其次，52航班飛行員在向管理員傳遞有關燃料危機的嚴重信息時，語調平緩。許多管理員接受過專門的訓練，可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員表現了對燃料問題的極大憂慮，但他們對肯尼迪機場傳達信息的語調卻是冷靜而“職業化”的。
由此可見，沒有良好的交談，就沒有順利的執行，工作就會出現問題。完美的交談是經過傳遞後，接收者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。著名組織管理學家巴納德認為“交談是把一個組織中的成員聯係在一起，以實現共同目標的手段”。
組織中各個部門和各個職位是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調隻有通過交談才能實現。沒有恰當的交談，人就會對工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。
交談是人們獲取信息並在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程。良好的交談意味著把我們的思想整理得井然有序，並將其進行恰當的表述，使別人一聽就懂。所以在交談中，我們需要協調好與他人之間的交談方式，確保交談的順利進行。
良好的交談是提升執行力的保證
常言說得好：“三分戰略，七分執行。”不管決策多好、思路多清，如果不付諸實施，不執行到位，一切都會成為紙上談兵。
對個人而言，執行力就是辦事能力；對團隊而言，執行力就是戰鬥力；對企業而言，執行力就是經營能力。沒有執行力，再好的戰略和決策都實現不了，正如ABB公司董事長巴巴維克所說：“任何組織的成功，都是5%正確的決策加上95%高效的執行，沒有執行，一切等於0。”
良好的交談是提升執行力的保證。企業戰略能否得到有效執行，取決於戰略是否具有可執行性，是否得到企業員工的普遍認同，戰略實施過程中企業各種資源和能力能否得到有效協調，以及戰略執行能否得到有效控製。而這一切又都取決於工作過程中的交談效果。
在實際的工作過程中，我們常見到這樣的現象：大家一起交談過了，但是最後沒有形成一個有效的協議，大家就各自去工作了。由於對交談內容的理解不同，又沒有達成協議，最終造成工作效率低下，雙方又增添了很多矛盾。
1986年，神秘的哈雷彗星出現在地球上空，人們用肉眼能夠看到這顆拖著“長尾巴”的彗星。據說某部隊為這難得一見的天文現象傳達了這樣的命令：
營長對值班軍官說：明晚大約8點鍾，哈雷彗星將可能在這個地區看到，這種彗星每隔76年才能看到一次。命令所有的士兵穿野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放一部有關彗星的影片。
值班軍官對連長說：根據營長的命令，明晚8點，哈雷彗星將在操場上空出現。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象將在那裏出現。
連長對排長說：根據營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將軍將身穿野戰服在禮堂出現。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現一次。
排長對班長說：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿好野戰服到操場上去。
班長對士兵說：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下，身著野戰服，開著他那“彗星”牌汽車，經過操場前往禮堂。
由此可見，層層之間未能有效交談，最終“命令”走樣。所以良好的交談是具備執行力的前提條件，如果交談不暢，上情不能下達，下意不能上傳，意思都沒搞清楚，何來執行力？
較強的執行力，不是靠企業的某一部門或者某一個人就能做好的，它需要所有執行者共同來協調好內部資源。執行力的強弱很大程度上依賴於各個環節的交談能力的強弱。有效交談就是將信息優質地傳遞給大家，要做到及時不失真，傳遞對象要明確，傳遞目標要明確。如果不能進行有效的交談，那麼就無法做到上情下達、順利地開展工作。
俗話說：“好的交談是成功的一半。”在工作中，隻要我們通過有效的交談，群策群力，集思廣益，自上而下形成合力，執行就一定會順暢。
在企業中，要想提高執行力，就必須使管理者和員工從思想上做到有效交流，使領導所想的和員工所想的得到有效的統一。
有效交談是提升執行力的基礎。提升執行力，就要進行充分的交談，對完成目標任務取得較為一致的認同。否則，上麵再好的決策經過中、下層執行的“七折八扣”，都會走樣。由於交談的不暢，工作中就會出現等待、應付、低效、協調不力、無序等現象，直接導致上下或者橫向信息不平衡、信息不暢通、信息不全麵，造成不必要的管理浪費。因此，公司內部成員之間、部門之間的交談十分重要。
有效交談可以促使企業員工就企業的目標、計劃、實施及各個部門、各個崗位所應承擔的責任等形成共識，自覺將企業目標和個人目標統一起來，激發員工執行戰略的積極性、主動性和創造性，從而增強企業戰略的凝聚力和向心力，整體提升企業的執行力。
在交談中碰撞出創新的“火花”
創新來源於信息的交流和思想的碰撞，創建一種可以自由交流意見和思想的氛圍是十分重要的。
在國外，有一些公司的總裁非常重視通過交談碰撞出創新的靈感。如通用電氣著名的“克勞頓村”，定期把優秀的經理集中起來由總裁和他們交流，以時刻使公司的員工充滿激情；微軟的總裁比爾·蓋茨、通用電氣的總裁傑克·韋爾奇等，對全體員工公布自己的電子信箱，用大量的時間來回複員工的來信，使許多偉大的創意在不經意的電子郵件裏“孵化”出來，成就了商業的經典。
由此可見，員工中間蘊藏著無窮無盡的創造力，隻要通過良好的交談，就會激發他們的創新思維，進而推動企業的發展。
加拿大的美泰玩具公司為了提高銷售利潤，嚐試實施引入新的銷售渠道，在這期間，各部門之間的交流發揮了至關重要的作用。
由於玩具行業周期性強，庫存積壓的問題多年來一直讓這家公司頭疼。這些庫存隻能靠大幅打折來拋售，這就壓低了整個銷售的利潤水平。
由於倉庫距離加拿大的一座大城市比較近，一些員工建議為倉庫增設一個處理品零售店。雖然有多名經理稱讚這是個好主意，卻並沒有付諸行動。很明顯，這要歸咎於銷售部門和配送部門之間的矛盾，但是沒有人願意公開麵對這些矛盾。
在銷售、配送和其他一些部門進行了一次開誠布公、實事求是的交談討論之後，公司最終成功完成了玩具處理的創新。這些部門終於認識到，他們都能從處理品零售店身上獲益。避免打折讓銷售部保持了更好的贏利水平，不再把舊庫存倒來倒去讓配送部節省了時間，財務部也因為庫存減少而釋放了資金。
美泰玩具公司通過交流的方法，不但解決了各部門的困難，還進行了銷售模式的創新，因而贏利有了很大提升。
這個事例充分說明：通過交談的方式，公司上下的員工都能公開交流對一些關鍵問題的看法，有利於整個公司的創新。
一個人所掌握的知識、技能及經驗都是有限的。如果你想要適應不斷變化的外部世界，就必須憑借交談來獲得別人的寶貴經驗。著名作家蕭伯納曾經說過：“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換後，我們每人仍隻有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想。”
羅賓·維勒曾是美國一家小規模皮鞋工場的老板，經過幾年的辛苦經營，他已經擁有了18家規模龐大的皮鞋工場。
皮鞋工場一多起來，做皮鞋的技工便顯得供不應求了。最令羅賓·維勒頭疼的是，別的皮鞋工場盡可能地把工資提高，挽留自己的工人，即便羅賓·維勒出重資，也難以把其他工場的工人拉出來。缺乏工人對羅賓·維勒來說是一道致命的難關。因為他接到了不少訂單，卻無法給買主及時供貨，而這意味著他得賠償巨額的違約金。
羅賓·維勒憂心忡忡。他召集18家皮鞋工場的工人召開了一次會議，把沒有工人可雇用的難題告訴大家，要求大家各盡其力地尋找解決途徑，並且重新宣布了獎勵辦法。
會場一片沉默，與會者都陷入思考之中，搜腸刮肚地想辦法。
過了一會兒，有一個小工舉手請求發言。羅賓·維勒同意之後，他站起來怯生生地說：“羅賓先生，我以為雇請不到工人無關緊要，我們可用機器來製造皮鞋。”
羅賓·維勒還來不及發表意見，就有人嘲笑那個小工：“孩子，用什麼機器來造鞋呀？你是不是可以造一種這樣的機器呢？”
那小工窘得滿麵通紅，惴惴不安地坐了下去。
羅賓·維勒卻走到那小工的身邊，請他站起來，然後挽著他的手走到主席台上，朗聲說道：“諸位，這孩子沒有說錯，雖然他還沒有造出一種造皮鞋的機器，但他的這個辦法卻很重要，大有用處。隻要我們圍繞這個概念想辦法，問題定會迎刃而解。現在，我宣告這個孩子可獲得500美元的獎金。”
於是，羅賓·維勒根據那個小工提出的思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。4個月後，機器生產了出來。從此，世界進入了機器生產鞋子的時代，羅賓也由此成為美國著名的鞋業大王。
由此可見，人隻要開動腦筋，經常與他人交談，善於交談，就能在交談中得到許多信息，而將這些信息加以有效利用，就能實現創新。
良好的交談是思想創新的製勝法寶，有交談才會有創新，有創新才會有出路，有出路才會成功。隻要我們善於利用“交談”
這一利器，就能夠激發出無限的創造靈感，找到成功的突破口。
借助良好交談化解矛盾
有這樣一個故事：
兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答道：“有些事並不像看上去那樣。”
第二晚，兩個天使到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源—一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫他們修補牆洞；第二個家庭盡管如此貧窮卻還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏麵堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞補上了。
昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像看上去那樣。”
這個故事告訴我們：有些時候，事情並不是它實際表現出來的樣子。由於不了解事情的真相，難免會造成誤會。有效的交談則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方麵的偏差。
如果人們都能夠很好地進行交談，那麼就不會引起誤解，就不會發生爭執。人與人之間之所以出現疏遠、隔閡、提防、誤解、衝突、分歧等，從某種程度上說就是因為人與人之間的交談沒有保持通暢。
春秋時期，孔子和他的弟子一起周遊列國，遊說講學。路上經過一個小國，因為國內大旱，遍地饑荒，幾乎沒有任何食物可以充饑。大家都餓得頭昏眼花。於是，顏回讓眾人休息，他親自去附近的另一個小國買回了食物，並且忍著饑餓給大家做飯。不消片刻，米飯的香味就四散飄出。饑腸轆轆的孔子緩步走向廚房，想看看飯是否已經好了。不料孔子走到廚房門口時，看見顏回掀起鍋的蓋子看了一會兒，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。