客戶對商品質量不滿意，這是客戶抱怨的重要原由。100件商品裏頭隻要1件有瑕疵，對商家來說是1％的過失對客戶來說是100％的不滿意。因此當客戶抱怨“你們的產品什麼質量”時，銷售人員一定要妥善處理。
任何一個產品都會出現質量投訴。我們應該把處理質量投訴作為日常經營管理工作之一。客戶對你的產品進行質量投訴，是因為客戶對你還存有一線希望，對你還有信心。因此，首先我們感謝客戶就產品質量向我們投訴；第二，我們要認真地了解客戶投訴的真正目的和引起投訴的原因；第三，無論如何，一定要讓客戶滿意你的處理，平息客戶投訴是任何一個經營者的職責。如果產品確實出現了質量問題，就應該如實向廠方彙報，並要求客戶提供證據，以獲得廠方適當的補償。如果有很好的處理方法，最終會挽回客戶對銷售人員和企業的信任。
海爾集團曾推出一款洗衣機叫“小小神童”洗衣機。剛推出時，它的設計存在一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。“海爾”怎麼處理這件事情的呢？他調集了大量的員工，然後承諾客戶“接到投訴電話以後，24小時之內上門提供維修”。很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續3、4次甚至於5次上門的維修才解決問題的。最終這個事件的結果是什麼呢？有很多客戶反映說：“任何新的產品都會存在這樣那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。”因為，他們看到了一個企業對客戶的這種尊重和重視。
如果一個企業對投訴采取消極態度，就會打擊客戶的積極性，對企業的信任就沒有了。會認為你廣告做得很好，產品外觀也很好，賣給我之後就不管了。
福特汽車公司有幾款車的輪胎存在質量隱患，達到一定速度後存在爆胎的可能性。當時對於“福特”來講，麵臨一個抉擇。客戶投訴了了，“福特”就在很多的媒體上公開道歉，承認自己的產品存在這樣的問題，並迅速做出服務承諾：在全球召回了這款車已經賣出的10萬條輪胎。每條輪胎的價格人民幣1千元以上，10萬條輪胎對於一個企業帶來的經濟損失是巨大的，也許一段時間的營業額就沒有了。但是“福特”這麼做了以後，不但沒有降低它的品牌，反而提升了口碑。因為客戶所關心的是購買產品出現問題以後，是不是真正有人能夠解決。
產品或服務質量的問題。這主要表現在：產品本身存在問題，質量沒有達到規定的標準；產品的包裝出現問題，導致產品損壞；產品出現小瑕疵；顧客沒有按照說明操作而導致出現故障。銷售人員可以針對這三個方麵對症下藥。
客戶說我們公司的產品不過關，我該怎麼樣給客戶做解釋？首先，要看客戶所說得是否屬實，如果真是產品質量存在問題的話，通常客戶會說得比較具體，麵對這類比較內行的客戶，解釋是沒有用的，最主要的是抓緊改善，或提供其它的銷售方案！
然而，更多的情況是“醉翁之意不在酒”。通常客戶是不會暴露自己的真實意圖的，至於說你們公司的產品不過關，很可能隻是個借口（如果對方含糊其辭的話），真正的目的可能是要殺價。因為對方知道，一旦提出降價要求很可能會遭到拒絕，而且會變主動為被動，所以他是不會親口提出來的，隻能是借助這種方式，讓你自己提出降價方案。
我們要善於分析客戶的真正意圖，不要被對方牽著鼻子走。中國有句老話叫做：“說話聽聲，鑼鼓聽音。”指的就是要注意說話方的“弦外之音”。為了達到降低成本的目的，客戶會用一些不存在的“實事”來進行試探或脅迫，我們稱之為“偽理由”，這時候就看我們的“聽力”如何了。