所有完美的商品都是好產品加上好服務。如果客戶抱怨我們的服務差，我們一定要注意與客戶的溝通，改善與客戶的關係。
服務人員的態度不好，這是造就抱怨的最主要原因。美國管理協會AMA所做的一項調查顯示：68％的企業失去客戶，原因就是服務態度不好。商品是死的，隻有在商品裏附加上人的情感，才使商品鮮活起來。交易表麵上看是物與物的交換，其實質是人與人情感的交流和溝通。如果我們的銷售人員學會用真情推銷商品，善於與客戶交流，銷售將是一件愉快的事。
企業員工在處理顧客的抱怨時，除了依據顧客處理的一般程序之外，要注意與顧客的溝通，改善與顧客的關係。掌握一些技巧，有利於縮小與顧客之間的距離，贏得顧客的諒解與支持。
1.平常心態。對於顧客的抱怨要有平常心態，顧客抱怨時常常都帶有情緒或者比較衝動，作為企業的員工應該體諒顧客的心情，以平常心對待顧客的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。
2.保持微笑。俗話說，“伸手不打笑臉人”，員工真誠的微笑能化解顧客壞情緒，滿懷怨氣的顧客在麵對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，與企業友好合作，達到雙方滿意的結果。
3.從顧客的角度思考。在處理顧客的抱怨時，應站在顧客的立場思考問題，“假設自己遭遇顧客的情形，將會怎麼樣做呢？”這樣能體會到顧客的真正感受，找到有效的方法來解決問題。
4.做個好的傾聽者。大部分情況下，抱怨的顧客需要忠實的聽者，喋喋不休的解釋隻會使顧客的情緒更差。麵對顧客的抱怨，員工應掌握好聆聽的技巧，從顧客的抱怨中找出顧客抱怨的真正原因以及顧客對於抱怨期望的結果。
5.積極運用非語言溝通。在聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的了解。比如，注意用眼神關注顧客，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支持。這些都鼓勵顧客表達自己真實的意願，並且讓顧客感到自己受到了重視。
6．處理客戶的抱怨，是在服務過程中由於經營者的服務水平引發客戶的不滿．從而采取一係列平息不滿、維持滿意的方法。高品質的服務旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，最大限度地減少客戶的抱怨。處理客戶抱怨的是彌補服務的缺失，是維持客戶滿意、防止客戶流失的最後一道防線。
其實客戶有抱怨，是因為客戶心裏麵對我們有一個期望，期待我們為他們提供更優質的服務。家人之間還有抱怨哪，更何況是我們的服務對象。我們要把客戶的抱怨當成家人的抱怨，這樣我們的服務才會更上一層樓。