第十七章 天下沒有打不開的缺口,成交要撓到客戶癢處(2 / 3)

4.拓展異業結盟

將產品屬性具有相關性、品牌形象具有匹配性的異業產品捆綁進行產品推介、促銷,有助於提高品牌權威性、打擊對手。

5.選擇特色贈品

目前促銷贈品質量低、實用性不強,特色贈品將成為消費者追逐的熱點,一是要求奇、特,如腦白金裏放置金磚的促銷,量雖少,但奇;二是要求相關、實用,酷兒產品上市促銷配贈的“酷兒玩偶”無疑是品牌相關性強,更符合兒童玩耍心理。

在營銷工作中最大的忌諱是不講方法、墨守成規。不講方法使自己永遠找不到正確的路,墨守成規使工作缺乏創新,造成了人們思維的惰性,激發不出人們的積極性。隻有突破原有的條條框框,善於多角度思維,才能創造出更大的價值。

3.駝鹿需要防毒麵具

世界最偉大推銷員如是說

需求是創造出來的,是可以不斷加以開辟的。

——[日]神穀正太郎

銷售人員關注客戶的需求,不隻是現實需求,還包括潛在需求。潛在需求是有可能產生的市場需求。現在的銷售並不是以產品為中心,而是以客戶為中心,以客戶為主導,站在客戶的角度滿足其需求。銷售人員還要善於創造客戶的需求,在客戶不需要的情況下轉變思維與方式,讓客戶逐漸產生對產品需要的欲望,實現購買。

生意場上,無論規模大小,出賣的都是智慧。要記住,跟顧客交流的目的是為了說服對方,達到你所要實現的目的。如果你是一名禮品行銷人員,那麼你和顧客之間的談判,最終是要達成售出禮品的目的。因此,你是主動者,在你充分駕馭自我、統籌談判局麵的同時,還得緊緊把握客戶,使他的思維朝有助於實現你的目的的方麵行進。

日本豐田汽車銷售公司的前任總經理、銷售大師神穀正太郎,1917年畢業於日本名古屋商業學校,隨即加入三井物產公司,被派往美國西雅圖和英國倫敦分公司工作,而後又擔任過美國通用公司設在日本的銷售廣告部經理。第二次世界大戰時,曾擔任日本汽車配給公司常務董事,因而諳熟日本海外汽車市場的情況。戰後,神穀正太郎加入豐田汽車公司。幾十年來,神穀正太郎充分施展自己的銷售才能,建立了完整的豐田銷售體係,使豐田汽車公司幾闖難關,並且開辟了廣闊的海外銷售市場。

“需求是創造出來的”,這是神穀正太郎的座右銘。那麼這種需求是如何創造出來的呢?神穀正太郎提出了四大銷售法寶,這在當時都是具有創造性的。一是廣告,“車到山前必有路,有路必有豐田車”;二是減價策略;三是賒銷製度;四是銷售服務。其中特別是銷售服務,在當今的商品市場上已經屢見不鮮了,但在以前,卻被認為是多此一舉。神穀正太郎卻從長期的戰略眼光去看,重在開辟市場,增加自己的客戶群。

客戶的需求,銷售員是不可能一眼就看出來的。但是,銷售員可以通過觀察去洞悉客戶的潛在需求,並進一步深入挖掘出客戶都沒有意識到的需求。客戶的需求常常受到特定環境因素的影響,那麼就需要銷售員主動地去為客戶設定需求,將客戶帶入產生這種需求的環境中去。

商品不是靠市場檢驗出來的,而是自己推出來的。需求有時候是製造出來的,解決矛盾的高手往往也先製造出矛盾來。

4.引導客戶作出購買決定

世界最偉大推銷員如是說

潛在客戶往往並不清楚他們真正的需求。

——[美]喬·吉拉德

怎樣才能讓客戶喜歡你的產品呢?關鍵在於抓住他們的潛意識,在你的“說服”過程中,潛移默化地讓他們從你的手中拿走商品。其中最主要的說服技巧,就是主動去引導客戶進行購物,甚至想辦法去改變客戶的消費習慣,讓他們變得很需要這種產品。

比如,在夏天人們都喜歡喝點啤酒冰爽一下,而到了天氣寒冷的冬天人們就開始喝白酒暖暖身子。對於啤酒來說,冬天自然就是銷售淡季,客戶的購買欲望大大降低。那麼,要怎麼做才能在冬天把啤酒給賣出去呢?有一家啤酒公司就很有個性,它在給啤酒增加一些新的配料後專門設計了一種冬天的包裝,並取名為暖啤,從而讓消費者大大地開了一回眼界,銷量也因此而獲得了巨大的提升。

同樣,如果哪個火腿腸公司能在南方做消費引導,將北方人直接吃火腿腸的習慣植入到南方人的大腦裏,那麼南方人也不會隻把火腿腸當作主菜的配料來消費了,這樣引導下的銷售又怎能不火起來呢?

在說服中,運用一定的語言誘導是很重要的。運用語言誘導的時候,必須強調話語的合適性,確保使用的語言能夠達到一定的說服效果。如果語言運用不當,有可能會加重說服者的不利情況,或給客戶帶來負麵的影響。同時,語言誘導不可濫用,一定要恰到好處。

1.要有目的性地進行語言誘導

在進行語言暗示的時候,必須有一個明確的目的,要有一個所要實現的目標作為指引,不能任意去發揮語言,而必須讓說服過程中所有的語言指向要完成的心願。比如,你要說服客戶購買你的產品進行減肥,在設計以減肥為目的的暗示語時,必須圍繞著減肥進行。你可以暗示客戶說:“想象一下,使用了這個產品後,你身材越來越好了,你再也不用擔心那些熱量很高的食物了,你會實現自己一直想要的體重的……”

要想實現暗示的特有效果,必須讓設計的說服語言指向一個專有的目的,不可沒有目的或是目的不單一地去進行說服活動。

2.你的語氣一定要帶有誘惑性

同樣的語言,在一流的業務員口中會帶給人強大的暗示和指引,而讓普通人講出來卻顯得毫無價值,這是因為前者在說話的過程中,使用了一定的技巧。業務員的目的在於引導客戶進入說服中,並且可以毫無防備地接受業務員所施加給他的各種語言暗示,因此,如何讓這些有價值的引導語言完全地進入人的意識中,就需要一定的專業經驗的積累。

如果在說服中依然使用和平常一樣的腔調,甚至依然采用命令性的語氣,可能會喪失客戶的信任和好感。語氣要輕柔且讓人感覺到像是一種引導,讓人們可以在毫無防備的情景下自然地接受這些指令。

3.誘導用詞要具有適當性

在誘導進入說服的過程中,要注意運用合適的時間詞,要讓這些代表時間的詞或短語引起人們的注意,起到較強的效果。例如:“在決定擁有這件產品之前,你真的不想感受一下它的功效嗎?”這句話將人的注意力引導到是否要感受產品功效上,而且還假設他會試用這件產品:“在你完成這項計劃前,我想和你討論點東西。”這句話假設了對方將會完成這項計劃。這些合適的時間詞會讓人產生不一樣的理解力。同時,恰當地運用帶有假設含義的語言,例如:“你打算多快做這個決定?”暗示了對方一定會作出決定;“你準備什麼時候開始更進一步合作?”暗示了對方已經處在合作狀態,同時還要繼續合作下去。

對於一些帶有否定色彩的詞語,也可根據實際情況酌情使用。如“在你沒有做好充分準備前,不要輕易購買”,其實暗示了對方一定會購買,同時暗示對方去做充分的準備。這種恰如其分的暗示,會讓客戶對你更信任。

可見,說服語言的運用不是簡單地把話說出來就完事了,需要有一定的技巧,以使簡單的語言收到更加有效的影響。

利用語言誘導對客戶進行暗示和說服,必須在實踐中融會貫通,靈活運用。隻有把握住分寸和尺度,才能實現你想要的效果。

想要成為一名成功的說服者,除了掌握並熟練運用這些說服技巧外,還要不斷學習各種相關的知識以充實自己,提高自己的素質。說服是一個與人交往的工作,唯有客戶認可並接受你的個人素質,才有可能購買你的產品,你才可能成功。

推銷員在試圖說服客戶的時候,說了一大堆的好話都沒起作用,而一句一針見血、抓住要害的簡單話語則可能收獲難以預想的效果,其原因就在於合適的話語可以帶來人們不一般的體驗,引起人們心靈上的共鳴。

5.將客戶的興趣變成購買欲望

世界最偉大推銷員如是說

推銷員必須使客戶的興趣演變為強烈的購買欲望。他必須滿腔熱情,精神振奮,並用這種情緒去感染對方。

——[德]馬裏奧·歐霍文

欲望是人們對滿足需要的願望,是一種積極的,能轉化為動機和行為的情感和心理定勢。激發客戶的購買欲望是指銷售員通過銷售活動的進行,在激起客戶對某產品(或銷售員所在的公司)的興趣後,努力使客戶的心理產生不平衡,產生對感興趣的產品持積極肯定的心理定勢與強烈擁有的願望,從而導致購買行為。