做生意的規律是，隻要你的一個商品有問題，你的全部商品就都會受到懷疑。說話也是如此，隻要你十句話中有一句是謊言，你的全部話語就都會受到質疑。
在介紹產品時，銷售員有義務讓客戶對產品形成一個客觀的認識。這也就意味著銷售員必須客觀地描述產品——既不誇大優點，也不粉飾其缺點。而在具體的銷售過程中，有很多銷售員怕失去客戶，在介紹產品中隻講優點，不講缺點，這是錯誤的。因為，首先一個產品不可能沒有缺點，回避缺點的做法隻會引起客戶的懷疑，認為銷售員在撒謊。
現代銷售的理念是說服銷售而不是欺騙銷售。一是一、二是二。說實話往往對銷售員有好處，即使是當時欺騙了客戶，促成了銷售，事後客戶依然可以查證的。
一個臉上長有粉刺的銷售小姐，在她向客戶銷售化妝品時，有的客戶看到她臉上的粉刺，因而對其產品的功效產生了懷疑。這位小姐也看出了客戶的遲疑，便鎮定自若地說：“這種化妝品對粉刺也有很好的效果，我以前滿臉都是，自從用了一盒之後，現在已經少多了。”
正是由於這位銷售小姐的真誠與坦率才巧妙地化被動為主動，變不利為有利，現身說法，贏得了客戶的信任，從而增加了銷售額。
即使是一個老實人，他也會對虛假的恭維產生反感。讚美別人固然好，但過分讚美隻能適得其反，別人不僅不會相信，還會把銷售員一眼看透。不管銷售員說的奉承話多麼娓娓動聽，客戶也能意識到銷售員實際上是一個騙子。因為客戶比我們想象的要聰明得多。記住，客戶本來就可能對銷售員心存戒心，所以千萬別讓客戶加重疑慮與反感，不要忘了，首要的任務是銷售產品，客戶與銷售員見麵的目的是坐下來談生意，是看銷售員能夠提供什麼樣的服務。
當與客戶說話的時候，銷售員一定要正視客戶的眼睛，在聆聽的時候，銷售員也得看著客戶。否則，客戶會把心不在焉的銷售員理解為不誠實、心裏有鬼的銷售員。
銷售員應想到的是如何把真誠注入說服之中，如何把自己的心意傳遞給客戶。隻有當對方感受到你的誠意時，他才會打開心門，接納你講的內容，彼此之間才能實現溝通和共鳴。為了你的聲譽，你最好別去欺騙顧客。
3.守時是最基本的要求
世界最偉大推銷員如是說
習慣若不是最好的仆人，便是最差的主人。
——[美]喬·吉拉德
守時就是遵守承諾，按時到達要去的地方，沒有例外，沒有借口，任何時候都要做到。如果你對別人的時間不表示尊重，你別指望別人會尊重你的時間。如果你對自己的時間不尊重，你就沒有影響力、沒有道德的力量。守時的人會取得職員、助手、供貨商、顧客……每一個人的好感。
見客戶的時候，不能稍遲，最好提前5分鍾到，既定的約會時間到了，一定要離去，除非客戶允許多作逗留，一方麵要尊重客戶的時間，另一方麵又可顯示出自己的時間有限。商界人士，最忌諱的便是遇上了一個采用“纏”字訣的銷售員，如果養成了這個不知進退的壞習慣，將會很快被排斥。
有一次喬先生想買一台電腦，和一位銷售員約好下午2點半在銷售員的辦公室麵談。喬先生是準點到達的，而那位銷售員卻在半小時之後才趾高氣揚地走了進來。
“對不起，我來晚了。”他說：“我能為你做點什麼？”
“你知道，如果你是到我的辦公室做銷售，即使遲到了，我也不會生氣，因為我完全可以利用這段時間幹我自己的事。但是，我上你這兒來照顧你的生意，你卻遲到了，這是不能原諒的。”喬先生直言不諱地說。
“我很抱歉，但你知道我正在街對麵的餐館吃午飯，那兒的服務實在太慢了。”
“我不能接受你的道歉。”喬先生說：“既然你和客戶約好了時間，當你意識到可能遲到時，應該拋開午餐前來赴約。是我，你的客戶，而不是你的胃口應該得到優先考慮。”
盡管那種電腦的價格極具競爭性，也毫無辦法促成交易，因為銷售員的遲到激怒了客戶。更可悲的是，這位銷售員竟然想不通為什麼會失去這筆生意。
守時是社交的禮貌。推銷員跟客戶約好時間，就不能遲到。常有的推銷員約會遲到了，就振振有詞地說：因為堵車、因為臨時有電話、因為出門前有訪客……這些都不是理由。你已經與客戶約好了時間，就不能遲到，因為這是失禮的行為，而且在商場上，如果遲到了，必然因此喪失合作的機會。
要想成為一個優秀的推銷員，必須要守時，守時是最基本的禮貌，是你對客戶最基本的尊重。不守時的人是得不到別人的信任的，交易成功也就無從談起。
推銷員成功的秘訣在於守時，有時間觀念，這是一種信用。
4.用謙虛來贏得客戶
世界最偉大推銷員如是說
推銷的客體遠在產品之外，首先用誠懇的態度推銷自己、自己的公司，以及自己出生的國家。
——[日]原一平
在和客戶交往中，謙虛一點，反而是一種聰明。所以推銷員要時刻保持謙虛的頭腦，顆粒飽滿的稻穗是低著頭的，隻有空癟的稻穗才昂著頭。
推銷員取得一些成績和進步，產生一種滿意和喜悅感，這是無可厚非的。但如果這種“滿意”發展為“滿足”，“喜悅”變為“狂妄”，那就成問題了。這樣，已經取得的成績和進步，將不再是通向新勝利的階梯，而成為繼續前進的包袱和絆腳石。
湯姆是一個木材公司的推銷員。他承認，多年來，他憑自己經營木材的經驗，總是毫不客氣地指出那些木材檢驗人員的錯誤，事實證明也是對的，可這一點好處也沒有。因為那些檢驗人員“和棒球裁判一樣，一旦判決下去，他們絕不肯更改”。
在湯姆看來，他表麵上獲勝了，卻使公司損失了成千上萬元。因此，他決定改變這種習慣，不再抬杠了。下麵是他的報告：