第十四章 拜訪:適當的時間適當的地點賣出適當的東西(2 / 3)

其二是“遲到大王”型。這類銷售人員懂得預約,但是卻不能準時赴約。

當銷售人員和顧客約定時間見麵時,千萬要準時赴約。如果銷售人員確實無法按時赴約,一定要記住先打電話向顧客說明無法準時赴約的原委,以求得諒解。如不說明原委又磨磨蹭蹭,肯定不會有什麼好結果,顧客可能會因此再也不信任該銷售人員,以後也不會再有合作的機會。

因為顧客和銷售人員約好拜訪時間,就會把這段時間騰出來給銷售人員,而銷售人員也隻有在這段時間去拜訪顧客,才能說是在合適的時機拜訪了顧客,太早或是太晚都不合適。

如果你在不當的時間內拜訪客戶,被對方誤認為騷擾,你可以采取以下方法彌補自己的“冒失”。

1.用誠懇的語氣說明來意

初次和客戶見麵時,在對方沒有接待其他拜訪者的情況下,你可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明。比如,向對方介紹自己是哪個商品的生產廠家(代理商);是來談供貨合作事宜,還是來開展促銷活動;是來簽訂合同,還是查詢銷量;需要對方提供哪方麵的配合和支持等。

2.投其所好

拜訪客戶時,常常會碰到這樣一種情況:對方不耐煩、不熱情地說:“我現在沒空,我正忙著呢!你下次再來吧。”對方說這些話時,一般有幾種情形:一是他確實正在忙其他工作或接待其他客戶,他們的談話不便讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶玩得開心,或是聊某一熱門話題;三是他當時什麼事也沒有,隻是心情不好而已。

遇到第一種情況,你必須耐心等待,主動避開,或找準時機幫對方做點什麼,比如,拜訪對象是一位終端賣場的營業員,當某一個消費者為是否購買某商品而猶豫不決時,你可以在一旁義務幫助推介,以堅定客戶購買的決心;遇到第二種情況,你可以積極加入,或參與討論以免遭受冷遇,你要有能與之融為一體並打成一片的能力;遇到第三種情況,你最好是改日再去拜訪了,不要自找沒趣。

當然,也有例外的。比如有一則“在不適宜時機內拜訪卻達成交易”的例子被傳為佳話:

有一天,原一平訪問某公司總經理。這位總經理是個“自高自大”型的人,脾氣很怪,沒什麼嗜好。這是一般推銷員最難對付的人物,不過對這一類人物,原一平倒是胸有成竹,自有妙計。

原一平向前台小姐報名道姓:“你好,我是原一平,已經跟貴公司的總經理約好了,麻煩你通知一聲。”“好的,請等一下。”

接著,原一平被帶到總經理室。總經理正背著門坐在大班椅上看文件。過了一會兒,他才轉過身,看了原一平一眼,又轉身看他的文件。

原一平大聲地說:“總經理,您好,我是原一平,今天打擾您了,我改天再來拜訪。”

總經理轉身愣住了。“你說什麼?”

“我告辭了,再見。”總經理顯得有點驚慌失措。原一平站在門口,轉身說:“是這樣的,剛才前台小姐說給我一分鍾的時間,讓我拜訪總經理,如今已完成任務,所以向您告辭,謝謝您,改天再來拜訪您。再見。”

“嘿,你怎麼一來就走了呢?你這個人蠻有趣的。”總經理連忙叫住他。

“啊,打擾您了,我早該來向您請教……”

“請坐,不要客氣。”

……

由於原一平采用“一來就走”的妙招,這位“不可一世”的客戶比上次乖多了。

3.趁機向客戶提出預約

如果客戶確實脫不開身,這時你可以和客戶提出約定時間,切不可長時間等待客戶。一方麵客戶確實因為事務繁忙,你再怎麼等待,也無法確定客戶究竟什麼時候有空來接見自己;另一方麵,如果你長時間等待,客戶會感覺內心愧疚和不自在,總覺得有些對不起拜訪者,這樣往往會滋生另外一種極端想法:“這個人(拜訪者)太不地道了,我都說了有事情在忙,還不知道自己退讓?”客戶會由此惱羞成怒,你的等待也就由此變成了“吃力不討好”。

市場調查需要拜訪客戶、新商品推廣需要拜訪客戶、銷售促進需要拜訪客戶、客戶維護還是需要拜訪客戶。隻要客戶拜訪成功,商品銷售的其他工作就會順理成章地進行。學會客戶拜訪是銷售新人要過的基礎關。

3.約見客戶的幾種方法

世界最偉大推銷員如是說

對陌生客戶的開發,千萬不能生硬地問人家是否投保,這樣你永遠都成功不了,就算是有幸運之神,他也會避你而行。首先,你應談一些雙方都感興趣的事;其次,在推銷產品之前,首先想到應該如何把自己推銷出去。

——[日]原一平

和客戶有約見機會,銷售員就應對約見事由做些準備,以便清楚地向對方說明來訪目的,期望取得合作。

1.利益預約法

銷售員通過簡要說明商品的利益,引起客戶的注意和興趣,從而轉入麵談的預約方法。利益預約法的主要方式是陳述和提問,告訴購買者所銷售的商品給其帶來的好處。比如,一位文具銷售員說:“我們廠生產的各類賬冊、簿記比其他廠家生產的同類商品便宜三成,量大可優惠。”這種利益預約法迎合了大多數客戶的求利心態,突出了銷售重點和商品優勢,有助於很快達到預約客戶的目的。

2.問題預約法

直接向客戶提問來引起客戶的興趣,從而使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售員發出的信息,為激發購買欲奠定基礎。

比如:“黃女士,您好!秋天來了,您的皮膚是不是感覺比夏天時幹燥?有脫皮現象?告訴您,這是氣候幹燥、氣溫下降造成的。我想跟您約個時間,看看您的皮膚狀況,讓您試用一些能補充水分、使皮膚滋潤的商品,教您秋季護膚的秘訣!您看什麼時間比較方便?這個周三還是周五或其他時間?(確定時間、地點後,接著說)您能把您的電話告訴我嗎,到時我會特別打電話去邀請您的。”

3.讚美預約法

銷售員利用人們的自尊心和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣。每個人都喜歡別人的讚美,讚美預約法是銷售員利用人們希望讚美自己的願望來達到預約客戶的目的,這一點以女性更為突出。當然,讚美一定要出自真心,而且講究技巧。如果方法不當反而會起反作用。在讚美對方時要恰如其分,切忌虛情假意、無端誇大。比如:“今天我來這裏,印象最好的就是你,你的服務態度、你的微笑都讓我感到親切,我是某化妝品公司的美容顧問,你可以來聽我講課、護膚和彩妝,而且是免費的,你也可以約一些朋友一起來,好嗎?你看,下周什麼時間最好?周一還是周三?”

4.求教預約法

一般來說,人們不會拒絕登門虛心求教的人。銷售員在使用此法時應認真策劃,把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結合起來,以期達到約見的目的。

5.好奇預約法

人們都有好奇心。銷售員可以利用動作、語言或其他一些方式引起客戶的好奇心,以吸引客戶的興趣。