很多銷售人員幾乎都有一個通病，即在好不容易見到客戶後，就急不可耐的向他們推銷自己的產品，迫不及待的想成交，生怕到手的生意再飛走了。殊不知，你這樣做很可能會引起客戶的逆反心理，你越是急於求成，他們越是猶豫不決。那麼遇到這種情況怎麼辦好呢？其實，你不妨換個思路，多為對方做一些考慮，站在客戶的立場上說一些他們愛聽的話或許就能收到意想不到的效果。
有一個餐廳生意很好，門庭若市，餐廳的老板年紀大了，想要退休了，就把３位經理找了過來。
老板問第一位經理說：“先有雞還是先有蛋？”
第一位經理想了想，答道：“先有雞。”
老板接著問第二位經理說：“先有雞還是先有蛋？”
第二位經理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
老板又叫來第三位經理問：“先有雞還是先有蛋？”
第三位經理認真地說：“客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。”
老板笑了，於是擢升第三位經理為總經理。
站在客戶的立場想問題，這是一個很淺顯的道理。然而很多推銷員經常忘記。比爾.蓋茨認為，站在客戶的立場，設身處地為客戶著想，是微軟的行動的目標，也是市場的需求。每一個員工都應該沿著這個目標去做。
你自己站在客戶的立場上，就比較容易抓住推銷的重點。事實上，大多數推銷員對客戶所持的態度，與我們所要求的設身處地為客戶著想相比，還有很長一段距離。他們最典型的態度往往是：“對於客戶為什麼要購賣那些產品或服務，對此一點也不感興趣。重要的是，顧客買了產品或服務，而我則拿到了錢。”
你給出了對方想要的東西，那對方還期求些什麼呢？正如歐文·楊曾經說過的：“一個人能設身於他人境地，能了解他人意念活動，他不必考慮到將來的前途如何。”反言之，如果你根本不關心客戶是做什麼的，不懂得設身處地地站在客戶立場上想問題，你也就永遠不可能知道客人究竟想要什麼，你所推銷的東西也很難讓客戶意識到那正是他們所需要的東西。對於一個並不是自己想要的東西，換作是你，你會去買嗎？
站在客戶的立場，為客戶著想，首先就要假設自己是客戶。假設自己就是客戶，你想購買怎樣的產品和服務？自己真正需要的是什麼？會如何要求售後服務？這樣就能讓自己站在客戶的立場去看待問題。