如何與各種客戶打交道

第十二章 客戶的抱怨不足為奇，關鍵是怎樣應對（1 / 1）

銷售整日麵對客戶，總是很難逃開客戶的抱怨。麵對客戶的抱怨，一味的逃避並不能解決問題。因此，我們首先要勇敢的麵對客戶的抱怨，把客戶的抱怨當作是一件再正常不過的事情來對待。在此基礎上，找準客戶抱怨的真正原因，站在客戶的立場上，來應對客戶的抱怨，讓客戶感覺到我們正視他們的抱怨，為他們解決問題的誠心。