要想了解客戶的心理，就要轉換思維習慣，站在客戶的立場上，像客戶一樣思考。
銷售成功的秘訣不在其他，就是一個如何把握客戶心理的問題。隻要你抓住了對方的需求，盡量讓其感覺到你所推銷的東西可以滿足到他的需求，這比起你費盡唇舌地去宣傳自己的產品或者忍痛降低價格的辦法更加有用實惠得多。
在2001年下半年，台灣統一超商為7-Eleven門店設計“國民便當”時，一直在為便當的價格無法降低下來而發愁。零售商的開發人員最早研發的“國民便當”共有十種配菜構成，但是正是由於這麼繁多的蔬菜的配比，使得產品的價格一直徘徊在顧客的心理價位50元以上。後來，當開發人員通過換位思考後發現，在麵臨經濟不景氣的年度裏，其實消費者並不介意需要這麼多配菜，寧願價格低一些。因此，他們就以七種配菜、40元的價格推出國民便當，由於售價低於當時大部分消費者一餐的花費，許多人因此願意嚐試購買，就這樣打開了7-Eleven的便當市場。
7-Eleven發現，國民便當係列不僅已經成為門市的常銷商品，而且銷售量非常穩定，顯示目前台灣已經有一群忠誠的消費者，非常喜愛國民便當係列，
由7-Eleven的POS資料來看，自“國民便當（2001年推出）”及“新國民便當（2002年推出）”推出後，在短短的2年間、全台灣有近3700萬人次吃過國民便當係列產品，由此可看出，國民便當係列不但名符其實的讓每一位國民都能以超值的價格品嚐到的最精致的便當，更已成為全民滿意的正餐選擇。
從顧客的角度思考問題絕非易事，當銷售人員習慣於從自身的角度思考問題，忘記了客戶為什麼會購買他們所買的商品；當產品特性和顧客的現實利益同時擺放在銷售人員麵前，銷售人員在關注後者。那時，你就已經距離你的顧客越來越遠了。如果你想成為一個成功的銷售人員，你首先必須改變自己的思考方式，站在你的商店和你的員工的對立麵——像你的顧客一樣注視著他們。
成千上萬的銷售人員疲倦，沮喪，酬勞不足，徘徊在路上。那是什麼原因呢？由於他們隻關心他們所需要的東西，而沒有注意到客戶所需要的東西。每個人都會隻買自己需要的東西，因為每個人所注意的，是如何解決自己的問題，這是人類的共性。如果銷售人員的服務和貨物，確實能夠幫助客戶解決一個問題，銷售人員不必喋喋不休地向客戶推銷，客戶就會買你的東西。但可惜的是，有很多人，費去一生的光陰在銷售工作上，卻不站在買主的立場論事。