賣高級領帶的售貨員如果隻說:“這是金鍾牌高級領帶”,這沒有什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鍾牌高級領帶”,就能給人留下深刻的印象。

有時,推銷員用一點戲劇化的手法進行示範,可以大大增強表演示範的效果。在做表演示範之前,推銷員應該經過精心設計、仔細研究表演示範的程序安排與藝術處理,千萬不可草率行事,否則畫虎不成反成犬,欲速則不達。表演時應該注意言行動作的優美性,切不可片麵追求新奇而使觀者反感。最後,表演要有計劃,就像導演的電影劇本一樣,示範中應反映出推銷員精心安排的情節和具體表演的進展程序。有時,推銷員在表演中加進一些戲劇性的內容,會更好地增強示範表演的藝術效果。

2.體驗示範法

所謂體驗示範,就是在推銷過程中使客戶親自接觸,直接體會商品的利益與好處。激發客戶興趣的關鍵在於,使對方看到購買的利益所在。要使群眾購買國債,推銷員首先應該讓他們看到購買國債有獲得利息收入的直接經濟好處,以及支援國家建設的間接社會美譽,這樣一來可以促使群眾購買。

一位推銷人員銷售經銷權,開著一輛很大的凱迪拉克新車。他會到準客戶家去接他們,等所有人朝著汽車走過去時,他說道:“天哪,我頭好痛,可不可以麻煩您開車?”準客戶先生和太太在抵達辦公室之前,心裏就想著買一輛一模一樣的車了。他們很快就決定買下他正在銷售的經營權,因為其中的獲利保證足夠他們買一輛凱迪拉克。推銷員從最開始的五秒鍾就使準客戶熱衷於這筆推銷了。

3.寫畫示範法

這是一種獨特的示範方法。推銷員有時可能無法攜帶實物樣品,不能作實物演示的操作講解,但隻要推銷員掌握了產品的資料、數據、圖片和模型,就可以用紙與筆把所推銷的商品介紹給客戶。

無論推銷哪種產品,都可以作寫畫示範。對於客戶來說,產品越新型、越精密複雜就越有必要把你的推銷介紹具體化。推銷員如會畫畫,他們可以在客戶麵前利用一些圖案、畫表加強自己的表達能力和說服能力。某些推銷商品一時無法在現場展示,如房屋、車船鋪位、賓館房間,推銷員用紙筆畫出簡單的示意圖就能很好地說明問題。把一些數據寫下來,比如“21英寸,顯像管壽命12000小時”,“已出產此型號電視機30萬台,占本地市場35%份額”,並當麵交給客戶,這樣就會有明顯強化客戶購買興趣的效果。因此,隻要寫畫出你想說明的東西就夠了。

關於這一點,推銷員在介紹客戶不太熟悉、結構又比較複雜的產品時必須注意。推銷員在客戶麵前一定要說明商品的實用性,尤其是與人們日常生產和家居生活有關的工具和小百貨,客戶最關心的就是它的使用價值。

一開始便讓準客戶參與其中,讓他們幫你或拿著樣品,讓他們相信你。

讓準客戶有肢體上的參與是推銷過程中很重要的一點,讓他操作示範、按按鈕、複印文件、開車、拿東西、幫助整理東西、打電話、傳真文件等。如果可能的話,試著讓準客戶主持整場操作示範。他自己做得越多,在他下決定前擁有感便會越濃厚。然後,推銷員觀察、聆聽準客戶的信號:大笑、讚美、驚歎聲。如果客戶表現得很興奮,推銷員必須保持相同的推銷策略與對話。顯而易見,推銷員已經“擊中”了客戶的要害。

客戶一旦掌握了一定的使用操作技巧之後,使用越熟練就越想永久地使用,這非常有利於達成交易。碰到對方產生興趣但仍有一些疑問時,推銷員也不要迫使客戶過早形成結論,特別是在客戶需要對產品進行選擇時,更不能讓他產生受到壓力的感覺,以免對以後的推銷產生不利的影響。

讓準客戶跟著你動,比如大聲朗讀、扮演一個示範角色、做測試等,任何互動的、有趣的、會引起興趣的事都可以。有時候,唱20分鍾獨角戲的效果,還不如10分鍾的互動。

完成操作示範時,把東西從客戶手中拿走,關掉機器,收起全部的印刷品。這麼做可以消除所有令你分心的事,從而再度掌控推銷過程。如果準客戶要求再次操作某件商品或再看看某件東西——這就是購買的信號了,此時若要完成這筆生意易如反掌。

推銷員僅僅向客戶介紹產品外觀形態是不夠的,讓客戶邊操作邊講解產品的功能和特點,準客戶的參與感與擁有感會領著他們向購買的方向前進。

7.讓顧客“試用一次”看效果

世界最偉大推銷員如是說

顧客見證講的任何一句話比你說的100句話還管用。

——[美]喬·吉拉德

準顧客想要買你的產品,可又對產品沒有信心時,可建議對方先買一點試用看看。隻要你對產品有信心,雖然剛開始訂單數量有限,然而對方試用滿意之後,就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

一位銷售人員正在推銷跑步機,可是不知什麼原因,一直沒有打開他的產品包裝箱,一位客戶走過來。

客戶:“這些是什麼控製按鈕?你們沒有一種隻有簡單開關的跑步機嗎?我隻想鍛煉身體,不想要一部通過閱讀說明書才能啟動的高科技器械。”

銷售人員:“其實要學會操作這台跑步機是很容易的,你隻需要看一下操作說明書就行了。”

說著銷售人員拿出說明書,翻開一頁,指著一個圖表。

銷售人員:“看,隻要按這裏,輸入你想鍛煉的時間,然後這部機器就會提示你以下的步驟。它會給你幾個選項,每個都提供分量差不多的鍛煉程序,日後你可以逐漸增加速度和延長鍛煉時間。或者如果你喜歡的話,可以慢慢來,暫且選擇最基本的來鍛煉,讓自己輕鬆一點。”

客戶:“這麼複雜,我看還是算了。”

很多時候,客戶是想自己試一下產品的效果或者讓銷售人員示範一下產品的操作,而銷售人員隻是向客戶解釋說明書,讓客戶按說明書的指示操作,沒弄清楚客戶的想法,當然導致銷售的失敗。

讓客戶試用產品,可以最大限度地降低客戶的使用風險,因而受到客戶的廣泛歡迎。銷售人員可以利用客戶的降低風險的心理,將產品交給客戶試用。這種方式就像企業將產品交給代理商代理一樣,讓市場來決定產品的生存權。這種方法能使顧客充分感受到產品的好處和帶來的利益,增強其信任感和信心,一旦購買也不會產生後悔心理,並可加強推銷員和顧客間的人際關係。

試用成交法能給顧客留下非常深刻的直觀印象。目前,在很多高價值、高技術含量的產品領域,試用成交非常流行,比如汽車銷售中的顧客試駕,軟件銷售中的顧客試用體驗等。

銷售人員甲:“你有什麼獨特的方法來讓你的業績維持頂尖呢?”

銷售人員乙:“每當我去拜訪一個客戶的時候,我的皮箱裏麵總是放了許多截成15厘米見方的安全玻璃,我隨身也帶著一個鐵錘子,每當我到客戶那裏後我會問他,‘你相不相信安全玻璃?’當客戶說不相信的時候,我就把玻璃放在他們麵前,拿錘子往桌上一敲,而每當這時候,許多客戶都會因此而嚇一跳,同時他們會發現玻璃真的沒有碎裂開來。然後客戶就會說:‘天哪,真不敢相信。’這時候我就問他們:‘你想買多少?’直接進行締結成交的步驟,而整個過程隻花費很短的時間。”

銷售人員甲:“我們現在也已經做了同你一樣的事情了,那麼為什麼你的業績仍然能維持第一呢?”

銷售人員乙:“我的秘訣很簡單,我早就知道當我上次說完這個點子之後,你們會很快地模仿,所以自那時以後我到客戶那裏,唯一所做的事情是我把玻璃放在他們的桌上,問他們:‘你相信安全玻璃嗎?’當他們說不相信的時候,我把玻璃放到他們的麵前,把錘子交給他們,讓他們自己來砸。”

可見,隻有讓顧客親自試用過產品,顧客才能充分認識和了解產品,才會對銷售人員有充分的信任。

試用成交突出了實踐性,具體可有以下幾種方式。

1.建議顧客少量試用,促成二次合作

任何一個人在第一次接觸一樣新鮮東西時,都會有很多擔心,此時可以建議對方先少量試用,使用後如果覺得效果不錯的話,再進行第二次合作。

比如:“方經理,我們是第一次接觸,彼此不是很了解,我有一個建議,您第一次可以少買一點,如果您在使用後覺得效果不錯,再多買一點,您看如何呢?”

“按照貴公司業務部門的規模,需要5期才能培訓完,不過我建議您先做一期比較好,如果覺得我們的培訓的確能夠幫得上您,您好再增加。您看呢?”

“雷經理,我建議您先開通一個月試試,如果使用一個月後,您覺得很滿意,我們再續約,您覺得呢?”

2.建議顧客試用一次,進而擴大交易

推銷成功就是達成並擴大交易。達成交易,是做一個推銷員的起碼條件。能否擴大交易,才能體現出你是否是一個一流的推銷員。

3.建議顧客先買下試用,不滿意再換

當顧客錢緊時,買不起想買的產品,但又顧及麵子不願承認這一點,此種方法最重要。這樣的顧客,一旦你提出讓顧客購買的請求,你應當提出一個建議,並用成交問題將其鎖定。

比如:“我認為現在還是先買下這種型號的,試用7天如果感覺不如意,再來換那台價格高的,您說呢?”實際上,顧客來重新換購的可能性非常小。

4.運用試用成交法的注意事項

試用成交法的運用必須要做好充分準備,並對產品中存在的不足要有清晰的認識並安排好應對策略。否則,會由於顧客試用的時候發現產品存在的不足而導致促銷失敗。

試用成交法體現了對顧客的尊重和信賴,同時顧客也對銷售人員充滿了信賴,對產品充滿信賴。這一成交方法真正做到了讓顧客親自體驗、親自感受。因此,試用成交法是比較可靠可行的推銷方法,深受客戶的青睞。

無論產品還是銷售人員的服務,都能從試用的過程中得到驗證。但對於沒有試用產品習慣的顧客,銷售人員不要強行顧客試用。