一個銷售人員的接待服務態度如何，將首先給顧客留下好或不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個服務良好的銷售人員，必定能夠禮貌周到地對待顧客，周到的服務能夠為你帶來不錯的生意。
4.打造出眾的個人素質
世界最偉大推銷員如是說
我懂得了奮鬥，即使時運不濟；我懂得了不可絕望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上沒有免費的午餐；我懂得了辛勤工作的價值。
——[美]艾柯卡
作為一名推銷員，時刻要麵臨起起落落的變化，要想保持精神的愉悅而不被打倒，很重要的一點就是：訓練出出眾的個人素質！隻有具備了良好的個人素質，在推銷過程中遇到挫折或者考驗時，才能夠使客戶對你另眼相看。
一位推銷員到寧波的一家公司去推銷，剛進門，該公司的部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會後我們再談。”說完就開會去了。
這時候，推銷員的心理犯了嘀咕，但他的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。
25分鍾左右，部長出來了，見麵就說：“我隻有15分鍾的時間，很緊，你有什麼事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿蹺到了桌子上。
這陣勢如何談生意？如果當時是你在場，你會憤慨嗎？你會扭頭就走嗎？如果你這樣做了，正中對方下懷，他會笑話你的懦弱和怯於挑戰。而這位推銷員的個人素質顯然是一流的，他既沒怒形於色，也沒默默忍受，而是如何讓對方把蹺在桌子上的腿放下來。這位推銷員說：“張部長，您開了這麼長時間的會，一定很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下。”接著給他倒了一杯水送了過去，並故意把水端到了他的麵前，但沒有放下去。
最後是這位推銷員贏了這場心理戰，這位部長坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋裏談。”那次兩人聊了足有40分鍾，最後不僅生意做成了，兩人還成為很好的朋友。
從這裏可以看出，一個優秀的推銷員必須具備出眾的耐性、心理素質和隨機應變的特征，而這些，正是一位優秀推銷員必備的個人素質。動不動就火冒三丈和灰心喪氣的人，是幹不好推銷工作的。
由於傳統觀念束縛，人們總是把推銷員同舊社會那些走街串巷的小商小販往一起聯想，對這一行業的人多多少少都心存偏見。做推銷工作的，每日四處奔波，飽受別人的冷言惡語，老板這邊還有不斷加碼的業務指標，如果不善於心理調節，工作沒有聲色不說，心情怕也會弄得像《紅樓夢》裏的林妹妹一樣：整日“秋閨怨女拭啼痕”。其實，這種情緒，陳安之有，安東尼·羅賓也有，不管他是多麼的偉大，不管他是總統也好，不管他是首富也好，都會有這種情緒。
《世界上最偉大的推銷員》的作者奧格·曼狄諾對此的解釋是：“人類的情緒周期是我們麵對的一個重要周期。幾年前，加州大學的雷克斯·赫西教授進行了一項科學研究，結果表明人類情緒周期平均有五周。也就是說，一個人的心情由高興降到沮喪，再回到高興，往往需要五周的時間。”五個星期！你該如何調整自己的情緒？如果你不能把自己訓練得具備出眾的個人素質，你能在這五個星期裏“平安度過”嗎？而學會化解自己的負麵情緒正是個人素質的體現。
日本推銷大師原一平的做法，非常值得我們借鑒。原一平先生年輕時因為家境貧困、被逼無奈涉足推銷。在最艱難的時候，他覺得自己前途茫茫、孤苦無助，已無法再堅持下去了，好在他善於進行自我心理調節，硬是靠頑強的毅力走過這段艱難時刻，熬過這段低穀期後，很快找到了推銷的快樂。
出眾的個人素質來自艱難困苦的生活打磨，隻要你能在困苦生活中有意識地訓練自己的耐性、信心、熱情……隻要你能挺過這段黎明前的黑暗，那麼你的個人素質就會得到全方位的升華。當你再遇到這種考驗的時候，你就會很自然地對自己說：“最黑暗的時刻我都經曆過，這點考驗算得了什麼！”坦然，就是你出眾的個人素質最直接的體現。
沒有信心，則一事無成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會相信你。你相信你能幹好，是一位敬業的、優秀的推銷員，那麼你就能克服一切困難，幹好你的工作。
5.用名片替你說話
世界最偉大推銷員如是說
給你個選擇：你可以留著這張名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是幹什麼的、賣什麼的，細節全部掌握。
——[美]喬·吉拉德
名片是一個人身份的象征，名片在銷售中經常使用，而且至關重要。一個優秀的銷售員，應該重視名片，學會恰當使用。
小楊是新華公司的總務，有一次負責采購一批價值約500萬元的辦公設備，本來已決定向振華辦公用品公司購買了。一天，振華辦公用品公司的銷售員打來電話說要來拜訪。小楊心想，對方來時，就可以在訂單上蓋章了。不料對方提前來訪，原來對方打聽到新華公司職工宿舍大樓即將落成，希望職工宿舍需要的設備也能向他們公司購買，所以帶來一大堆資料，擺滿了桌子。小楊當時因正好有事，便讓秘書請對方等一下。對方等了一會兒，不耐煩地收起資料說：“我改天再來打擾吧！”就在對方收拾資料準備離去時不小心把他的名片丟在地上，一不小心踩了一腳，而且就這樣抱著資料頭也不回地走了。這種失態等於褻瀆他的“自我延伸”。於是，小楊立刻決定向別的廠家訂購。
這個看似小小的失誤，很可能會讓銷售員失去與客戶做生意的機會。名片代表的是客戶的形象。對名片的不敬和輕視，就是對客戶本人的蔑視，銷售員一定要牢記這點。
銷售員必須禮貌地接送名片，其基本原則是：雙手都空著的時候，必須雙手去接；接過對方的名片後，一定要專心地看一遍，客戶回贈名片時同樣要雙手接回名片，並同時將名片大聲朗讀一遍，不容易念的姓名一定要向對方問清楚，但不要直接問這個字怎麼念或想當然地亂念，這樣會讓客戶很反感。銷售員可以重複一下對方的姓名，不會的字做一個明顯停頓，示意對方，通常對方都不會介意重複一次的；即使客戶沒有贈送你名片，你也要將他報出的名字重複一遍並記牢。讀完名片後要將其小心地放到名片夾裏或放到上衣的口袋，這是對客戶應有的尊重與禮貌。假如同時有幾個客戶在場，就必須記清客戶和名片的位置，絕對不可以張冠李戴，念錯名字，因為如此將會使客戶們對銷售員及所營銷的產品大打折扣。
推銷員在遞送名片時，應該以審慎的態度，恭敬禮貌地遞給對方。銷售員切忌采用如下方法遞名片：捏住名片的一角遞出去或用食指和中指夾著名片遞給對方。這兩種遞法容易將尖利的地方朝向對方，是極不符合禮節的，客戶會很反感。另外，名片應該遞到對方手中，不要將名片放在桌子上。正確的遞法應是：呈遞名片時要身體前傾，頭略低向客戶，手指並攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片左右兩端，恭敬地送到對方胸前；或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩端奉上。名片上的名字反向對己，使客戶能夠清楚地念出名字，同時要大聲報出自己的名字，然後中肯地說：“以後請您多多關照。”大大方方地報出名字能使客戶的設防心理降低，加之名片又是身份的標誌，用以保證客戶隨時都能找得到，這才是遞送名片的最基本禮貌。這樣客戶才會產生一定的信任感，而願意繼續交往。
出示名片時應嚴肅認真，不能采取隨隨便便的態度。初次交往時客戶會憑銷售員出示名片時的態度來衡量其人品，判斷是否值得交往。外出時，銷售員應事先將名片放在易於取出的地方，在適當時機順手掏出，恭敬地遞給對方，並客氣地說：“這是我的名片，請以後多加聯係。”這必然留給對方一個較好的印象。
保存名片時，必須把別人和自己的名片分開來放，因為如果錯把別人的名片遞送給對方，將是一件非常失禮的事情，而且也會造成尷尬的場麵。名片保管要注意：名片夾也許會使用比較久，所以請購買品質好一些的；不要將名片放在車票夾、小筆記本裏麵，取用的時候很不方便也不體麵；名片放在西裝上衣口袋比較好。
交換名片時，要讓客戶留住名片也是有方法的，優秀的銷售員會使用特別的方式讓客戶留住名片。戴爾中國區市場總監闞孝全說他去見客戶的時候常常講這樣一句話：“你不買戴爾的產品沒有關係，不過我的名片請你保存好放在桌麵上，如果別的廠商過來洽談時看到我的名片一定會比較緊張，這樣你就可以拿到一個比較優惠的折扣了。”
名片看起來是一個很小的東西，但是否尊重客戶卻在這裏表現得淋漓盡致。
名片的使用方法可以促成銷售，也會毀掉銷售，必須記住每個人都有“自我延伸”的心態。要成為一名優秀的銷售員，接遞名片的商務禮儀是必須熟練掌握的。