突發事件巧處理
麵對攻擊巧解圍
生活中，我們難免會遇到一些無理取鬧的事情。例如，在公共場合，有人提起一件你諱莫如深的往事，有恃無恐地出你的醜，或是公開你的隱私，或是談你幹過的傻事和鬧出的笑話。遇到這些無理的行為，你不可為一句羞辱的話，變得失去理智。你應遵循的一個原則就是控製情緒，保持冷靜。隻有這樣，才能巧妙地應對尷尬局麵，從而穩操勝券。
1．幽默解圍
杜羅夫是俄羅斯一位著名的醜角。
一次，演出幕間休息的時候，一個很傲慢的觀眾走到杜羅夫的身邊，譏諷道：“醜角先生，觀眾對你非常歡迎吧？”
“是的。”
“要想在馬戲班裏受到歡迎，醜角是不是就必須具有一張愚蠢而又醜陋的臉呢？”
聽到此話，很多人圍了過來。
“確實如此。”杜羅夫明白了這位觀眾的惡意，立即回答說，“如果我能生一張像先生您那樣的臉的話，我準能拿到雙薪。”
臉，同杜羅夫能否拿雙薪，本無絲毫內在聯係，但幽默的杜羅夫卻巧妙地把它們聯係在一起，輕鬆地為自己解了圍。
2．借其言，反其義
對無理的言語進行語言反擊，是正義的語言與無理的語言的對抗。所以，反擊的語言一定要與對方的語言表現出某種關聯，正是在這種關聯中，才會充分表現出一個人的機智與力量，使對方搬起石頭砸自己的腳。
德國大詩人海涅是個猶太人，常常遭到一些人的攻擊。在一個晚會上，一個人對海涅說：“我發現了一個小島，這個小島上竟然沒有猶太人和驢子。”海涅白了他一眼，不動聲色地說：“看來，隻要你和我一起去那個島上，才會彌補這個缺陷。”
“驢子”在德國南方語言中，常常是“傻瓜、笨蛋”的代名詞。
麵對是猶太人的德國大詩人海涅，將“猶太人與驢子”並稱，無疑是在侮辱人，可海涅並沒有對這人大罵，甚至對這種說法也沒有異議，相反，他把這種人稱換成“你和我”，就一下子把這人與“驢”對等了，達到了反擊的目的。
3．以其人之道，還治其人之身
有一個常常愚弄他人而自得的人，名叫湯姆。一天早晨，他正在門口吃麵包，忽然看見傑克遜大爺騎著毛驢哼哼呀呀地走了過來。於是，他就喊道：“喂，吃塊麵包吧！”大爺連忙從驢背上跳下來，說：“謝謝您的好意，我已經吃過早飯了。”湯姆一本正經地說：“我沒問你呀，我問的是毛驢。”說完得意地一笑。
傑克遜大爺沒想到以禮相待，卻反遭了侮辱。他先是愣了一下，然後猛地轉過身子，照準毛驢的臉“啪、啪”就是兩巴掌，罵道：“你這畜生，出門時我問你城裏有沒有朋友，你斬釘截鐵地說‘沒有’。沒有朋友為什麼人家會請你吃麵包呢？”接著，“叭、叭”，傑克遜大爺對準驢屁股又是兩鞭子，說：“看你以後還敢不敢說謊。”說完，翻身上驢，揚長而去。
這就是用“以其人之道，還治其人之身”的方法來應對無理之人。
總之，在麵對他人的惡意攻擊時，要冷靜應對，巧妙解圍。
模糊應對脫困境
在生活和工作中，我們有時會遇到一些人肆無忌憚地向我們提出各種問題，但有些問題又確實不便直接回答。此時，我們可以故意運用一些辭藻，使用一些虛虛實實的手法，“打打馬虎眼”，使對方得不到準確結果，從而放棄那些令人難堪的提問。
1．含糊其詞
在人際交往中，常常會遇到一些難於回答的敏感問題，使我們處於難堪的窘境。此時，我們若運用模糊語言，則不失為應對敏感話題的一種良策。
有一個青年陪伴未婚妻和她的母親在湖裏劃船。未婚妻的母親一時觸景生情，有意試探地問青年：“如果我和女兒不小心一起掉到水裏，你打算先救誰呢？”這是一個兩難的問題，回答先救哪一個都不妥。此時，母女二人都瞧著他，等待回答。青年思索後回答：“我先救……未來的媽媽。”母女倆一聽，臉上都露出了滿意的笑容。“未來的媽媽”模棱兩可，一語雙關，用得恰到好處。
2．運用“非確指”語言平息騷動
有一艘豪華客輪滿載遊客，即將到達旅遊勝地的時候，客輪突然停了下來。船上遊客見客輪遲遲不能開動，心情開始浮躁起來，圍著他們的領隊，追問客輪何時能夠起行，何時能夠順利到達，有的人則進行責問，更有甚者開始大罵，情緒激動可見一斑。
這時候，領隊鎮定自若，麵帶微笑，不停地向大家說：“請大家別急。客輪隻是出了點小問題，不費事的，技術員們正在做檢查，一會兒就好，客輪馬上就可以開航，馬上就可以開航！為了大家的人身安全，請大家再耐心等待一會兒，再耐心等待一會兒！”她不斷地進行重複，遊客們的情緒終於慢慢平靜下來。
在這裏，領隊針對遊客的既急於達到旅遊區又要一路平安的心理，麵對遊客的盤問與責備，沒有及早也沒有給出確切的答複，卻用一連串的“一會兒”“馬上”等沒有確指的詞語給予承諾。
然而，正是這些模糊語言的運用，使遊客們中途平靜地滯留了近一個小時，撫慰了遊客們不平靜的心。
3．運用機智平息爭議
模糊應對，體現出機智。情急生智，往往有妙招。
著名足球運動員迭戈·馬拉多納在阿根廷隊與英格蘭隊交鋒時，打進了一個頗有爭議的“問題球”。當記者問馬拉多納那個球是手球還是頭球時，馬拉多納機敏地回答：“手球有一半是迭戈的，頭球有一半是馬拉多納的。”
這個回答頗有心計，如果他直言不諱地承認是手球，那麼對裁判的有效判決無疑是“恩將仇報”；但如拒不承認，又有失“世界最佳球員”的風度。而這妙不可言的“一半”與“一半”，等於既承認了球是手臂撞入的，頗有“明人不做暗事”的大將風度，又在規則上維護了裁判的權威。
4．用語義不明確之語擺脫困境
模糊應對的妙用在於答所不能答，在進退兩難的窘境中進退自如。
南齊時，有個書法家王僧虔，是晉代王羲之的四世族孫，他的行書楷書繼承祖法，自命不凡。一天，皇帝蕭道成提出與王僧虔比試書法。寫畢，蕭道成傲然問王僧虔說：“你評一評，咱倆誰第一，誰第二？”王僧虔既不願貶低自己，又不想得罪皇帝，略思片刻後說：“臣的書法，人臣中第一；陛下的書法，皇帝中第一。”蕭道成聽了這番語義不明確的模糊話，隻好一笑了之。
模糊應對就是這樣，在應對刁難時，令人捉摸不透說者話語中的真正內涵。它總是給人似是而非、霧裏看花的印象。同時由於模糊，使得語言具有伸縮性、變通性，所以當遇到在一定條件下很難解決的問題時，運用模糊語言可以使人擺脫困境，變不可能為可能。
談笑風生，用幽默解決難題
幽默，是一種優秀的品質。幽默，也可以說是生活的“調味品”，是人與人之間的“潤滑劑”，是一個敏銳的心靈在精神飽滿、熱情洋溢時的自然流露。
幽默在人際交談中的作用是不容忽視的。美國一位心理學家說過：“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術。”幽默的語言，能使社交氣氛輕鬆、融洽，更有利於交流。幽默，常常不直接麵對問題，而是采取迂回的方式，所以不會給人太尖銳的感覺。幽默一般都是突然發生，反映了幽默者的智慧與機智，令人歎服。當人們歎服時，往往會對幽默者產生好感，很容易就接受其意見。所以，人們稱幽默為一種傑出的能力。