如果行為正常，本不該非議。但如果溫柔過量，那麼你要拒絕。此時的你切莫感情用事，如果你明顯感到你的異性下屬對你有非分之想，一定不要出麵斥責。因為你們是在出差辦公事，如果得罪了她，這公事也辦不好了。遇到這種情況，最好冷處理。
不管她多麼熱情，怎樣獻殷勤，你要裝作若無其事的樣子，不緊不慢，就像一個不懂事的頑童。這要看你的表演藝術，演得好，說不定逢凶化吉，演得不好，就適得其反了。
四、成功案例
趙老師是某大學的中年教師，由於學術成果頗豐，被破格提拔為教授。與此同時，他講課和談吐思想深刻、內容豐富、語言幽默、風度不凡，為此贏得了包括他的學生在內的許多年輕女性的尊重乃至愛慕。不知有多少女性“祟拜者”向他直接或間接表達過愛慕之情。但他就如柳下惠再世，真有坐懷不亂之氣概，把與年輕異性交往的分寸掌握得很好。他的具體做法是：一有機會就誇自己的妻子溫柔賢惠；盡量創造機會讓自己的異性朋友與自己的妻子相識並交為朋友；任何異性朋友邀請自己吃飯、跳舞、郊遊，他必帶自己的妻子相隨，否則就得由其他的朋友相陪。許多愛慕他的女孩，看見他們夫妻關係這麼親密，又看見他的妻子這麼善良賢惠，也就“知難而退”，不再投入感情了。此外他平時對待年輕異性大方而不輕狂、公開而不詭秘的交往態度，也使許多女孩對他總能保持一種尊重的態度和純潔的友情。
五、誤區點撥
1切忌把你的異性下屬帶到你的家中，更不能輕易去她的家中，即使是你很好的朋友。
2切忌讓你的女下屬過多了解你的“家庭史”，更不要向她倒你的家庭苦水。
逃出不慎陷入的派係鬥爭
一、情境導入
文倩在一家大型民營企業工作，由於各方麵表現優秀，很快就成了公司的業務骨幹。公司的楊總和劉總都很器重她，並都先後送她出去培訓學習過。不久，兩位老總間發生了很大的矛盾，並出現了明顯的派係鬥爭。兩位都對自己有知遇栽培之恩，失在這種鬥爭當中，文倩真不知如何是好。
二、權威分析
在現代企業中，人際關係問題讓廣大職場人士飽受折磨。不管是職位升遷，抑或是利益分配，無論其出發點何其公正，都會因為某些人的主觀因素而變得撲朔迷離。就是因為這些事情，原本簡單的同事關係、上下級關係也變得複雜起來：一個十幾個人的辦公室，可以有幾個不同的派係，這些派係更會滋生出上百個糾纏不清的話題。怪不得職場老手都將辦公室比喻成戰場，在這裏，每天都進行著一場場沒有硝煙的戰爭，不管你願不願意，隻要你置身其中，就身不由己。
辦公室政治沒有好壞之分，但有健康與不健康的區別。健康的辦公室政治指的是在辦公室裏，人際關係相對和諧，大部分的員工把時間與精力都用於工作，人與人之間的競爭呈現良性狀態，組織內的管理成本相對合理，資源的分配相對公平，工作效率較高。
我們無法選擇辦公室政治環境，既然身在其中，就該調整心態，正確地參與。
隻有我們能坦然麵對職場中的派係鬥爭，每天工作輕裝上陣，不斷充實、發展自己，才能更快地取得事業的成功。
三、應對方法
方法一：以工作為重
下屬和各個上司搞好關係可以使自己的工作更為順利地進行下去，可以說下屬與上司之間搞好關係的目的就是為了促進各自的工作，為了創造更多更好的業績。
在單位裏每天都有許多工作要做，如果把精力放在應付上司之間的矛盾鬥爭上，那麼你將很難完成自己分內之事，而且還會把自己搞得精疲力竭。長此以往，你將很難在工作中做出更大的成績，這對你以後的發展將極為不利。
因此，當你的不同上司之間矛盾重重並伴隨著一係列的派係鬥爭時，你不用煩惱也不必感到痛苦。要知道上司之間出現矛盾鬥爭是很正常的，你應當正確對待上司之間的矛盾鬥爭，不論上司之間的矛盾鬥爭激烈到何種程度，你都要以工作為重，也就是一切從工作出發，該怎麼樣就怎麼樣。為了工作，應該多與誰接觸，就和誰毫無顧忌地來往，用不著擔心另一位上司的看法。這樣，你的所作所為便顯得自然大方。
這樣一來，你是否覺得輕鬆多了呢？一切從工作出發，一切以工作為重，可以使你更少地卷入上司複雜的派係之爭中。這樣你就可以更好地完成工作，使自己不斷創造更多更好的業績，同時你的做法也會讓上司們對你格外欣賞，他們會認為你是一個正直、能幹的下屬，而且你還不會得罪他們之中的任何一位。
方法二：等距離外交
應對互相存在矛盾的上司時，你可以采取“等距離外交”策略，就是你要與互相存有矛盾的上司們保持同等距離，不親此疏彼，要一視同仁。這是與這些上司相處最為明智的做法。
同一個單位中不同上司之間總是有很多矛盾，有時這些矛盾甚至會達到很激烈的程度，各上司之間會因此而掀起大規模的派係鬥爭。作為這些上司的下屬，為了不陷於派係之爭，對待這些互有矛盾的上級領導要親疏有度、一視同仁，不搞特殊化。要做到這一點就要求我們在工作上對待任何領導都一樣支持，萬不可因人而異、“看人下菜碟”。
現實生活中往往有人憑個人感情、好惡出發，對某些上級的工作給予積極協助、大力支持，而對另一些上級則袖手旁觀，甚至故意拆台、出難題，這一點是必須克服的。在組織上要一律服從，下級服從上級是一條組織原則。有些人對一些與自己有矛盾分歧和自己不喜歡的領導不理不睬、說話不聽、交事不辦，甚至公開對抗。這樣做是違背組織原則的，必須加以糾正。對各級領導的態度要一致。
很多時候，某些人對主要領導和與自己相關的領導，態度十分熱情，而對於副職或與己無關的領導則十分冷淡。他們這樣做的後果隻能是對己不利，若不及時糾正，後果將不堪設想。
本來，在實際生活中，領導和領導之間，頂頭上司和間接領導之間，領導和下級之間，有些工作上的矛盾是正常現象。如果你在這些矛盾衝突中，隻對一方負責，就未免患了“近視”，這是典型的“短期行為”。在古代封建社會有“一損俱損，一榮俱榮”的現象，這種情況如果發生在今天當然是不正常的。但是，應注意的是，如果你陷於一種矛盾漩渦中不能自拔，不是妥善地去處理各種關係，而是“剃頭的挑子一頭熱”，那麼一旦情況發生了變化，你很快就會處於極為不利的境地，你過去取得的優勢說不定就將成為致你於死地的利器。
方法三：堅持三“不”原則
麵對公司內的派係鬥爭，一個人很難保持中立，想做到兩邊不得罪，最後往往兩邊都得罪了。其實，問題在於怎麼看“得罪”二字。如果你所做的對得起職位、對得起自己，而對方又恰恰不能捅破窗戶紙、拿你開刀，那來個“難得糊塗”又有何妨？這裏提供一個三“不”原則——不介意、不參與、對事不對人。
其中，“對事不對人”是指保持平常心，一切從工作出發，從組織利益出發，按公司的規則和程序來判斷、處理工作中的是是非非。
一般來講，對待領導，下屬要服從，而非盲從；要忠誠，而非愚忠。很多時候，領導之間的意見差異隻是方法、手段的差異，並非目的不一致。即便目的、手段有分歧，也應按公司規定的程序，讓高層自己去解決。
如果你有問題，不必憋在肚子裏，最好問問自己的直屬上司。如果直屬上司的話也令你不解，那就直接向發令者詢問：“老總，您的意見好像跟副總的不大一樣，您看我怎麼跟他解釋呢？要不然您跟他溝通一下，行吧？”
如果公司內的派係鬥爭確實令人身心疲憊、不開心，那就不要留戀“不錯的待遇”，早點另謀高就吧，此處真不宜久留。
四、成功案例
小丁剛畢業，在一家規模不大的股份製公司工作，由於年輕、肯吃苦、專業知識過硬，很快成了公司不可缺少的技術骨幹，老總和副總都先後對他表示了栽培之意。小丁高興極了，自己的成績得到了領導的肯定，前途一定是不可限量吧！可是時間不長，就有老員工悄悄給他遞話：“你沒看出來啊？老總和副總不合，站哪邊，你看著辦吧……”頓時小丁就懵了。剛從學校出來，遇到這種事情，還真不知道該怎麼處理……
正當他煩惱之際，部門經理有意過來點撥了一下：“公司現在離不開你，你幫誰，誰的位子就坐得牢，你都不幫的話，就兩邊都得罪了，我看你就幫助老總吧，我也是幫他。”
聽後，小丁冥思苦想了一整夜，覺得不能這樣，他決定嚴守中立，任何一方都不摻和，“隻要幹好自己的工作，就沒有人會無故挑我的刺了！”
從此之後，他每天都加班加點，踏踏實實地工作，以圖不介於他們的矛盾之爭中。同時，他也適度保持與兩位上司的距離，都不親不疏、不冷不熱，力圖兩方都不得罪。這樣，兩方雖然鬥爭激烈，但誰也沒有來刻意為誰主動，他的工作也完成得相當出色。
就這樣過去了一兩個月，突然有一天，老總向全公司宣布：“今天，我遞交了辭職報告。”頓時，好些“老總派”人士都目瞪口呆了。而小丁則暗自慶幸著自己當初的決定……
五、誤區點撥
1切忌因為怕被卷入上司的紛爭之中而不敢放開手腳去做自己的工作。如果你縮手縮腳地行事，那麼你不但不能完全地置身於事外，同時還可能失掉建功立業的大好時機。
2切忌為了升官而主動地、有意識地投入到上司的派係矛盾紛爭中去，以期撈取好處。
應對工作中遭人排擠的狀況
一、情境導入
剛走出大學校園的小泉，一直都在慶幸自己能殺出重圍，順利應聘到一知名公司工作，且似乎對周圍的一切都能應對自如。不料的是，有一天，他發現周圍的同事突然一改常態，不再對他友好，並事事采取不合作態度，處處給他設置難題來進行百般刁難，讓他出盡洋相……小泉已完全意識到這點：同事們在有意排擠他。麵對這種狀態，小泉的情緒一落三丈。這可是剛剛涉足工作領域碰到的一個棘手而危險的問題。該如何采取有效措施來應對，他簡單就是一團霧水。
二、權威分析
一個人在公司裏的定位，依據工作的職位、人際、能力等而有所不同。有的人可以是各方爭相籠絡的對象，在公司裏走路有風，人人稱羨；但是有些人卻沒有這般幸運，工作隻是為了圖口飯吃，工作成就談不上，充其量隻是一個循規蹈矩的上班族。不管居於何種角色，在職場裏最令人失望的還是遭人排擠。
遭人排擠的確是一件令人不快的事，但是並非能力強的人才會有此遭遇，能力弱的人同樣也有麵臨此種慘狀的可能。總之，磁場不對，“排擠”之事就難免會出現。
被同事排擠，必然有其原因。這些原因不外乎以下六種情況：
(1)近來升級連連，招來同事妒忌，所以群起排擠你。
(2)你剛到本單位上班，你有著令人羨慕的優越條件，包括高學曆、有背景、相貌出眾，這些都有可能讓同事妒忌。
(3)雇用你的人為公司內人人討厭的頭號公敵，故連你也受牽連。
(4)衣著奇特、言談過分、愛出風頭，而令同事卻步。
(5)過分討好上級而疏於和同事交往。
(6)妨礙了同事獲取利益，包括晉升、加薪等可以受惠的事。
如果是屬於第一項、第二項，這情況也很自然，所謂“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丟麵子的事。其實隻要你平日對人的態度和藹親切，同事們不難發覺你是一個老實人，久而久之便會樂於和你交往。另外，你可培養自己的聊天魅力，因為你的同事們的最大愛好之一就是聊天，通過聊天可以改變同事對你的態度。
如屬第三項，那便是你本人的不幸，唯有等機會向同事表示，自己應聘主要是喜愛這份工作，與雇用你的人無關，與他更不是皇親國戚的關係。隻要同事了解到你不是公敵派來的密探，自然會歡迎你。
如果是屬於第四項、第五項，那你便要反省一下，因為問題是出在你自己身上，如想令同事改變看法，唯有自己做出改善。平時不要亂發一些驚人的言論，要學會當聽眾，衣著也應切合身份，既要整潔又要不招搖，過分突出的服裝不會為你帶來方便，反而會令同事們把你當成敵對目標。
如果是屬於第六項，你就要注意你做事的分寸。
能夠獲利當然令人向往，但做人不要把利看得太重，更不要和同事爭名奪利。人們常說該是你的推也推不掉，不該是你的搶也搶不來。明白了這個道理，還有什麼可爭的呢？在遇到這類事情時，該讓就讓，擺出一副高姿態來。雖然你這次吃了虧，但以後會得到補償的。塞翁失馬，因禍得福，眼前看來不是好事，誰說將來就不會有好的結果呢？
如何看出自己是不是遭排擠呢？在公開場合，大家正開心地天南地北談笑，當你走近，氣氛霎時凍結起來，也許個個噤若寒蟬，讓你覺得相當尷尬，你也無從知道原因，隻有自己瞎摸；此外，如果大家在會議上談事論理，你明明知道自己的分析中肯有理，但是卻無法獲得共鳴，似乎隻有自己孤軍奮鬥，這樣的態勢如果沒有特別原因，那麼必是遭到排擠了。
另外還有一個觀察的方法：例如，同事之間總有一些應酬，但是怎麼算都少了你，平日一些送往迎來的交際，你常常不經意地被遺忘，這樣的“排外”，不說你也知道怎麼回事！隻是錯在不在你身上就不一定了。
受排擠的時候要鎮定，要繼續有條不紊地做自己的事，並采取一些必要的措施來消除排擠你的人對你的敵意。
此外，你也要注意做事的分寸，在必要的時候保護和捍衛自己的利益。麵對排擠，懦弱是無用的表現。你可以忍耐，但必須有自己的底線。一味忍耐的結果，就是讓你成為辦公室的受氣包和可憐蟲。
三、應對方法
方法一：寬容對待
見到同事排斥自己，就采取以牙還牙的反排斥手法：或指責人家吃不到葡萄說葡萄酸，或幹脆不理睬同事，拒同事於千裏之外……凡此種種，都是不明智的，隻能進一步激化矛盾，置自己於孤立無援的境地。要仔細分析自己遭同事排斥的原因，即使斷定他們完全是嫉妒性的排斥，也不要氣急敗壞，要讓同事有一個認可和接納的過程。要相信：隨著時間的流逝，隻要自己確實有真本事，有良好的品格，同事就一定會愉快地接納自己的。在同事排斥時，你可能會感到委屈，這是正常的。但你應該把它埋藏在肚子裏，不要專門去解釋，有些事情是越解釋越糊塗，越解釋越可能走向反麵。
方法二：與上司保持適當距離
自己因才華出眾而獲得上司的賞識，這表明上司是有識之士；反過來說，這也是自己應該得到的，是公平和公正的體現。作為下屬，要正確地看待上司的賞識，不要把上司的賞識看作是一種恩賜，不要奴才似的老是感激涕零，不要過分地去親近上司。因為過於親近、過分感激，很容易讓人誤認為你是因奉承而得到賞識的。自己有才華，並在努力為公司服務，得到上司的賞識是完全應該的。隻有這種心態才是正確的，也隻有這種心態才能獲得同事的讚賞。
方法三：保持一顆平常心
要正確看待自己的才華，不要因為得到上司賞識而自以為了不起，就趾高氣揚，就頤指氣使。要看到自己的短處，多想想別人的長處。要清楚地認識到，你有你的才華，他有他的本領；你有被賞識的時候，別人也有被賞識的時候。即使你確實比別人有本事，也不要把本事當作驕傲的本錢。有些人之所以遭到同事的排斥，就是因為尾巴翹得太高，根本不把同事放在眼裏；有些人則是思想觀念有問題，以為現在隻要上司看中就行了；有的人自己是下屬，卻視同事為賤民，這都是錯誤的。應該說，在一個公司裏，得到上司的賞識和得到同事的賞識是同樣重要的。
方法四：以人品和才華取得認同
當受到上司賞識而遭到同事排斥時，最好的策略就是不當一回事，既不過分看重賞識，也不過分看重排斥，而是努力用自己崇高的人品和傑出的才華來說話，用事實使上司和同事都賞識你。
有些人的思維方式比較奇特，他們在得到上司的賞識、遭到同事的排斥時，就用貶損上司的方式來求得緩衝或排解，以為隻要自己說上司不好，就能得到同事的諒解。於是，有些人就故意在背後找茬貶損上司：什麼上司絕不是真正賞識自己，隻不過是把自己當作工具使罷了；什麼上司表麵上好像賞識自己，實際上對自己也很有意見；什麼上司心術頗多、陰險狡猾，等等。這是很愚蠢的表現，不要以為這樣就可以被同事接納，恰恰相反，很可能遭到更大的排斥，因為同事會認為你是一個不識好歹的人。如果這些話傳到上司的耳朵裏，那就可能落個兩頭不討好的結局，最後倒黴的還是自己。
四、成功案例
約翰是某一外企部門主管，不知道為什麼，員工們見了他除了禮節性地打個招呼外，與他別無話說，好像心裏很排斥他，不想和他往來。
這到底是為什麼呢？他是應聘來到公司的，沒有和大家發生過不愉快的事，也沒有和哪位同事發生矛盾呀！究竟是什麼原因造成這種局麵呢？
經過一段時間的認真觀察，他發現上司對員工的態度極為不好，不但在工作期間隨意罵人，而且有時在職工大會上也罵人，對員工極不尊重。
上司如此對待員工，員工自然不喜歡上司，而自己身為部門主管，因工作關係和上司接觸比較多。大家不願意和自己往來，是不是擔心自己是上司派來的耳目呢？想到這裏，約翰一下子覺得心裏豁亮了許多。對，一定是這個原因。
約翰決心找個機會和幾位在員工中較有威信的同事談一談，把問題解釋清楚。
一次上司外出後，約翰把大家召集在一起：“各位同事，我知道大家有些不大敢和我接觸，其中的原因我也明白。我今天要告訴各位的是，我對上司和大家一樣厭惡。我此前並不認識他，更談不上有什麼特殊關係。我到這裏來，隻是喜歡這份工作而已，與任何人沒有特殊關係。說心裏話，我很想和各位交朋友，和大家多往來。希望大家能接受我。”
約翰話音剛落，周圍便響起了熱烈的掌聲。
自此之後，員工們對他的態度有了很大的改變，都很樂意與他打交道。
五、誤區點撥
切忌無原則地取悅同事。
有些得到上司賞識的人，見自己在同事麵前老是遭到不冷不熱的對待，見自己在同事中總缺少共同的語言，就不分原因、不講原則地去討好同事：或給同事以小恩小惠，或無話找話去接近，或故意假惺惺地調侃自己、貶損自己，或言不由衷地讚美同事，等等，想以此來獲取同事的好感，衝淡對自己的排斥。其實，這是完全沒有必要的。有些事是非常奇特的，人家排斥你，如果你把它當作一樁重大的事情來對待，那麼，人家的興趣就會越來越大；而你若以一種無所謂的態度來對待，人家卻會因此而感到沒勁。假如你因同事的排斥而想方設法地去取悅他們，換來的結果很可能是更強烈的排斥，因為人家從排斥中看到了效果。
巧妙打破談判中的僵持
一、情境導入
1985年，我國經委因進口汽車存在的嚴重質量缺陷，對出口商日本三菱株式會社進行了一場索賠的談判。日方代表深知，該方汽車的嚴重質量問題是無法回避的，便采取了避實就虛、避重就輕，含糊其辭的詭辯手法，企圖蒙混過關，草草了事。於是，日方在談判中對汽車質量缺陷的描述僅為輪胎有些爆裂，擋風玻璃有裂紋，電路部分有些故障，鉚釘坡震斷、車架有裂痕等等，堅持認為汽車的質量問題是局部的、輕微的，在使用過程中是可以避免的，而拒不接受我方提出的索賠要求。對方的態度一度使談判困難重重，並陷入僵局。如何打破僵持，擺脫困境，當時我方絞盡腦汁都很難拿出一個有效措施來應對。
二、權威分析
利用相持不下的僵局是談判中最有力的一種戰略，沒有比它更能試探出對方的決心和實力的了。盡管如此，大部分的人仍不希望有僵局發生。
許多事實證明，每當陷入僵局時，人們往往會有受挫的感覺。
一位精神科醫生曾把僵局比喻為精神錯亂的現象。他指出，一個人最怕的是孤立，人們常常竭力地避免使自己和他人的關係破裂，人們寧願歪曲事實，也不願和朋友失和。
無數次談判經驗使人們體驗到，一旦開始談判，就希望能順利和對方達成協議，完成交易。因此，每當談判陷入僵局時，自然而然地會感到氣餒而失掉信心；進而懷疑自己的能力，反身自問：“假若我不曾這麼說或這麼做，情況是否會不同呢？”“假如我的上司知道了這種情況，會怎麼樣呢？”“我應該接受對方最後一次的出價嗎？”“這個僵局對我們的聲譽有沒有影響呢？”這些問題往往會纏繞著談判者。
也難怪談判者怕僵局，特別是當他們在一家大公司工作時。一個壞的合約總比破裂的談判易於向上司交差。更糟的是，當別的競爭者隻要再做點讓步，就可能搶走生意時，僵局的壓力就變得更大了。
談判中的僵局主要是雙方各執己見、互不讓步而造成的。參加談判的人往往是一個公司的代表，或是一個組織的代表，甚至是一個國家的代表。他們的談判地位決定了他們不能動搖自己的立場，否則會損壞企業、組織、國家的形象以及個人的信譽與尊嚴。如果經常變化立場、變化態度，就會讓人覺得你軟弱，沒有實力地位。所以，談判者要力圖保持自己的尊嚴，不要做有損於麵子的事，即使要讓步，也是在不失麵子情況下的讓步。
那麼，怎麼才能做到不失麵子呢？一般情況下，要讓對方認為，你這個讓步是在已經獲得某種利益或好處的情況下的讓步，而不是被他的強硬態度所征服。同樣，如果想要對方讓步，也要讓對方覺得你有同樣的感覺。
三、應對方法
方法一：巧用幽默
利用幽默能減少人與人之間的緊張對立。因為分別代表各自利益的雙方，恐怕很難輕易地讓步、求和，其間必有一番唇槍舌劍的苦戰，有時甚至到了劍拔弩張的地步。這時，如果某一方代表說句幽默的話，或講個小笑話，大家一笑，緊張的氣氛就可能化解，談判得以繼續下去，直至取得成功。
1988年7月22日，戈爾巴喬夫同中曾根首相舉行會談。戈爾巴喬夫說：
“據說，在日本居然有人說，今後隻要日本持續不斷地增強經濟力量，蘇聯便將乖乖地屈服於日本的經濟合作。殊不知，這是大錯特錯的，蘇聯絕不屈服。”
中曾根反駁道：
“盡管如此，兩國加深交流也是重要的，阻撓兩國關係發展的，正是北方領土問題……我畢業於東大法律係，你走出的是莫斯科大學法律係的門檻。我們倆同屬法律係的畢業生，理應了解國際法、條約和聯合國聲明是何物。國際上都承認日本的主張是正確的。”
戈爾巴喬夫笑容可掬地答道：
“我當法律家虧了，所以變成了政治家。”
戈爾巴喬夫的這一句俏皮話，使當時的緊張氣氛得到了緩解，使得談判得以繼續進行。
方法二：抓住要害
打蛇要打七寸，才能給蛇以致命一擊；反之，不得要領，亂打一氣，卻會被蛇緊緊地纏住，結果會消耗更多的時間、精力與體力，甚至賠上自己的性命。
把這一思想運用到談判中，就是會善於撥開籠罩在關鍵問題上的迷霧，找出問題症結所在，抓住要害進行突破；否則，無休止地在表麵問題上爭執，既傷了雙方和氣，又使問題變得更加複雜，如果不小心，還會被對方抓住破綻，使自己陷入極其被動的境地。
這種情況在商務談判中同樣適用，在談判中善於抓住本質的問題，抓住對方的破綻，這是突破僵局的一種策略。問題是會不會抓住要害，這就要靠深刻的分析與犀利的判斷，以及果斷及時的出擊。當然這些並不是與生俱來的，要靠生活的積累及實踐的磨煉。但是，如果注意了這一點，日積月累是會有收獲的。
方法三：求同存異
這種方法是指雙方在某一問題上爭執不下時，提議先討論另外一個容易達成一致意見的問題。例如，雙方在價格條款上僵持住了，可以把這個問題暫時放下，轉而就雙方易於溝通的其他問題交換意見。事情常常會這樣，當另一些條款的談判取得了進展以後，如對方在付款方式、技術等方麵得到了優惠，再回到價格條款上來討論時，雙方已經從態度、方法上都發生了根本性的轉變，談判中商量的氣氛也就濃厚起來。
方法四：迂回攻擊
談判時，避開對方正常的心理期待，從一個以為不太可能的地方進行突擊，這就非常可能讓對方的思維、判斷脫離預定軌道。等到對方的心理逐漸適應你的思維邏輯，再轉而實施正麵突擊，這樣常常會出現轉機。
迂回在談判中要持之有據、言之有理。而迂回中所提及的理由，估計是對方沒有考慮過的，或至少是考慮得不周全的。這樣，說出來的話才有“信息量”，才會引起對方的注意，並加以思考。
使用迂回法，說話態度要始終充滿自信。當談判雙方在某個問題上爭執不下時，自信加技巧，是勝利的因素。誰要是更自信，說話更有技巧，獲得成功的可能性就會越大。
方法五：利用矛盾
談判者要善於抓住談判對手陣營中的矛盾，把矛盾作為談判僵局的突破口。有時僵局倒不是雙方協調不夠，恰恰是對方自身內部矛盾的後果。這時“以子之矛，攻子之盾”，就會使對方陷入進退兩難的尷尬境地。利用對方內部矛盾進行巧妙的談判與鬥爭，使對方不得不付出構成談判僵局的代價。突破僵局的責任要由對方來負，就會促使對方尋找突破口，這樣無形之中，僵局就會被慢慢地“消化”掉。
方法六：忍者為勇
談判時如果發生意見分歧，一時難以達成一致時，不要急於達成協議。這時要善於忍耐。
忍耐可以避免談判中的直接衝突，不致因意見分歧爭論不休而傷了感情。
此時便要暫停一段時間，給對方留出一些適應時間，以便對方對你的意見能慎重地加以考慮。
如果你急於達成協議，對方掌握了你的這種心理，可能會提出苛刻的條件；反之，你不急於要求達成協議，看來好像無所謂的樣子，對方反而有可能降低要求。
四、成功案例
周恩來總理和尼克鬆總統的國家安全事務助理基辛格博士，曾為尼克鬆訪華的中美聯合公報舉行了一次會談。會談一開始，周恩來總理就明確地說：
“毛主席已經看了你們擬的公報草案，明確地表示不同意。這樣的方案我們是不能接受的。”
基辛格沒有馬上說話，與助手們交換了一下眼光，顯出不高興的神色。他本來想用一種輕鬆談笑的口氣開始此次談判，遇到周恩來總理口氣堅定的表態，他的口氣也轉向堅定：
“我們初稿的含義是說，和平是我們雙方的目的。”
“和平是隻有通過鬥爭才能得到的。”周恩來總理說，“你們的初稿是偽裝觀點一致。我們認為公報必須擺明雙方根本性的分歧。”
可基辛格並不退讓：
“我尊重總理的信仰，但把那些一貫正確的教條寫在公報裏是不合適的。”
周恩來總理嚴肅而心平氣和地說：
“你們也承認，中美雙方存在著巨大的分歧，如果我們用外交語言掩蓋了這些分歧，用公報來偽裝觀點一致，今後怎麼解決問題呢？”
此刻，會談已陷入僵局了。
在這種針鋒相對、互不相讓、相持不下的僵局裏，周總理卻微笑著邀請大家吃烤鴨。這樣適時地轉移話題，緩和了談話的氣氛，不愧是一個解脫困境、雙方都歡迎的好主意。
一頓烤鴨吃了之後，周恩來總理向美方交出了我方草擬的公報草案。他笑著說：
“公報由雙方各自闡述不同的立場觀點。我方已經列了我們的觀點，下麵留下了一些空白麵由你們闡述你們的觀點，然後雙方再進行討論。”
基辛格當即看了，大為驚詫。他的助手們看了，麵麵相覷。在美國人看來，中國人交出的公報初稿的構思是前所未有的。它以十分鮮明的詞句闡述了中國對一係列問題的立場。從中可以看出，在台灣問題上中國人是寸步不讓的。基辛格沉默了一會兒，對周恩來總理說：
“總理先生，這樣的方案，我看，在國際上和美國國內都是無法接受的。”
談判還是僵持著，沒有絲毫進展，大家的臉色都很嚴肅，氣氛比較沉悶。
周恩來語調並不高，卻說得十分實在：
“漂亮的外交辭令掩蓋分歧的典型公報，往往是禍根。既不能解決問題，又會導致更深的矛盾。”
基辛格腦筋轉得很快，口氣有所鬆動：
“我們不能光是列舉不同的觀點，而是必須向著未來有所前進。”
周恩來敏銳地抓住基辛格的話柄，說：
“公開地擺明分歧，就是解決問題的開始，也是通向未來的第一步。博士，你說是麼？你們不妨再考慮一下。我們稍休息一會兒好嗎？”
周恩來再一次緩解了談判的緊張氣氛。
周恩來很有信心。基辛格作為一個外交家和談判高手，他如果有誠意，一定會理解和明白中方草案的妙處。
果不其然，基辛格和他的助手們經過一番緊急磋商後，豁然開朗，他的臉上露出了笑容：
“也許用這種獨出心裁的方式，能夠解決我們的難題。這就是中國方案高妙的地方。”
休會片刻之後，基辛格告訴周恩來總理，美方願意接受他的初稿的基本做法，談判終於取得了進展。
五、誤區點撥
1切忌向感情上的欺詐妥協。如果客戶勃然大怒，你一定要克製、退出、暫緩、躲閃、避讓、聆聽。最後一招是，公開指出這樣的攻擊無法讓人接受，但絕不要發生衝突。
2當你受到了攻擊，切忌著急，先聽一聽。且讓咄咄逼人的客戶盡情地談，你可以從中了解到不少有關生意及需求的寶貴信息。
3當談判出現意見對立的僵局時，雙方除了要冷靜聆聽對方對自己觀點的闡述外，還要變換自己談話的角度，善於從對方角度解釋自己的觀點，尋找雙方共同的感受。從共同的信念、經驗、感受和已取得的合作成果出發，積極、樂觀地看待暫時的分歧。這種僵局的出現雙方都是有責任的，因此在處理時，切忌總是相信隻有自己是有道理的，要多為對方想一想。
應對素質低的上司
一、分析導入
15年前，周先生到一家小電器行工作。由於他忠誠能幹，甚得老板的器重，同時，他頗有“士為知己者死”的豪氣，每天賣命地做，老板也未虧待他，二人情同手足，業務也因此而一日千裏。
後來公司擴大，進口外國家電，周先生花了半年時間建立了遍布全省的經銷網，可以說是備嚐艱苦。老板對他的表現相當滿意，待遇紅利也一年比一年給得多。
3年後，公司開始穩定成長，周先生的擔心放了下來，誰知半年後，老板拿了一張支票放在他的桌上，要他離開這家公司……
周先生萬分不情願，可是他又不得不離開。而且麵對這樣一個上司，他也覺得沒有任何必要再跟隨下去了。但是，他對這個現實又顯得是多麼的無奈。
二、權威分析
社會的複雜性，使得人與人之間產生了各種各樣的社會關係。其中上司與下屬之間的關係是較難處理的，難相處大部分是由於上司自身的原因造成的。
打工仔遍布天下，壞上司總比好老板多，能夠幸運遇上一名愛護、關懷下屬的公正上司，不知是多少下屬的心願。縱然有不少好上司，但是畢竟上司中還有一部分小人存在，他們利用手中的職權謀取私利，為難下屬，或者對下屬加以誤導利用。下屬們都認為，天下最痛苦的事情莫過於替一名無德、無才、愛玩手段的低素質的上司工作。
三、應對方法
低素質的上司有許多種，現就介紹以下比較典型的幾種類型，並給出相應的應對方法。
1欺上瞞下的上司
欺上瞞下的上司從來都是和顏悅色的，從不威脅別人，他們善於玩弄手段，隱藏事情真相，絕不會對你、對任何人講真話。他囑咐你做事，卻不會把要你做此事的真正原因告訴你。他玩花招、耍手腕，認為他能在智力上戰勝你。他並不是在幫助你，而是在利用你擺脫那些他自己惹出的麻煩。
有的上司為了達到自己的目的，不惜采用一些卑鄙的手段刺探下屬的消息，然後再在上級那裏做一些欺騙性的彙報。作為下屬，一定要識別這其中的貓膩，以免上當受騙。
像這樣的上司，總會利用各種各樣的下屬，假裝跟你很親密，以表示自己對下屬的信任，而有些下屬自以為碰上了好上司而心懷感激，因此拚命收集情報向上級彙報，卻沒想到上司是用這種方法來誘騙下屬互揭隱私，造成下屬之間的各種矛盾，從而更有利於上司對下屬的控製。
這樣的上司的許多做法都是不道德、不合理的，采用的手段也是鄙俗的。如他讓你做什麼，你要巧於應對，三思而後行。假如你不能做他要你做的事，你就要設法躲避，但又不能觸怒他，以防他報複你。
即使他言而無信、出爾反爾，你也要始終保持冷靜，處理相關的事要敏捷、老練。如果他搞陰謀詭計引起麻煩，那是他的問題，沒有你的事。你要變被動為主動，讓其陰謀不能得逞。切忌發怒、威脅他；或者提醒他說你早知道這一切，必須先把他穩住。另外，最好能在上層領導中找到一位高參，以防他惡人先告狀。要對上司的做法可能給部門或公司造成的後果有防範意識。如果隻是一般工作方式和個人性格，或生活上的事情，大可不必多言，隨它去好了；而假如是關係到部門利益的事情，而且與上司本人及部門都有利害關係，則應該予以糾正；如果事情的可能後果不算什麼，也可以聽之任之；但當它的危害性可能較大時，便絕不可視之為兒戲。應當從這幾個因素出發綜合地思考其中的利害與得失，以便能夠較為明確地采用相應的方法加以製止。如此事關係公司的利益，甚至對社會都有危害，你就要挺身而出、訴諸法律。
2嫉賢妒能的上司
毋庸置疑，上司的工作能力一般都相當強，然而另一方麵，他們的疑心也很重，這種領導的典型特征是害怕追隨者的競爭，不能容忍下屬超過自己。如果遇到比自己能力強的下屬時，就會感到很不高興。他們覺得下屬應該永遠比自己差一截，這樣他們才會有成就感。因此，他們隻會像武大郎開店一樣，專門提拔能力比自己低的下屬。一旦發現下屬的能力可能高於自己時，他們立刻會顯得坐立不安。例如：“這位下屬條件又不見得比我好，可能很快要爬到我上麵去了。”“他眼下是歸我管的下屬，可是根據他目前的表現，一定會被公司提到重要的職位上而位居我之上，我不願看到這種情況。”這類小人上司的嫉妒就埋在心裏，並開始和你作對、表現出不合作的態度，最後，就會對下屬施加壓力。
當你取得成績的時候，你要注意觀察嫉賢妒能的上司在情緒上所產生的變化，以便得知是否已遭嫉妒。一般來說，心裏有了嫉妒的上司，在言行上都會有些異常，不可能掩飾得毫無痕跡，隻要稍為用心，這種“異常”是很容易發現的。不要凸顯你的得意，以免刺激他，引發他的嫉妒，或是激起本來不該有的嫉妒。你若為你的成績而洋洋得意，那麼你的歡欣必將換來明朝的苦果。
方法一：放低姿態、小處著眼
把姿態放低，對人更有禮、更客氣，千萬不可有倨傲侮慢的態度，這樣就可適當降低上司對你的嫉妒，因為你的低姿態使上司在自尊方麵獲得了滿足。因此你必須注意以下三個方麵：
一是不要穿著太名貴。切勿穿得比自己的老板更好。身為下屬，穿著比老板和上司更體麵，多少都會讓上司和老板反感。有時候，連老板或上司本人也不一定清楚自己究竟為什麼會對某一個下屬沒有好感，而衣著是其中非常關鍵的因素。
二是當你在辦公室閑聊時，不要拿上司開玩笑。一些上司采取平易近人的“親民政策”，在辦公時間偶爾也會與下屬談論說笑。但要記住，他可以這樣做，並不表示做下屬的也可以這樣做。經常在茶水間站著邊喝水邊與同事談天的下屬，在老板心目是個怠惰的人，會增加他對你的敵意。
三是開會時不要在上司麵前滔滔不絕地發表意見。你自以為很“醒目”，殊不知，實際上是在自招禍患。所謂“言多必失”，在老板麵前應尤為警戒。作為下屬，最忌諱的是上司說一句，你卻跟著說了十幾句。特別是有人當眾說你比上司更有才華時，上司不僅會因此感到自尊心受到傷害，而且也擔心你太過於“醒目”，會突然跳槽而把公司的業務弄糟。
方法二：適當在某些方麵表現差一些
嫉妒心強的上司有能力差的方麵，也有比你強的地方；你有水平高的地方，也有弱的地方。因此，你可以在你弱而上司強的地方讓他表現一把，讓領導的心理平衡一些。
例如，上司的象棋下得很好，並且因為你工作出色而嫉妒你，你就可以在象棋方麵向他“挑戰”，讓他看到你被殺得落花流水而找到心理上的平衡。
方法三：謙恭請教
這種上司是典型的“武大郎開店”，既承認你的能力，又怕你取代他的位置。所以你要時時請教他，並和他經常溝通，誠懇地請求他的配合。當然，也要揭示、讚揚對方有而你沒有的長處，這樣或多或少可消除他的嫉妒，滿足他的權力欲和自以為是的虛榮心。
方法四：在上司長處之外發揮自己的特長
在有較強嫉妒心的上司手下工作，要善於在上司的長處之外發揮自己的特長，避免與上司的特長發生衝突。下屬長上司之不長，才是揚長避短、明智之舉。在上司所不精通的領域大顯身手，會使你很快幹出成績，引起上司的重視，因為你是上司完成其職責工作的重要保證。
方法五：與上司共享成功
如果你確信自己隻是由於表現超過上司而不小心給自己帶來麻煩，你需要做的隻是找個辦法與上司分享光榮或至少把自己的成功部分地歸功於上司。在多數企業組織中都有個不成文的規定，員工的成功不僅僅由於他們的行動，而且要歸功於他們的上司。違背這條規定就會使自己受到來自上層的敵意對待。
方法六：尋求組織解決
如果上司心胸狹窄、妒火難平，不斷地對下屬進行壓製、打擊和報複，下屬就有必要以切實的行動向上司發出警告，進行反擊。
一個重要的方法便是，向上級領導及組織部門反映情況，尋求組織解決。相信通過上級的說服和教育，下屬的不公正待遇一定能夠得到某種程度的解決。上司由於顧及自己的名譽和權威，也不能不有所收斂。
3背信棄義的上司
背信棄義的上司是言行不一的，表麵上對你一副麵孔，背後卻對你不仁不義。他們慣於違背諾言，因為他們一開始就不想履行諾言，以此去誤導你。實際上你是在跟一個不成熟、缺乏責任感的上司打交道，而他卻大權在握，可以任意擺布你。在他認為有必要的時候，就可以一腳把你踢開。比如，他要改組一個部門，做一些相關的人事變動。在他的眼裏，你就是障礙，他會想法把你辭掉，他還有自己充足的理由：“我也是沒有法子的事，當初調他來的時候，看中的是他的關係。現在這些關係都用完了，這個蠢材留著一點用都沒有了。我不讓他走，難道還等他把我辛辛苦苦創立的基業都毀掉不成？”
方法一：把事情當作他的問題來討論
探討一下你們共同的目標以及對本公司、本部門最重要的事情。提醒他，如果他履行諾言，就會從中得到好處。
方法二：進行必要的申辯
如果你覺得有必要申辯，就要把握好自己的語言和態度。對此，除了考慮當時上司的心情及上司的性格特點及工作方式以外，非常重要的是，你切不可表現出一種蒙受冤枉的委屈狀，而應該表現出一種非常豁達的態度，首先肯定對方也許是無意中錯怪了自己，這樣，便給對方一個很好的台階，以便於改變自己的觀點。另外，在申辯過程中，最好是多用事實講話，用事實來證明自己沒有錯，而不要表示自己沒有責任。最好是避免出現“不是我的錯”、“我沒有責任”等話，以免直接刺激對方，使對方產生強烈的抵觸情緒。
方法三：提醒上司遵守承諾
明確自己的所需並且明說出來：“您當初說過，如果我們能在兩個月內把銷售額提高25％，每個人都可以浮動一級工資。現在我們做到了，不知為什麼遲遲未見漲工資？”
方法四：請老板出麵解決
你可以聯合其他員工，用信函的方式，或者選出一位代表與老板見麵，說明上司對自己不合理的地方，讓老板知道問題所在，從而出麵改變不合理的要求。
4推卸責任的上司
推卸責任的上司總是費盡心機將自己掩藏起來，他相信這樣做，一旦公司的項目出了問題，便由下屬承擔責任，他自己當時置身事外，對此全然不知。他往往非常謹慎，把可能暴露出來的線索遮掩得不留蛛絲馬跡。雖然在行動之前你可能跟他討論過，但當行動完全失敗後，他卻不肯承擔任何責任，而把你一個人晾在那裏。他們總有一種置身事外的邏輯：“下屬的這個項目並沒有賺多少錢，反而浪費了大家很多時間。我當時認為這個策劃書還不錯，也許是在操作過程中出了什麼問題，但歸根究底這跟我有什麼關係？畢竟，我沒有參與這個項目。還好，我參與的那個項目沒有出問題。要是公司追究下來，我可不想承擔什麼責任。大家都知道，這個項目我並沒有參與。”
方法一：提出將加強他地位的建議
他要在夥伴和上級心中留下好的印象，這顯然對他非常重要。你要努力發掘信息，加以提煉，供他直接使用。他喜歡讓別人認為自己是有能力的人，你就幫他成為那種人。
方法二：喚醒他的公正意識
他從未因所受到的影響而失眠過。他考慮的隻是如何保護自己，你要用問話向他提示真實情況。提問，要深入到問題的核心。如果討論未按你的期望進行，你就多提問題，以此改變討論方向。
恃強欺弱的上司說話辦事很少會顧及下屬的自尊，遇到這樣的上司也足夠你應付的了。事實也確實如此，與恃強欺弱的上司相處，是一件很為難的事，你既要保持自尊，同時又要保持對他的尊敬，目的是為了保住飯碗。但你絕不能退縮，你必須堅持下去，他才會對你刮目相看。這就要求你必須掌握一定的應對策略，當他發怒時，千萬不要同他針鋒相對，而要用堅定、堅毅、禮貌的氣度壓倒他，從而使他真心地佩服你，不敢小看你。
5奚落下屬的上司
奚落下屬的上司通常會在兩種情況下發揮他的嘲笑才能，從而使下屬感到十分難堪。一種情況是當對下屬的短處用尖酸刻薄的話加以數落時；另一種情況是在下屬取得突出成績時，上司的心理極不平衡而對下屬譏諷嘲笑，甚至毫不掩飾自己的意圖。或者，他用拙劣的玩笑勉強遮掩他的批評，誤以為靠開玩笑的方式能使你更容易接受指正，而實際上卻嚴重地挫傷了你的自尊心。奚落下屬的上司總認為自己很高明：“這些下屬實在是不可救藥，但這個部門又離不開他們。我懂得領導的藝術，既批評他們，又不使他們感到太大委屈。我想幽默的嘲諷是最好的解決方式。”
通常情況下，喜歡奚落他人的上司，都有自己的動機。要麼是針對你的短處進行貶低，要麼是因對你的嫉恨而對你進行嘲諷。自己的表現就像是舞台上的喜劇演員，除非你指出這樣做不合適。否則，他一直會認為嘲諷是一種不錯的緩和衝突的辦法。
奚落下屬的上司，通過對你的奚落已經向你明確地傳達了某種信息。這時，你的目的應該是請上司坦率、更直接地告訴你他的要求和條件。
方法一：請上司直言不諱
坦然對待所有善意的、建設性的批評。不找任何理由為自己開脫，要認真聽，並且保證改進。
方法二：找時間與上司私下交談
開門見山地承認那些奚落令你很不舒服，你想消除彼此間的誤會。切記不要批評上司奚落你。你要就事論事，哪裏對、哪裏不對，清清楚楚、明明白白。
四、成功案例
申思和肖程是大學時的同學，現在又在同一個國企工作，且肖程是申思的頂頭上司，肖程總愛在人前人後都喜歡以申思的“老朋友”自居。但無論在學業或事業上，申思都比肖程稍勝一籌，肖程覺得很不是味道，而他平衡自己心理的方法便是伺機對申思百般進行奚落。
譬如說，在工會活動中，申思是籃球隊的主將之一，每次有籃球比賽，肖程必定前往捧場。當他看見申思第二次又投不中時，他會用力鼓掌並大聲喊：“不中不要緊，精神可嘉！”如果申思第三次又投不中時，他會陰陽怪氣地說：“再來一個，總有投中的時候嘛！”如果申思再次還沒投中，他會繼續冷嘲熱諷：“命中率有進步！”如此這般，在整場比賽中表麵上捧申思的場，實際上卻在奚落他、挖苦他。
工作中，申思經常獲得各式各樣的先進獎狀，肖程最喜歡對他說：“腦袋那麼好使，叫咱這樣的老臉往哪兒擱呀？”在背後，肖程好像開玩笑似的對其他員工說：“申思的拍馬屁功夫肯定是家傳的，否則怎麼會弄得領導們那樣服服帖帖，雙手將獎狀奉上給他？哈哈！”這話傳到申思耳中，他曾經想過反擊，但又擔心這樣做會被肖程罵他小氣開不得玩笑，隻好作罷。後來，申思升級的速度總是比肖程快一些，加薪的幅度也是大一點。於是肖程除了到處宣揚申思是“拍馬屁世家”的嫡傳弟子外，更不失時機地挫傷申思的銳氣。例如，申思在開業務會議時提出新的推銷方案，肖程便會打嗬欠，裝成被悶壞了的樣子，或者在申思的聽覺範圍之內說：“看看我們的天才這次又有什麼發人深省的小發明了！”
肖程在“老朋友”的身份背後，不斷誹謗中傷申思，還故意當著他的麵揶揄他，打擊他的信心。
由於肖程時常強調自己與申思是老朋友，加上他是申思的頂頭上司，旁觀的人便以為肖程對申思的揶揄及誹謗隻不過是同事善意的捉弄，因此肖程奚落愈來愈越起勁。
申思實在是被肖程的自恃老友身份弄糊塗了。於是，他一直容忍著肖程對他造成的傷害，但他的這種容忍卻被肖程視作懦弱怕事。肖程也為此而變本加厲，囂張無比，致使申思感覺自己的自尊心備受打擊。終於有一天，他再也忍受不了肖程對他的奚落。一個周末，他也借“老友”的身份請肖程去喝茶。在喝茶中，他似帶嚴肅地對肖程說：“你平時對我的那些方式，我感覺很不舒服，咱們既然是老友，我請求你再也不要那樣對待我了，也正因為咱們是老友，我對你以前的行為才一直容忍著。我很希望你能體諒一下我的感受，任何人的容忍都是有度的，狗急了也會跳牆。我想，我要達到了容忍的極限，對咱們倆都沒有任何好處。”一席話，說得肖程滿臉通紅，他隻得連連道歉，並說此次茶錢該由他來付。
之後，肖程再也不敢奚落申思了。相反，他感覺申思似乎還真不好惹，對他便愈見尊重。
五、誤區點撥
職場並非一塊淨土，各處都魚龍混雜，切忌將你的上司想像得十全十美，麵對各種低素質的上司，你得有個清醒的認識，並采取相應的措施來加以應對。
應對“馬蠅式”下屬
一、情境導入
簡跟一個女孩子一起進入單位工作，前段小主管職位空缺，出乎大家意外的提升了簡，而不是那個女孩。之後，那個女孩工作很不配合，交代給她的本職工作她也不去做，找理由搪塞。她甚至跟簡說，她比簡更了解大家的脾氣秉性，並且習慣站在簡的位置上以簡的權利去說話和做事情，以此來表現她比簡更勝任此項管理工作。比如有的事情簡還沒有去說，她先去說：這個事情應該怎樣做。或者是站在旁邊看笑話，對簡的工作和安排投來漠視和輕蔑的笑容。她還經常挑刺。
簡工作中非常小的事情她也都在大家麵前說。簡承認，她們同級的時候簡確實表現出來的比她要軟弱，看起來更柔弱，不象她那樣凡事不吃虧，會說話辦事。但既然自己已站在這個位置上了，總得將工作做好，讓領導信任。可這個女孩如此的行為讓她感覺十分頭疼。該如何來有效管理她，一時還拿不定主意。
二、權威分析
所謂“馬蠅式”下屬，就是那些上司難以相處或難以對付的下屬。難相處的下屬主要有以下四種性格類型：悲觀泄氣型、變化無常型、暴躁型、強硬型。難以對付的下屬，也就是我們所認為的最為典型的四種“馬蠅式”下屬：有敵意的下屬、逞強的下屬、狡詐的下屬、心有不滿的下屬。
作為管理者，對自己下屬的品質、性格特征、文化修養、知識水平、工作能力等方麵應有所了解，對他們的個人性格特點應了如指掌，並能充分運用他們每個人的性格特點，因勢利導地使他們都能在自己的工作崗位上，盡可能地發揮才能。對性格有問題的下屬，要格外關照和注意，因為他的工作態度和習慣不但影響他自己的工作效率，也將影響其他人員的工作情緒。作為管理者，應盡可能地與各種性格的下屬保持良好的關係，做好溝通工作。
同時，也要采取一定的策略來對付四種典型的“馬蠅式”下屬。
三、應對方法
1針對不同性格的下屬
(1)悲觀泄氣型性格的下屬
特點：這種人對任何事都悲觀失望、沒有信心，對新形式、新觀念、新事物不抱任何希望，這種思想阻礙公司的發展。
方法：要改變他們的這種性格是非常不容易的，作為管理者要給他們做出表率，用樂觀進取的精神，使他們在心理上消除依賴感，並對他們提出的合理化建議，給予極大的鼓勵和表揚，使他們增強進取心。
(2)暴躁型性格的下屬
特點：這種性格的人脾氣暴躁，與他們相處就會時不時地被他們發的火燒一下。
方法：對這種性格的人要能正確地引導，在非原則性的問題上不與他爭執，不給他發火的機會和場所，並尋找適當的機會嚴厲指出他的壞脾氣使客戶對公司留下不良印象，給別人帶來不快，給他自己造成壞影響；強調在公司要注意個人形象，不可忘乎所以，更不能惡意傷人。
(3)強硬型性格的下屬
特點：這種性格的人非常直爽，做任何事都雷厲風行，不喜歡婆婆媽媽，比較適合擔任責任性強、難度大的工作。
方法：要時刻提醒他們做事時不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他們去完成某項任務，對他們的不滿情緒，要心平氣和地因勢利導，而不能針鋒相對。
（4）變化無常型性格的下屬
特點：這種性格的人大多都才能突出，能為公司做一些創造，給公司帶來財富。但這種人的性格變化無常、行為古怪、令人琢磨不透。自以為有才、有能力，不把他人放在眼裏，對任何人的建議和勸說都嗤之以鼻，更不接受人們希望他改變性格的意見。
方法：這種人令上司既愛又恨，但為了公司的利益，可以在一定程度上允許他自由一些，應采用特殊的方法對待特殊的人。
2四種典型的“馬蠅式”下屬
（1）有敵意的下屬。作為上級，你可能得罪了某位下屬，使他對你充滿敵意，隨時想進攻你。對這樣的下屬，該怎樣去應付呢？
第一步，應正確對待這樣的下屬。
不管下屬與你之間有什麼過節，也都是由工作引起的。你們之間沒有不共戴天之仇，因此也沒有必要用另外的眼光去看待這樣的下屬，更不要用不光彩的手段去整治這樣的下屬。
第二步，找出下屬充滿敵意的原因，然後對症下藥。
下屬對你充滿敵意，要麼是你真的得罪了他，要麼是他對你誤解了。如果是你在某些事情上得罪了他，並且是屬於你的錯誤，你要坦誠地向他道歉，並設法予以補償。假如對方的心胸不是太狹窄，相信道歉和補償是可以化解他的敵意的。化解下屬的敵意需要時間，不要性急，特別是對敵意很深的下屬，更需要上司的耐心。
如果是下屬誤解了你才對你充滿敵意，你要想辦法向下屬解釋清楚，化解他的敵意。暫時解釋不清的，可以另找機會解釋，總之，要使他明白是他誤解了你。
如果經過你積極的努力仍不能化解下屬的敵意，並且你已經做到仁至義盡了，他對你的敵意還是有增無減，這時候你就不要再心慈手軟了，可以將其調離或開除。不這樣，你就無法正常工作。你也不必為此內疚，因為你已經給他機會了。
（2）逞強的下屬。爭勝逞強的下屬凡事愛爭強好勝，所以周圍的人都成了他競爭的對象。因此，他根本沒有知己。有時候，他們的本意也並不壞，隻是一遇機會就吹噓誇大，炫耀自己，所以有意無意中會傷害別人，因此人緣極壞。
他們外表顯示出的氣質太強，但他們的內心卻是非常柔弱的，他們很容易被美好的言辭說服，很容易信任一位名人的言論，而且更容易卷進流行的風潮裏。對付這樣的下屬，要掌握以下幾點：
①不必動怒。自以為是是許多人的通病，對這樣的下屬不必動怒。這樣在周圍的環境中就會給他造成壓力，使其失去市場。
②不必自卑。也許這類型的人確有比你高明之處，但也不要自卑，因為人無完人，你絕不可能在各個方麵超過所有的人。
③承認不足。要用勇敢的精神承認自己的不足，並予以改正和學習，這樣就會使他的進攻失去目標。
④推心置腹。如果對方不是故意與你為敵，可以選擇適當的時機，進行推心置腹的談話，有理有據的談話可以化解矛盾，改變他對你的態度。
（3）狡詐的下屬。陰險狡詐的人屬於卑鄙的小人，他為了自己的利益，什麼損事都能做得出來。他采取各種手段，騙取上司的信任，逐步奪取上司的權力，最終完全取代上司，這是一種十分陰險狡詐的小人權術，亟須識別。
①小人常想方設法騙取領導者的信任。小人為了騙取領導者的信任，可以不顧廉恥、不講道德、不惜代價、不擇手段。坑、蒙、拐、騙、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、賭、苦肉計、連環計、反間計、美人計，全都使得出來。
②小人一方麵要繼續蒙騙上司，使他對自己深信不疑；另一方麵，要使他的下屬看出今後的天下非我莫屬，乖乖投靠自己、培植自己的勢力。
③小人常打著上司的旗號，指揮他的下屬。並采取各種手腕，使這些下屬逐漸投靠自己。
④小人一步步往上爬，占據重要位置，取得信任之後，便是權力逐漸增大，地位逐步提高，最後成為說話算數的實權人物。
⑤等到自己控製大部分下屬，這時候，小人得勢也就不怎麼費力了。
那麼，如何對付狡詐的下屬呢？
方法一：以“防”為主。陰險狡詐的人，善於背後施壞，暗裏插刀，放冷箭，打黑槍，讓你拿不準他什麼時候給你一腳。而且小人之腳往往陰狠毒辣，上司若是防備不及，則必遭大劫，落得身敗名裂，後悔莫及。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。作為上司，為了不至於遭到陰險狡詐的下屬的暗算，還是首先防範一下為好。
方法二：以其人之道，還治其人之身。陰險狡詐之徒善於揭人傷疤，在你最怕尷尬或不應該丟人的時候，讓你尷尬，讓你出醜。你不要生氣，你可以在適當的時機也揭他一把，把他醜惡的行徑抖露出來，讓大家認清他的醜惡嘴臉，讓他也嚐嚐難堪的滋味。
方法三：放長線，釣大魚。小人一般都有得誌便威風的毛病。又雲：“子係中山狼，得誌便張狂。”所以，對付陰險狡詐的下屬有時也可以用欲擒故縱的方法，“放長線，釣大魚”。先假裝不知，讓其盡情表演，等他原形畢露時，再巧妙揭穿他罩在臉上的虛偽狡詐的麵紗，不給他容身之地。
方法四：明辨是非，不偏聽偏信。小人皆是口蜜腹劍，嘴上甜甜蜜蜜，心裏卻暗藏禍心，這正是其陰險狡詐之處。正如“四人幫”“萬歲不離口，語錄不離手”，背後卻想謀權篡位。對付這樣的下屬，要洗淨耳根仔細聽，要善於聽，要善於抓住話的關鍵。認真思考分析他說話的目的。凡事應三思而後行，隻要做到知己知彼，就能百戰不殆。
（4）心有不滿的下屬。人是具有思想感情的高級動物，在工作中，稍微不順意，便會產生不滿情緒，輕則抱怨，重則消極怠工，甚至做出一些糟糕的事情來。
由此可見，員工的不滿情緒是有很大危害的。作為他們的上司，你該如何對待員工的不滿情緒呢？
不理不睬的態度，不但於事無補，甚至有可能加深、加重員工的不滿情緒。不要認為如果你對員工奉承幾句，他就會去除不滿，會過得快快活活。事情沒這麼簡單。
要消除員工的不滿情緒，上司有必要做好以下幾點：
①公正看待問題。如果是自己的錯誤造成了員工的不滿情緒，上司應該主動承認錯誤，並真誠地向員工道歉。如果員工的不滿並非公司或上司的錯誤，完全是員工的問題，上司也不能亂加批評，而應耐心地向有不滿情緒的下屬做好解釋工作，讓他能夠理解。
②嚴肅對待。絕不能以“那有什麼呢”的態度加以漠視。即使你認為沒有理由抱怨，但雇員認為有。如果雇員認為它是那樣重要，應該引起你的注意，那麼你就應該把它作為重要的問題去處理。不能忽視小問題，小問題往往會惡化成大問題。
③認真傾聽下屬的意見。遇到下屬產生不滿情緒，上司一定要抽些時間，私下聽聽他們的意見。這樣不僅可以使員工感受到你的尊重，及時緩和了他們內心的壓力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出現不均，員工對工作的編排是否有異議。說不定你能發現究竟是什麼激怒了他。一位打字員可能抱怨他的打字機不好，而他真正的抱怨是檔案員打擾了他，使他經常出錯。因此，要認真地聽人家說些什麼，要聽弦外之音。
④注意態度。在和員工傾談時，態度盡可能祥和一點，避免以一種對抗式或質疑式的語調，以免使會談淪為互揭短處的謾罵。
當你心緒煩亂時，你會失去控製，你無法清醒地思考，你可能會輕率地做出反應。因此，要保持鎮靜。如果你覺得自己要發火了，就把談話推遲一會兒。
如果你對下屬提出的問題已有解決方法時，不妨首先把你的方法向他解釋，看看他是否滿意，最低限度已表示了你的誠意。
四、成功案例
鮑勃是一家大公司的一個小班長，手下管著十來號人馬，雖然每次他都能把上級交給的工作完成得井井有條，但上級都不太喜歡他，甚至有點煩他，但對他又無可奈何，因為在工作上他做得很優秀。那又為何這樣呢？原來是每次上級部門給他這個班布置生產任務時，他總是心懷不滿，總會抱怨：“我每個月就拿這麼一點點薪水，憑什麼要交給我這麼多任務”。
後來，這事被分公司的總經理知道了，他便立刻派人對鮑勃的工作情況作出詳細考察。得知最終結果後，他不僅沒有批評鮑勃，反而提升鮑勃為他所在部門的副經理。果然，鮑勃上任不久，就把這個原本效益不好的部門給弄得有條不紊，利潤也增加了許多。並且，鮑勃對於上級交給的任務也不再心懷不滿，也沒有任何抱怨了。
五、誤區點撥
應對這些“馬蠅式”的下屬，應因利勢導，對症下藥。切不可眉毛胡子一把抓，采取一刀切的態度。同時，也切不可將他們視作“敵對分子”，而應采取包容團結的方式，引導他們，慢慢讓他們回歸到你的指揮下來。