一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。這聽起來似乎有些誇張，但由此我們可以看出微笑在征服客戶過程中的價值了。
法蘭克·貝德佳是全美國最著名的推銷保險人士之一。他說許多年前他就發現了麵帶微笑的人永遠受歡迎。所以，他在進入別人的屋子之前，總是停留片刻，想想令他高興的事情，於是，他臉上便展現出開朗的、由衷而熱情的微笑；當微笑布滿整個臉龐的時候，他推門進去。貝德佳深知：他推銷保險的成功同自己麵帶微笑有很大的關係。
微笑永遠不會使人失望，它隻會使人們歡迎麵帶微笑的人。
史坦哈帶著一種輕鬆愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一麵微笑，一麵恭聽。於是，過去很討人厭的家夥，變成了一個受歡迎的人；過去很棘手的問題，現在變得容易解決了。毫無疑問，微笑給史坦哈帶來了許多的方便和更多的收入。現在，他發現以前同別人相處很難，但現在完全相反，他學會讚美、賞識他人，努力使自己用別人的觀點看事物。從此，他快樂、富有，擁有友誼與幸福。在生活中，不會微笑的人將處處感到艱難，這就是史坦哈的體會。
不真誠或是令人感覺特意修飾的微笑，是無用且虛偽的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至張開大嘴、露出白齒的微笑都能討人歡心。
有些人會說自己原本就很內向，從來沒有這樣開懷地笑過，所以現在要麵露微笑恐怕也很困難。可是各位，不必擔心，要養成微笑的習慣，隻需慢慢練習，時常表現自己的情感就可以了。你練習的機會越多，越會感到心裏充滿自由和輕鬆；而每天都感覺自由、輕鬆的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，現在也會麵露微笑。麵帶微笑的讚美會使你得到更多的感激，同樣，也可以為你帶來很多的奇跡。
微笑是拉近銷售人員同顧客之間的距離、使人倍感親切的催化劑，而讚美則是進一步達到良好溝通的黏合劑。
3.用傾聽贏得客戶
世界最偉大推銷員如是說
對銷售而言，善聽比善辯更重要。
——[日]原一平
傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的讚美，更是對講話者最好的恭維。傾聽能使對方喜歡你、信賴你。
重型汽車銷售員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的銷售員，我叫……”才說了幾個字，該客戶就以十分不友好的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快。例如，服務態度不好、報價不實、內裝及配備不實、交接車的時間等待得過久，等等。
客戶在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的銷售員時，喬治靜靜地站在一旁，認真地傾聽。
終於，那位客戶把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微休息了一下時，才發現眼前的這個銷售員好像很陌生。於是，他便有點不好意思地對喬治說：“小夥子，貴姓呀，現在有沒有一些好一點的車型，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”當喬治離開時，興奮得幾乎想跳起來，因為他手上拿著兩台重型汽車的訂單。
從喬治拿出商品目錄到那位客戶決定購買，整個過程中，喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易拍板的關鍵，由那位客戶道出來了，他說：“我是看到你非常實在，有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”
因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下，多聽聽客戶的話。當我們滿足了對方被尊重的感覺時，我們也會因此而獲益的。
傾聽是銷售的好方法之一，銷售員通過傾聽能夠獲得客戶更多的認同。你可以從以下三個方麵鍛煉你的傾聽技巧。
1.培養積極的傾聽技巧
站在客戶的立場專注傾聽客戶的需求、目標，適時地向客戶確認你了解的是不是就是他想表達的，這種誠摯專注的態度能激起客戶講出他更多內心的想法。
2.讓客戶把話說完，並記下重點
記住你是來滿足客戶需求的，你是來帶給客戶利益的，讓你的客戶充分表達他的狀況以後，你才能正確地滿足他的需求，就如醫生要聽了病人敘述自己的病情後，才開始診斷。
3.掌握客戶真正的想法
客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會用借口或不實的理由搪塞，或為了達到其他的目的而聲東擊西，或別有隱情不便言明。因此你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
掌握客戶內心真正的想法，不是一件容易的事情，你最好在聽客戶談話時，自問下列的問題：客戶說的是什麼？它代表什麼意思？他說的是一個事實，還是一個意見？他為什麼要這樣說？他這樣說的目的是什麼？從他的談話中，我能知道他的需求是什麼嗎？從他的談話中，我能知道他希望的購買條件嗎？
你若能隨時注意上述三點，相信你必定能成為一位善聽者。
每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們全神貫注地聽對方講時，對方一定會有一種被尊重和被重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。
4.進行有效的傾聽
世界最偉大推銷員如是說
世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。據我觀察，有些銷售員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩隻耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！
——[美]喬·吉拉德
銷售員有多麼能說並不是最重要的，聽比說更重要。一個善於傾聽的人，一定會成為一名很好的銷售員。
在客戶麵前，銷售員要盡力向他們全麵介紹商品的優點，這固然是必不可少的。但是，傾聽對於銷售員同樣有著重要的作用。銷售員不但要促使客戶說話，而且在客戶開口說話後，還要學會傾聽，這時就不要再過多說話了。有的銷售員出於先天的原因，性格內向，不愛說話，麵對客戶，有時心裏有好多想說的話，卻無從開口，隻好默默傾聽，可是他們的業務並不是想象中的那樣無法開展，恰恰相反，他們的業績還不錯。這就是因為他們能夠傾聽客戶的想法，客戶也願意同這樣的人打交道。
傾聽是一項值得開發的技巧，善於傾聽的人，在社交場合與事業上都會占有優勢。據有關專家調查，在20種銷售經理人的特質與能力中，排在前兩位的是：傾聽和溝通能力。在工作時間內，銷售員將其70％～80％的時間用於做溝通工作，而其中的主要活動就是傾聽。因此，傾聽是一名成功的銷售員應該具備的最重要的素質。然而，很多銷售員很少致力於學習發展這種技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們隻有35％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機、產生誤解、衝突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。
有效的傾聽技巧與單純的傾聽是不同的。反饋或釋義能夠使推銷員和客戶之間溝通的意思更加準確和清楚，因為這種技巧能夠顯示出具有強烈欲望的推銷員發現自己是否完全理解了客戶的意思。有效的傾聽也可以說是一種有選擇性的傾聽。
當我們有效地傾聽時，就在對聽到的東西進行消化、綜合、分析，並理解其中的真實意思，以及哪些東西沒有說到。良好的傾聽，意味著對說話人所說的內容獲得了完整、準確的理解。傾聽的目的，不僅在於知道真相，而且在於聽眾能夠自己理解出所有事實，並且評估事實之間的相互聯係，進而努力尋找信息所傳達的真正含義，這樣的傾聽才是富有意義的。推銷員自我設定傾聽的目標，不但可以為自己明確傾聽方向，而且也有利於自己專心傾聽。有組織的傾聽，有助於推銷員快速而完全地從客戶的談話中跳出來，抓住客戶談話的重點，達到自己傾聽的目的。