有一天早上，我辦公室的電話鈴響了。一位憤怒的顧客在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不符合他們的要求。他的公司已經下令停止卸貨，請我們立刻把木材運回去。
掛了電話，我立刻趕去對方的工廠。在途中，我一直思考著一個解決問題的最佳辦法。通常在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識來說服檢驗員。然而，我又想，還是把在課堂上學到的為人處世原則運用一番看看。
到了工廠，我見購料主任和檢驗員正悶悶不樂，一副等著爭執的姿態。我走到卡車前麵，要他們繼續卸貨，讓我看看木材的情況。我請檢驗員把不合格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。
看了一會，我才知道他們的檢查太嚴格了，而且把檢驗規格也搞錯了。那批木材是白鬆。雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不夠，而白鬆碰巧是我最內行的。我能以此來指責對方檢驗員評定白鬆等級的方式嗎？不行，絕對不能！我繼續觀看著，慢慢地開始問他某些木料不合格的理由是什麼，我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他隻希望以後送貨時能確實滿足他們公司的要求。
我以一種非常友好而合作的語氣請教，並且堅持把他們不滿意的部分挑出來，使他們感到高興。於是，我們之間劍拔弩張的氣氛緩和消散了。偶爾，我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合格的，但是，我非常小心地不讓他認為我是有意為難他。
漸漸地，他的整個態度改變了。他最後向我承認，他對白鬆木的經驗不多，而且問我有關白鬆木板的問題，我就對他解釋為什麼那些白鬆木板都是合格的，但是我仍然堅持：如果他們認為不合格，我們不要他收下。他終於到了每挑出一塊不合格的木材就有一種罪過感的地步。最後他終於明白，錯誤在於他們自己沒有指明他們所需要的是什麼等級的木材。
結果，在我走之後，他們把卸下的木料又重新檢驗一遍，全部接受了，於是我們收到了一張全額支票。
在這個世界上，誰都在為自己的成功拚搏，都想站在成功的巔峰上風光一下。但是成功的路隻有一條，那就是學習。在這條路上，人們都行色匆匆，有許多人就是在稍一回首，品味成就的時候被別人超越了。因此，有位成功人士的話很值得借鑒：“成功的路上沒有止境，但永遠存在險境；沒有滿足，卻永遠存在不足；在成功之路上立足的最基本的要點就是：學習，學習，再學習。”
真正有本事、胸懷大誌的人是不容易驕傲的，這是一個人的修養達到較高境界的表現。倒是那些胸無大誌、一知半解的人，很容易驕傲。至於驕傲的本錢，有大有小，有的甚至根本沒有，也會憑空驟生嬌氣。
驕傲的程度與愚蠢的程度成正比，與成功的概率成反比！推銷員要想在成功的道路上走得既堅定又穩健，必須戒驕戒躁，永不自滿。
推銷員要以一種空杯為零的態度虛心學習，養成求取上進的良好學習習慣，這樣，才會在有所成績的基礎上更進一步，才會有成功路上堅實的步履。
5.推銷員要對自己的工作負責
世界最偉大推銷員如是說
學會對自己負責，否則你很容易在自我懈怠中成了推銷戰場上的逃兵。
——[日]原一平
沒有責任感的推銷員不是一個優秀的推銷員。就算你是一個最普通的推銷員，也要勇於承擔責任，隻有你擔當起了責任，你才具備了成為一個優秀推銷員的基本條件。
曾經有一位舊金山的商人給一位薩克拉門托的商人發電報，報出貨物價格：“一萬噸大麥，每噸400美元。價格高不高？買不買？”
薩克拉門托商人覺得價格太高，不想要貨物，可是他在回複電報裏卻漏了一個句號，寫成“不太高”，結果變成要買這批大麥，使自己遭受巨大損失。
這隻是一次簡單的交易，卻能看出這位薩克拉門托商人對工作並不負責。同樣，對於公司員工來說，隻要在工作中有那麼一丁點不負責，馬虎大意，就有可能在競爭越來越激烈的現代社會中釀成大錯，導致整個企業蒙受損失。
一個缺乏責任感的人，首先失去的就是社會對自己的基本認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重，這樣的人當然就難以得到重用。而那些能承擔責任的人，可能會被賦予更多的使命，有資格獲得更大的榮譽。
在很多人看來，自己隻是企業裏一名普通員工，沒有什麼責任而言，隻有那些管理層才要承擔工作上的責任，他們沒有意識到，其實，工作本身就意味著職責和義務。
每一個普通員工都有義務、有責任履行自己的職責和義務，這種履行必須發自內心的責任感，而不是為了獲得什麼獎賞。工作不單單是賴以生存的手段，除了得到金錢和地位之外，要考慮到自己應盡的責任。
超市裏的一位員工對前來購物的顧客非常冷淡，不僅不主動為顧客提供幫助和服務，有時還會衝著前來問詢的顧客發脾氣，這令顧客很不滿意，但是他自己卻不以為然。一位經理在超市視察時，剛好發現了他的所作所為。
經理看了，非常氣憤地訓斥了他：“你的責任就是為顧客服務，令顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這裏來，但你的所作所為恰恰是在趕走我們的顧客。你這樣做，是在推卸責任，我們企業沒法再信任像你這樣的人，你可以走了！”
這位超市員工由於不負責任使自己失去了工作，可以說是自作自受。自己的責任就應該主動承擔，不能忽視或者推卸。
記住美國總統杜魯門的一句座右銘：“責任到此，不能再推。”在工作中難免要發生各種錯誤，問題發生後，不應當推卸自己的責任，或者為自己尋找借口，即使再振振有詞，也是一件愚蠢的事，也不能掩飾一個人責任感的匱乏，可能老板本來還打算對你進行培養和提拔，但是你害怕承擔責任、推卸責任的心態將使他很難重用你。
對自己的行為負責，對公司和老板負責，對客戶負責，這才是老板最喜歡的員工，也隻有這樣的員工才能贏得很好的發展機會。