一個月後，小榮因為家庭原因辦了離職手續。小冰堅持要給小榮辦一個送別宴，請小榮吃飯，感謝他兩個月以來的傾囊相授。
席間，小冰無奈地說了一句：“呂文似乎對我不太滿意，為什麼呢？”小榮反問道：“他是你的頂頭上司，你過去兩個月裏是否給了他充分的尊重？”看小冰沒反應，小榮隻得耐著性子說：“呂文這個人架子不小、脾氣不好，眾所周知。但他是我們的主管，你凡事要多向他請示、彙報，以示尊重。”小冰頓感委屈：“我每次請示他都不怎麼搭理我，好像我在耽誤他的時間。”小榮勸道：“時間長了你就明白了，對待呂文要見縫插針，看他比較空閑或者狀態比較好的時候多跟他聊聊，也可以定期把所做的工作寫郵件彙報給他。呂文是專業的渠道市場經理，經驗豐富，可以教給你很多東西。”接著，小冰又聊到了很多地區銷售不配合渠道市場的工作、交報表拖拖拉拉的問題。小榮說：“這就是我告誡你的要平等地工作，你不是他們的下屬，就算級別比他們低，也不必怕得罪他們，可以多借助上司和總裁的力量。”
受到啟發的小冰決心利用這一個月的理論與實踐，挑戰一下地區銷售的不良習慣。月末的例會前，小冰把曆次數據整理過程中銷售配合度不高的問題跟呂文進行討論，並提出了一套規範流程，呂文表示讚同，並讓小冰發郵件鄭重告知各地的銷售人員認真遵守，否則就通報批評，並抄送給部門的重要主管。這樣做避免了小冰在與銷售人員溝通時，職位不夠高，不能夠用命令行事的問題。
月初，又到了交銷售報表的時間，當天大部分銷售人員以整齊劃一的格式按時上交數據，但是上海銷售人員還是把原始表格扔給了小冰。當下小冰強壓著怒氣，回複了郵件，並抄送給公司高管，指責上海銷售人員沒有按照指定的格式提交報表。隨後，幾位高管馬上在上海銷售人員的郵件後追加了一封郵件，批評了這種錯誤的做法，並警告所有銷售人員下個月要認真按照市場部的要求提交報表。
領導說了話，下屬才敢去執行。小冰之所以能夠避免同事們的閑言閑語，就是學會了什麼時候才輪到自己說話的緣故。小冰不是單槍匹馬地與同事們“戰鬥”，而是讓主要的領導發話，讓各部門配合自己的工作。跟領導溝通好了，該你說話時你再說話，才能不傷害他人的自尊，你也才能做好本職工作。
“做好功課”，將心比心
交談是一門藝術。在交談的過程中，如果不了解對方的立場、感受及想法，我們就無法正確地思考與回應。隻有理解對方的感受，從對方的立場來看事情，才可以使交談順暢，更容易達到目的。因此，“知己知彼、將心比心”是交談的原則。
有這樣一則寓言：
一隻雞、一隻綿羊和一頭乳牛被關在同一個畜欄裏。有一天早上，牧人進來捉雞，雞大聲地叫著，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭雞的叫聲，便一起責備雞：“你吵什麼呀，他常常捉我們，我們並不大呼小叫。”雞聽了回答道：“他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，隻是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命呢!”
這是一則寓言，它形象地說明了一個簡單的道理：理解別人是不容易的，需要將心比心。
每個人在社會上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現的。由於人們長期習慣於從自己的角色出發來看待自己對待別人的行為，所以認識往往帶有不同程度的片麵性。例如，顧客認為營業員不盡職責，營業員卻覺得顧客是在找麻煩；當領導的覺得下屬不服從管理，當下屬的覺得上級不了解實際情況……因為角色不同，理解出現問題，人際交往就會發生衝突，不能相互尊重，最終造成交往不暢和交談障礙。
人要想克服這種交談障礙，就要進行換位思考，即設身處地地為對方著想，假使自己處在對方的位置上會怎麼樣。
有一位母親很喜歡帶著五歲的孩子逛商店，孩子卻總是不願意去。母親覺得很奇怪，商店裏的東西琳琅滿目，孩子為什麼不喜歡呢？直到有一次，孩子的鞋帶開了，母親蹲下身子為孩子係鞋帶，突然發現了一種從未見過的可怕景象：眼前晃動著的全是腿和胳膊。於是，她抱起孩子，快步走出商店。從此，即使是必須帶孩子去商店的時候，她也是把孩子抱在懷中。母親學會了“蹲下身來看看孩子的世界”，站在孩子的角度想問題，孩子也不再討厭逛商店了。
其人的認識難免受到主觀認識等諸多條件的限製，如果不能衝破這些條條框框的限製，人就很難得到正確的認識。以“換位思考”的方式與人進行交談，可以幫助我們在一定範圍和條件下克服這種局限性，有效觀察、體會和分析問題，改變原有不正確的認識。
有一位主管看見一位員工沒有在自己的工作崗位上，而是在室內休息，本打算上前詢問緣由，可一想，與其劈頭蓋臉地說員工一通，還不如自己以身作則，及時替這位員工為客戶服務。該主管在忙時，別的員工告訴他，那位員工已經感冒好幾天了，卻堅持帶病工作，剛才實在挺不住了，才進屋休息一會兒。主管了解這一情況後，及時將這位患病的員工替換下來，讓其回家休息。
我們常說遇事要將心比心。人是有感情的社會性動物，需要別人的理解。學會換位思考能夠幫助我們通過轉換立場來發現新問題、尋求新答案，克服自我中心主義或先入為主的種種主觀偏見，打破舊的思維框架或心理定式，客觀公允地審視和認識自我的實際情況以及與客體的真實關係。
總之，換位思考是為了人與人之間相互了解，溝通順暢，是人與人之間交往、交流的平台，它密切了人們之間的關係，增進了人們之間的情感，是人與人之間交往的橋梁與紐帶。
讚美是交往的“潤滑劑”
讚美，是交際中不可缺少的。幾句適度的讚美，可使對方產生親近心理。
莎士比亞曾經說過：“讚美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能生長。”讚美作為一種與他人交談的技巧，不但可以消除人際間的齬齟和怨恨，還可以輕易說服對方接受自己的觀點，有時甚至可以改變人的一生。
清朝出現過一部叫《一笑》的書，裏麵記載了這樣一則笑話：古時有一個說客，當眾誇口說：“小人雖不才，但極善奉承。
平生有一願，要將1000頂高帽子戴給我最先遇到的1000個人，現在已送出了999 頂，隻剩下最後一頂了。”一長者聽後搖頭說道：“我偏不信，你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。”說客一聽，忙拱手道：“先生說得極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有！”長者頓時手撫胡須，得意地說：“你真算得上是了解我的人啊！”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我這最後一頂帽子剛剛送給先生你了。”
這隻是一則笑話，卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含著人們一般無法拒絕讚美之詞的道理。之所以如此，最主要的原因在於讚美他人能滿足他人的自我心理。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚滿足一個人的自我心理，那麼任何一個人都可能變得更通情達理、更樂於合作。
讚美之於人心，如陽光之於萬物。在我們的生活中，人人需要讚美，人人喜歡讚美。很多時間，尋求讚美不是虛榮心的表現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現。父母經常讚美孩子，家庭氣氛就會和睦、歡樂；領導經常讚美下級，員工的積極性、創造性就會不斷被激發和調動。愛聽讚美，出於人的自尊需求，是一種正常的心理需求。人經常聽到真誠的讚美，明白自身的價值獲得了社會的肯定，也有助於增強自尊心、自信心。
有的人吝惜讚美，很難給予別人一句讚美的話，他們不懂得，多正麵引導，多表揚鼓勵，是交談的一種方式。予人以真誠的讚美，體現了對人的尊重、期望與信任，有助於增進彼此間的了解和友誼，是協調人際關係的好方法。人人皆有可讚美之處，隻不過長處與優點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。隻要細心，你就能發現他人身上的“閃光點”。
心理學家威廉姆·傑爾士說過一句話：“人性最深切的要求就是渴望別人的欣賞。”在人與人的交往中，適當讚美對方，會增強彼此之間和諧、溫暖和美好的感情。丘吉爾曾經說：“你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣地去讚美他。”實事求是，而不是誇張地讚美，真誠地而不是虛偽地讚美，會有助於規範對方的行為。
人們喜歡恰如其分的讚美，不喜歡天馬行空的“亂吹亂捧”。
不適度的讚美會使剛開始的交談走向結束。
在人類的天性中，有一點是共同的，那就是希望得到別人的喜歡，希望能在別人的讚美聲中感受到自我價值的實現。且不說優秀、傑出的人物身上有許多閃光點，即使是普通人，他們身上也有許多優秀品質值得去讚美。因此，在日常交往中，善於發現別人身上的優點，恰到好處地讚揚別人，不僅能起到鼓舞對方的作用，也能密切人與人之間的關係。
讚美別人，既要有誠意，也要講究口才與方法。下麵是需要注意的幾點：
1．因人而異，突出個性
人的素質有高低之分，年齡有長幼之別。讚美要因人而異，突出個性。有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。有過突出成就的人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引以為豪的過去；對現在努力拚搏並取得成績的人不妨語氣稍為“誇張”地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確前程似錦；對於經商的人，可稱讚他頭腦靈活、生財有道。當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
2. 實事求是，措辭適當
實事求是，是指讚揚應以事實為依據，這與“阿諛奉承”有本質區別。“阿諛奉承”是出自主觀的願望，是為了一己之私，有著明顯的巴結奉承的目的。而真誠的讚揚則是在客觀事實的基礎上，是一種真情的流露，旨在使人快樂，與人進行有感情的交談。
真誠的讚揚除了要以事實為依據外，措辭也要適當。主要應注意兩個方麵：一是不要誇張；二是不要過分。
不要誇張，是指讚美時語言應該樸實、自然，不要有任何修飾的成分，不要誇大其詞。
不要過分，指的是讚美要適度，有的話說一次兩次、一句兩句就足以使對方快樂。如果一句讚揚話說過多次或者在某個人身上“堆”上太多溢美之詞，反而會使對方認為自己“不配”，甚至會疑心你的動機不純。
3. 讚美的內容要具體
讚美要具體，不能含糊其辭。含糊其辭的讚美可能會使對方混亂、窘迫，甚至緊張。讚美越具體，說明你對對方越了解，彼此關係也更親密。
克萊斯勒公司專門為羅斯福總統製造了一輛汽車，因為總統下肢癱瘓，不能使用普通的小汽車。工程師把汽車送到了白宮，總統立刻對它表現出極大的興趣，說：“我覺得不可思議，你隻要按下按鈕，車子就開起來，駕駛毫不費力，真妙。”總統的朋友和同事們也在一旁欣賞汽車，總統於是又當著大家的麵誇獎：“我真感謝你們花費時間研製了這輛車，這是件了不起的事。”
總統接著欣賞了散熱器、特製後視鏡、鍾、車燈等，換句話說，他注意並提到了每一個細節，他知道工人為這些細節花費了不少心思。這種具體的讚美讓工人們感覺到總統的真心實意。
4. 讚美要合乎時宜
讚美要收到預期的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
當有人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚美能激勵他下決心做出成績，中間的讚美有益於他再接再厲，結尾的讚美則可以肯定他的成績，指出進一步的努力方向，達到“讚揚一個，激勵一批”的效果。
5. 讚美要恰如其分
恰如其分，就是避免空泛、含糊、誇大，而要具體、確切。
讚美的不一定非是大事不可，即使是別人一個很小的優點或長處，隻要能給予恰如其分的讚美，同樣能收到好的效果。
一次會議上，何處長在總結工作提到發表文章比較多的小楊時表揚道：“小楊同誌肯動腦子，好鑽研，近來成果很多，發表了七篇文章。其他年輕同誌要向他學習，搞些成果出來。”話音未落，就有一位年輕的部下插話說：“水平不能以文章來定，文章的好壞不能以發表的多少來定。發表文章多並不一定說水平高，也有可能是文字垃圾多。有的人一輩子就發表一篇或幾篇文章，影響卻很大，難道說水平低嗎？”何處長被問了個瞠目結舌，不得不解釋一番。結果弄得大家都掃興而歸。
何處長的尷尬不在於他沒有根據，而是有據卻無理，他的表揚經不起推敲，有“水分”，太誇張，所以其他人心裏不痛快，把他的讚美給堵了回去。可見，讚美要恰如其分，具體、確切。
肢體語言也能傳情達意
肢體語言又稱身體語言，是指通過身體的各種動作來傳達人的思想，從而代替語言達到表情達意的目的。
很多人相信肢體語言能揭示人的內心世界，甚至比口頭語言表達更真實、更可信。人類學家雷·博威斯特研究發現，在一次麵對麵的交流中，語言所傳遞的信息量在總信息量中所占的比例還不到35%，超過65%的信息是通過非語言交流方式完成的。有人對發生於20世紀七八十年代的上千次銷售和談判過程做了詳細的研究，結果表明，商務會談中談判桌上60%~80%的決定是在肢體語言的影響下做出的。在某些情況下肢體語言甚至可以取代話語的地位，發揮傳遞信息的作用。
也許你還沒意識到你的每一個動作會有這麼大的影響，但是不要忘了，每個觀察你的人都是業餘心理學家，他們會不由自主地、相當準確地分析你的每一個動作，正如你也常常不經意地在分析別人一樣。
在很多場合，通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態、表情、目光等，你已經用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰，你有什麼心態，你是領導者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者還是消極對待人生的失敗者。
剛剛畢業的李小姐在參加某外資公司的招聘麵試時，主考官讓她將椅子挪近一點坐，她並沒有在意這一細節，放椅子時發出了較大的響聲，結果失去了這份工作機會。事後，這位李小姐深有感觸地說：“我當時把應聘可能考慮的細節全注意到了，比如衣著整潔幹淨，自薦材料製作精美，回答問題也可以說是幹淨利落，但萬萬沒有想到主考官要我挪椅子竟然也是一種考法。”
無獨有偶。某名牌大學的一個畢業生到一家公司去求職。在麵試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，蹺起二郎腿，還不時地搖動。如果在家裏，這是個再平常不過的姿勢，但在麵試的情境中很不合適。結果，負責麵試的人連一個問題也沒有問，隻是客氣地說：“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。
心理學教授馬拉比認為，肢體語言可以用於了解交流者之間的關係、條件和處境，了解他們是職業型的、親朋型的，還是上下級、師生或其他關係。通過肢體語言，我們可以表達語言所不能表達的內容，與人交流時，肢體語言可以展示我們自己，拉近雙方之間的距離，可見肢體語言是多麼地微妙！
目前，有許多用人單位在招聘人才時，設置了一定的“門檻”，不僅要求人才具備較高的學曆、專業知識以及技能，還要求人才具有較好的修養和心理素質。肢體語言的作用提醒求職者在麵試時要注意每一個細節。
一位應屆畢業生在應聘一家廣告公司的職位時，就很好地把握了肢體語言的表達這一點。事後他繪聲繪色地說：“應聘不同於談判，不能用眼睛逼視對方，這樣會使對方產生一種戒備心理，不利於麵對麵地進行交流。因此，麵試時，我的眼睛通常隻盯住主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那個部位，這樣，對方在說話時我能夠集中注意力去聽，並能夠迅速地調動思維，做到準確及時地回答問題；而且我的表情不會過於拘謹，可以始終保持自然，再不時配以真誠的微笑，表示我對他所說的話能夠理解和認可，所以我們之間談得很融洽，這次應聘很順利。”