站在顧客的立場上為他著想，幫助客人提供最好的選擇，為客戶爭取最大利益，即使有所失去也隻是一時，贏得的卻是長遠。如果隻顧眼前利益，這樣你賺到的是一時，而輸掉的是長遠的生意。
與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的產品，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中隻是一個老想把產品賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。
一個機械設備推銷員，費了九牛二虎之力談成了一筆價值40多萬元的生意。但在即將簽單的時候，發現另一家公司的設備更合適於客戶，而且價格更低。於是，本著為客戶著想的原則，他毅然決定把這一切都告訴客戶，並建議客戶購買另一家公司的產品，客戶因此非常感動。結果雖然這個人當時少拿了上萬元的提成，還受到公司的責難。但在後來的一年時間內，僅通過該客戶介紹的生意就達百萬元，而且為自己贏得了很高的聲譽。
這個案例中提到的機械設備推銷人員在銷售行業裏是可敬的，他從客戶的利益著想，在發現其他公司的設備更適合於客戶時，站在客戶的立場建議客戶購買另一家公司的產品。雖然他損失了一筆生意，但是他在客戶心中的信譽和形象算是牢牢地確立住了。
小舒是一位房地產中介公司的銷售人員，她最近準備與一對剛遷入城區的夫婦會麵，並帶領他們參觀一些樓盤。見麵時，她對這對夫婦說：“我們有一係列樓盤及戶型價目表，但在我幫你們選擇適合的房子之前，我想先和您溝通，進一步了解您的家庭情況，以便幫您找到最合適的房子，請問這樣可以嗎？”於是，經過這對夫婦的同意，她開始通過詢問來了解這家人的情況（如有幾個子女，都有多大了，夫妻兩人在哪兒工作，家庭信仰等）。小舒在耐心詢問的同時在筆記本上記下了這些信息。隨後，她根據所獲得的各種信息挑選出了3套可能適合這對夫婦的樓盤和戶型供選擇，這些樓盤離夫婦二人的工作地點都比較近，附近都有較好的學校，社區情況也符合他們的興趣和要求，還有很多和他們子女年齡相仿的小孩。經過反複權衡，這對夫婦欣然從中選擇了一處。
小舒在給顧客推薦和選擇房子的時候，並不是一味地推薦最貴的，而是設身處地為顧客著想，為顧客提供最合適的房子供顧客選擇。雖然如此，她的銷售業績仍然在公司遙遙領先，當別人問她是不是有什麼絕招，有什麼特別好的營銷方法時，小舒坦然地說：“設身處地為顧客著想，為客戶爭取更大利益，就是最好的營銷方法。”
某包裝食品廠與一家連鎖超市合作進行了一次店內調查。調查的內容是：在品種繁多、分類擺放的冷凍食品中，顧客是如何最先注意到某類商品並進行選購的。廠家調查曆時兩個多月，通過觀察，徹底改變了冷凍食品在冰櫃中的陳列方式。在各連鎖店拆掉妨礙顧客選購的玻璃門，這一改變使這些高利潤商品的銷售大幅度增加。這一切都源於廠家而非商店的主動精神。這種改善帶來了更多的新的“改善”和提升競爭能力的契機。
此後，針對特定的消費群特征，這家包裝食品企業不斷為連鎖網絡中的各個商場推出定製式的促銷方案。現在，雙方已經有了一個業務促進活動的年度合作日程安排，大家都能看到並分享合作帶來的利益。
一切從客戶的利益出發，目的就是為了維持客戶的忠誠。因為隻有長期忠誠的客戶才是企業創造利潤的源泉，所以銷售人員和企業應該從客戶的角度為客戶爭取更大的利益，甚至是實現客戶利益的最大化。“欲想取之，必先予之”就是這個道理。