演示員要能夠表示出對商品珍重愛護的動作。像鞋店的銷售人員拿鞋出來給客戶試穿之前,要把鞋子擦亮;珠寶商將展示的珠寶放在天鵝絨上麵等。假如你的商品十分輕巧,拿的時候要稍微舉高,並且慢慢旋轉,好讓客戶看得清楚。要不時對自己的商品表示讚賞,也讓客戶有機會表示讚賞。
假如你的商品無法展示出來給大家看,可以打個比方,使顧客產生聯想,獲得生動的理解,也同樣能獲得良好的效果。
商品展示活動具有一種現場操作的實際廣告效果,以看得見、摸得著的事實取信於客戶,自然會收到立竿見影的“展示銷售效應”,從而促進商品的銷售。
4.產品展示小心畫蛇添足
世界最偉大推銷員如是說
客戶不在意產品的專業知識,隻在意產品給他們帶來的效益。
——[美]喬·吉拉德
產品展示的目的是讓顧客了解到產品和會使用產品,所以,讓顧客覺得產品有吸引力、實用並且操作簡便就可以了,沒有必要把產品所有的細節和功能一一演示出來。當一大堆繁瑣而深奧的工作原理和部件擺在顧客的麵前時,並不會引起顧客多大的興趣,顧客買東西是來用的,不是用來研究的。推銷員在演示商品時,重點要放在產品的功能操作和使用方法上,千萬不要犯主次不分、畫蛇添足的錯誤。
推銷員不要為了追求表演新鮮感而故弄玄虛、多此一舉,否則會招致現場人員的反感。比如,一位賣吸塵器的推銷員在上門訪問時,為了證實產品的良好性能,順手抓了一把沙土撒在人家的地毯上,然後自顧自做吸塵表演,隨後問客戶:“感興趣嗎?瞧這吸塵器多棒!”對方一臉惱怒答道:“沒興趣,不會有人把沙土撒在自家的地毯上。”推銷員弄巧成拙,怏怏退出。
有一個公司請一名銷售專家與銷售員一起外出銷售,以進行一對一的觀察,好找出他們在銷售過程中存在的種種問題。
一天,一位銷售一款功能齊全的自動售貨機的主管給銷售專家打電話,請銷售專家過去指點指點他手下的一名銷售員。他抱怨說:“唉,卡朋特從來沒有賣出去什麼東西。”
銷售專家問道:“那麼,症結在哪裏呢?”“我也不知道!讓人氣惱的是,他在商品演示方麵做得很棒,簡直是我見過的最好的演示之一。”於是,銷售專家跟著這位不幸的卡朋特一起出去銷售。他們來到了一位客戶的辦公室。然而進來的那位客戶神色匆匆地解釋說:“我忘了你們今天會來,五分鍾後我還有一個重要的會議,因此,請快一點。”說完,他瞧了一眼自動售貨機,問:“就是這個嗎?”卡朋特說:“是呀。”“看起來還不錯,我現在要趕時間,就要這個吧,接上插頭,給我開張發票。”客戶說。卡朋特馬上嚴肅地說:“那可不行,先生,您先得看我們演示一下呀。”那位客戶歎了口氣說:“好吧,好吧,不過請你快一點。”
卡朋特開始埋頭苦幹起來,絲毫不理會那位客戶剛才的鄭重聲明!
客戶時而跺腳,時而瞥一眼手表,十分煩躁焦急。而卡朋特卻有條不紊地演示著:如何讓自動售貨機送出咖啡來,再送出來,少送點出來,多送點出來;接著又示範如何買到18種不同口味的咖啡;跟著,他又示範如何買到德國土豆湯,如何搭配不同口味的新鮮烤麵包片。
演示完這些,他又宣布說:“現在我再示範一下普通的日常功能。”那位客戶站在一邊,一臉的不耐煩。
接著,他又拉了拉兩個暗藏的閥門。這時,整台售貨機就像一朵巨型的金屬花朵一樣,綻放了開來,露出裏邊嗡嗡作響、微微振動的部件。他亮出一雙大號的石棉手套、一條同質材的圍裙和一個麵罩。那位客戶立刻質問他說:“上帝!這些東西是幹什麼用的?”
卡朋特鄭重其事地說:“啊,您知道,這台神奇的機器之所以能調配出各種天然口味,靠的就是流動的沸水和水蒸氣。但這樣一來,就會產生一些副作用。也就是說,在使用過程中,這台售貨機會有些危險。老實說,危險還真不小呢。”
話音未落,那位客戶就吼起來:“滾出去!滾!滾!快滾!”
被趕下樓後,銷售專家盡可能耐心地向他指出:“實際上,那位客戶早在我們剛到達時就答應要買下自動售貨機了,而你倒好,非要花上半個小時的時間,去讓那位客戶發現自動售貨機的缺陷,結果卻被轟了出來。”
事實上,隻要我們事先有禮貌地詢問一下,這位客戶對自動售貨機有什麼疑問或者特殊的要求,然後針對這些疑問和要求來演示一下商品就行了。在演示時,我們隻要簡簡單單地說上一句:“我們不會耽誤您開會的。先生,請問一下,您最喜歡喝什麼?”
“黑咖啡。”
“按一下這個小按鈕,黑咖啡就出來了。怎麼樣,味道很好吧?”這樣一來,不用我們再多費口舌,這位客戶就會心悅誠服地買下售貨機。
在進行商品演示時,顧客的注意力都集中在推銷員的操作上,明確產品是如何使用的,以及產品會給他們帶來什麼樣的用處和方便,而對產品的內部構造很少過問。所以,推銷員沒必要將產品的裏裏外外都展示出來,當然可以對顧客說明操作時的注意事項。但對產品的缺陷問題,推銷員不宜花大量時間通過演示的方法告知顧客,切勿畫蛇添足,多此一舉。
商品演示是銷售中的重要環節,隻有把握了商品演示的技巧、節奏,才能抓住客戶。商品演示一定要因人、因地而異,才不會觸犯禁忌。
5.不能按自己的想法演示商品
世界最偉大推銷員如是說
如果你能吸引住顧客的感官,你就能掌握住顧客的感情了。
——[美]喬·吉拉德
在商品演示方麵,銷售員不要自以為是。你也許會覺得自己要銷售的商品或服務在某些方麵都是出類拔萃的,因此你就隻抓住這一點而不顧其他了,但這種熱情不能感染到客戶。記住,你不能按照自己的想法做商品演示,更重要的是要讓顧客通過你的演示認識你的產品。
一家生產安全鏡的公司,他們的安全鏡是采用不會碎的塑料製成的。在最近的一次展銷會上,該公司的一名銷售員想出了一個匪夷所思的點子,他在會場搭了一個高台,登上去,再故意跌下來,狠狠地摔到那些不會碎的鏡子上,一副鼻青臉腫的樣子。他想借此向觀眾表明他的鏡子堅不可摧。他每隔兩分鍾就表演一次,來來往往的人群要麼駐足瞧兩眼熱鬧,要麼幹脆繞道而行,避開這個跳上跳下的瘋子。展銷會結束的時候,他向經理抱怨說,他的鏡子根本無人問津,參加這種展銷會完全是浪費時間。
經理在知道他的演示方法後氣憤地問:“這些鏡子是幹什麼用的?”
他回答說:“給商店和辦公室保安係統用的呀。”
經理又追問道:“那它們如何起作用呢?”
“把它們安裝在天花板上,然後它就開始工作。”
“那有多少人會跳到天花板上去撞你的鏡子呢?你可以這樣展示:展台周圍藏一些精美的小禮物,邀請大家試試看,看誰能逃過鏡子的窺視把小禮物偷走。”
他不滿地嚷道:“可我們的鏡子是不會碎的呀!”
經理生氣地不斷搖頭,結果這個銷售員被開除了。
這位銷售人員商品演示的方法實在有點誇張,不但沒能讓觀眾了解到產品,反而引來一陣嘲笑。向客戶演示你的商品,可以提高客戶的購買欲,是一種非常有效的銷售方法,但是很多銷售人員不會進行商品演示,結果起了反作用。
產品演示要做到簡單、易懂、專業,不僅要注意產品展示效果,還要注意現場表演效果,忽略了任一方麵,都會導致現場演示的失敗。
下麵這個商品演示就產生了很好的效果。
某名牌洗衣粉公司在產品促銷的示範中,常常會設計許多有衝擊力的畫麵來增加消費者的記憶:演示員首先拿出一袋洗衣粉,告訴觀眾:“這是我們的某某洗衣粉!”先讓消費者記住了洗衣粉的名字。然後取出一塊潔白的布:“大家看,這是一塊白布。”再拿出一瓶黑乎乎的醬油,演示員把醬油倒在白布上,頓時,白布染上一片黑。演示員又把菜油也倒在白布上。現在白布已經非常髒了,怎樣來解決呢?這時,演示員拿起該品牌洗衣粉,說:“我隻需要兩勺。”演示員一邊把布放進有洗衣粉的水裏搓洗,一邊和大家交流:“我們洗衣粉特含‘超潔因子’,能夠快速徹底地洗掉汙漬!”說完把布提出水麵,哇,又變白了!觀眾的視覺和聽覺受到極大的衝擊,自然對該洗衣粉留下了極其深刻的印象。
通過實際動作示範向顧客展示產品的優異,能夠產生很好的直觀效果。如果在演示過程中,再配有專業化的語言,能讓你的演示更勝一籌。
產品示範不能為了演示而演示。示範的根本目的是對產品進行宣傳,讓更多的顧客了解和認識產品,通過實際的操作,知道產品的用途。產品示範的直觀效果很重要,但應避免演示過度,造成嘩眾取寵的戲台表演。
6.讓顧客參與到商品示範活動中
世界最偉大推銷員如是說
沒有什麼比讓客戶湊一腳更有效。
——[美]喬·吉拉德
在推銷訪問的開始階段,為了引起客戶的注意,推銷員利用語言抽象地介紹了商品的某種特性,由於商品的特性宣傳而形成了客戶興趣的基礎。要繼續保持客戶的注意力,強化客戶興趣的產生,推銷員就應進一步證實這些具體特性確實存在,且能為客戶相信並采納。
推銷專家們認為,證實的方法通常是示範,推銷員通過示範讓客戶親眼看到產品的特性,更容易使客戶產生興趣。可以說,向客戶進行示範的階段就是促使客戶產生興趣的階段,在示範過程中,通過特定的動作和場景,推銷人員運用各種各樣的方法向客戶展示某件商品的特性或某項服務的優點,對方的興趣便會油然而生。
1.表演示範法
在推銷對象麵前,為了增加示範的表現力和感染力,推銷員應該學會一定的表演技巧。表演示範的主要方法是做動作,有時連色彩、音響、氣味等都可以作為表演示範的輔助手段。所以,在客戶麵前,推銷員一個證明產品耐用性的小小旁證或簡單示範,都會引起客戶濃厚的興趣,以至決定付諸購買。