新來的女職員說：“這個文件需要讓董事長過目，你將它裝訂得漂亮一點吧。”結果，這位上司看到她拿來的文件大吃一驚，文件上竟然別了一個粉紅色的蝴蝶結，封麵上還用紅筆寫著：“董事長親啟。”
女職員的做法雖然有些好笑，卻給領導者一個重要的啟示：給下屬的命令一定要明確，不要產生歧義。
正確下達命令，下屬就能朝確定的方向與計劃執行任務。命令是絕對必要的，那麼領導者應如何使用自己的命令權呢？
1. 命令不要亂下
領導者要正確地下達命令，不要經常變更命令；不要下一些過於抽象的命令，讓下屬無法掌握命令的目標；不要為了證明自己的權威而下命令。
2. 看命令有無必要
領導者在下命令前，尤應注意這個問題。在實際工作中，許多領導者本人並沒有弄清某些命令的必要性。比如，一個領導在很忙的時候，突然有一件事情需要處理，他認為這件事情不重要，於是就隨手安排給下屬去完成。但下屬對這件事情的來龍去脈並不清楚，為了完成工作，下屬需要不斷地向領導詢問有關事項。
領導接受下屬詢問的時間，要比他親自處理這件事情需要的時間更長。實際上，這條命令就是一條沒有必要的命令。
在一項工作未明確之前，就安排下屬去進行相關工作，這種工作很可能就是無用的工作，相關的命令也就是無用的命令。另外，有些領導者見不得下屬在工作時間沒有事情做，於是就安排一些沒有意義的工作讓員工不停地忙碌，這也是無用的命令。所以，領導者在下命令之前，認真地思考一下命令的必要性是十分重要的。
3. 弄清楚命令中的要點
很多時候，領導者本人並沒有弄清楚命令中的要點是什麼，他自然也就無法向下屬講清楚其中的要點。向下屬下命令之前，領導者先要認真去思考工作的要點，做到心中有數，這樣才能把握全局，合理調度。
4. 大聲地下達命令
若你的聲音太小，有可能被下屬誤以為你是在說一件並不重要的事，因此，你必須明確地表示：這是上司在向下屬下達命令。
5. 態度和善，用詞禮貌
作為領導，你在與下屬交談的時候可能會忘記使用一些禮貌用語，如“小張，進來一下”，“小李，把文件送去複印一下”。
這樣的用語會讓下屬有一種被呼來喚去的感覺，缺少對他們起碼的尊重。因此，為了改善和下屬的關係，使他們感覺自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌用語，例如：“小張，請你進來一下。”“小李，麻煩你把文件送去複印一下。”要記住，一位受人尊敬的領導，首先應該是一位懂得尊重別人的領導。
6. 不要超越自己的權限
不要超越自己的權限主要指兩個方麵的權限：第一，不要對非自己下屬的員工下命令。每個員工都有自己的直接領導，你如果不是他的直接領導，就不應該直接給他下命令。如果你確實需要該員工做一些工作，可以去找他的直接領導，通過直接領導來給他下命令。第二，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做其他部門職責中的事情。
7. 記下自己的命令
領導者往往工作很忙，如果下屬很多，有時會忘記自己下達的命令。為了避免這種情況的發生，領導者應該將自己下達的命令記錄下來，寫明下達的對象、命令的內容、完成的標準及反饋時間等。管理規範的公司，應該製定一個“管理控製表”之類的表格，讓領導者嚴格記錄自己的命令，這種表格領導者和下屬各持一份，可作為對領導者及員工進行工作考評的依據。這樣做也有助於在工作出現問題時分清各自的責任。
8. 給下屬更大的自主權
一旦決定讓下屬負責某一項工作，就應該盡可能地給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好地發揮個人的創造力。例如：“這次展示會交由你負責，關於展示主題、地點、時間、預算等請你做出一個詳細的策劃，下個星期你選一天，我們要聽取你的策劃。”還比如，很多事應該讓下屬了解必要的信息，如:“財務部門我已經協調好了，他們會提供一些必要的報表。”
隻有這樣，下屬才能高效率地完成工作。
接受“進言”有學問
很多領導者有很強的決斷力，在一定程度上，果斷的決斷力有利於迅速有效地解決問題。然而，身為領導者，如果不善於傾聽別人的意見，一意孤行，不利於與下屬進行交談，長此以往，管理就會出現漏洞和盲區。
某建築公司的一位工程部經理向他的一位下屬說明了自己對某項工程的觀點，這位下屬覺得其中有許多不合理的地方，便小心謹慎地提出一些建議性的意見。誰知經理聽了卻大發雷霆：“究竟你是上司，還是我是上司；究竟是你說了算，還是我說了算。”下屬啞口無言，隻好按經理所說的去做。但是事情的結果大大出乎經理的意料之外，按他所說的設計出來的圖樣不符合客戶的要求，遭到客戶的強烈反對。經理隻好要求下屬返工，下屬大為不滿，衝突也就在所難免了。
由此可見，一個領導者如果不能很好地聽取下屬的意見，不能容忍別人提出自己的意見，就會造成決策失誤。試想一下，如果這位工程部經理起初認真聽取下屬的意見，事情也不會鬧到這種不可收拾的地步，與下屬的矛盾也就不會發生。從另一個角度考慮，作為上司，虛心地傾聽下屬的意見和建議，下屬也會產生一種被重視的感覺，從而更加賣力地工作。同時，也能體現出上司的大將風度，從而提高自己的威信。
有不少領導者不願聽取下屬的意見，大致原因是認為下屬能力不足，其意見不具備參考價值，這實際上是個誤區。下屬能力較弱或許是事實，但並非他們的每個意見都不高明，有些意見可能對方案有補充作用，或者可以通過這些意見本身了解下屬在執行中會有什麼心態及要求。總之，無論從哪個角度講，都有必要認真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全十美，我們要的是結果，如果大家齊心協力共同完成一個任務，這不是很開心的一件事嗎？所以說，明智的領導者都應虛心聽取下屬的意見和建議。
那麼，領導者該如何虛心傾聽下屬的意見和建議呢？
1. 鼓勵下屬提出不同意見
作為領導者，要讓下屬經常有提供反饋意見的機會。要讓自己的下屬清楚地知道，你不僅允許，而且鼓勵他們提出自己的看法和批評意見。下屬們經常會不願意發表與領導者不同的意見，對此，領導者要明確地向下屬們說明，自己歡迎不同的意見，而且會認真對待這些意見。如果領導者傾聽並考慮了下屬們的想法，下屬們往往會更加服從指揮，更加擁護決策。如果不鼓勵下屬思考，下屬們就會懶得開動腦筋，而是按照領導者的意誌低效率地去執行工作。在工作中，傾聽、留意下屬的意見是領導者和下屬之間交談的最有效方法，也是獲得正確行動方式的有效方法。