6.饋贈預約法
銷售員可以利用贈送小禮品給客戶,從而引起客戶的興趣,進而預約客戶。在選擇所送禮品之前,銷售員要了解客戶,投其所好。值得指出的是,銷售員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品,以免被人指控為行賄。
7.調查預約法
銷售員可以利用調查的機會預約客戶,這種方法隱蔽了直接銷售商品這一目的,比較容易被客戶接受,也是在實際中很容易操作的方法。比如:“小姐您好!可以打攪您幾分鍾嗎?我是某某公司的美容顧問,我想請您幫助做個問卷調查,回答問卷上以下幾個問題:您經常感到皮膚幹燥發澀嗎?您是否覺得自己很累嗎?您是否覺得自己的皮膚沒有光澤和彈性?如果您有機會學習改善以上問題的方法,您願意抽出1~1.5小時的時間嗎?”
如果客戶願意的話,你可以這樣說:“非常感謝您的合作,為了表示對您的感謝,我想贈送給您一堂免費的美容課,課上我會教您如何正確地保養皮膚,您還可以免費試用我們的商品。您看,這個星期什麼時間比較方便,周二還是周四?”(進一步確定時間)如果客戶不願意,則這樣說:“沒有關係,今天非常感謝您的合作,為了表示感謝,以後我會定期寄一些本公司有關皮膚保養和商品介紹的小冊子給您,您是否願意把您的地址和電話留給我呢?”
8.連續預約法
銷售員利用第一次當麵預約時所掌握的相關情況,進行第二次或更多次當麵預約的方法。實踐證明,許多銷售活動都是在銷售員連續多次預約客戶,才引起了客戶對銷售員的注意和興趣,進而為以後的銷售成功打下了堅實的基礎。
如商品試用後預約護膚課:“王小姐,很高興您能如期到這裏來,很高興您喜歡我們的商品並很信賴我!下一步,我可以提供給您和您的朋友更好的服務,贈送給您一堂免費的美容課,教大家如何針對自己的膚質有效護理皮膚。您可以約幾位興趣相投的朋友、同事一起來,邊學邊交流,更有樂趣。您看,下周什麼時間最好?周三還是周四?”進一步確定下次見麵時間。
銷售員在約見客戶時,必須選擇不同的事由,以適應不同客戶的心理要求;充分尊重客戶的意願,以便取得客戶的長期合作。隻要約見的事由充分,銷售員的心意誠懇,就一定會得到客戶的讚同。
4.隨機拜訪出成效
世界最偉大推銷員如是說
每一個人都是值得感謝的,因為他至少抽出時間給你,願意和你交談。
——[美]喬·吉拉德
直接拜訪有兩種形態,一為事先已經和客戶約好會麵的時間,這種拜訪是計劃性的拜訪,拜訪前因為已經確定要和誰見麵,因此,能充分地準備好拜訪客戶的有關資料。另外一種形態是預先沒有通知客戶,直接到客戶處進行拜訪,這種方法就是隨機拜訪。
隨機拜訪的目的在於找出潛在客戶,並設法與關鍵人士會談,收集潛在客戶的資料。隨機拜訪的功能非常強大,一位有經驗的銷售員到潛在客戶的處所,完成隨機拜訪,並與潛在客戶做麵對麵的交談後,在自己親眼所見、親耳所聞的實際體驗後,能從購買欲望及購買能力的兩個標準,判斷出潛在客戶是否能有望成為客戶。麵對麵尋找客戶是最好的方法,但也是最耗時的方法。從辦公室到辦公室,從家到家,一直在尋找交談的人,的確讓你筋疲力盡。同時,由於潛在客戶的時間都非常寶貴,你將不會得到很多的約見。
隨機拜訪的好處雖然多,但往往新入行的銷售員卻感到畏懼,因為是突然的拜訪,對方很容易就將你拒之門外,甚至很多企業在門上就貼著“銷售勿入”的警示。太多的拒絕容易摧毀一名銷售員的意誌,如果銷售員由於無法突破這道關口而半途而廢,就無法成為一流的銷售員。
成功的隨機拜訪必須突破一些關口,如企業入口處的服務人員、秘書和關鍵人士。因此,要能順利達成隨機拜訪的目標,需要靈活運用一些技巧,以達成有效的銷售。
1.應對接待員的技巧
要用清晰堅定的語句告訴接待員你的意圖。例如:“你好。我是××公司的銷售員李力,請通知總務處陳處長,我來拜訪他。”說這些話時你必須麵帶笑容,但不可諂媚。這其中有一個問題,由於是突然拜訪,如何知道總務處處長姓陳呢?其實也很簡單,伺機詢問企業進出的員工,如“總務處王處長的辦公室是不是在這裏?”對方會告訴你總務處處長姓陳不姓王。同樣,你告訴接待員,你要找總務處的王處長,接待員會說總務處隻有陳處長,此時,你可說抱歉,記錯了。知道拜訪對象的姓及職稱後,你最好說出哪個部門的哪個處長,或是直接講出名字,這樣能讓接待員認為你和受訪對象很熟。你要找的關鍵人士可能不在辦公室,因此你心裏事先要準備好幾個拜訪對象,如陳處長不在時,你可拜訪總務處的經理和科長。有些企業由於進出人員頻繁,接待員不管太多的事情,此時,也許你隻要輕描淡寫地說:“我是某公司的。”就能順利進入了。和拜訪對象完成談話後離開時,一定要向接待員打招呼,同時請教其姓名,以便下次見麵時能立刻叫出對方名字。
2.應對秘書的技巧
要向秘書介紹自己,並說明來意。例如:“我是××公司的銷售員××,我要向陳經理報告有關員工福利提案事項,麻煩你轉達。”向秘書說明來意可用簡短、抽象性的字眼或用一些較為深奧的技術專用名詞,讓秘書認為你的拜訪是很重要的。
如果發現關鍵人物不在或者正在開會時,你可依照下列步驟處理:先請教秘書的姓名,接著,將名片或資料請秘書轉交給拜訪對象,同時在名片上寫上“×月×日,拜訪未能謀麵,擬於×月×日×時,再專程拜訪。”接下來盡可能從秘書處了解一些關於關鍵人物的個性、作風、興趣愛好等。要記得向秘書道謝,並請他(她)提醒關鍵人物有關下次拜訪的時間。
秘書向關鍵人物轉達你的來意及可能發生的狀況處理:一種可能是秘書請你會見關鍵人物。另一種是秘書轉達關鍵人物想知道銷售員來訪的目的是什麼。此時,銷售員要能讓秘書轉達一些讓老板感興趣的、可引起關鍵人物好奇的一些說詞。比如:“我想向總經理報告有關如何節省稅金,增加個人保障的事宜。”秘書如果轉答說關鍵人物現在很忙,沒有空,銷售員可表示願意等30分鍾或要求關鍵人物約好下次見麵的時間。秘書如轉答說要銷售員找第三者接洽,銷售員可以關鍵人物的指示為由,會見第三者。會麵後你應確認第三者是否有權力決定簽約,如果沒有權力簽約時,你可以向關鍵人物報告討論的結果為由,和關鍵人物約好會麵的時間。
成功的隨機拜訪能帶給銷售員許多有利的機會,如親自判斷潛在客戶的購買潛力,能在極短的時間收集客戶的資料,建立潛在客戶卡,以供日後安排拜訪用,這能有效地了解銷售員的區域特性,同時也是鍛煉銷售員的最好辦法。