“我考慮考慮”這句話背後的潛台詞是客戶對你的產品產生了一定的興趣,但卻還有異議,這時,如果我們能夠找到客戶的異議並加以妥善地處理,那麼這個客戶就是你的了。
在產品推銷的過程中,一定會有客戶作出拖延購買的決定,因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會常常說出“我會考慮一下”、“我們要擱置一下”、“我們不會馬上做決定”、“讓我想一想”諸如此類的話語。如果你真的聽到你的客戶說出了這樣的話,我告訴你,這個客戶已經是你的了。推銷員隻要找出真正的拒絕理由,並有創意地加以解決,就有推銷成功的可能。
1.找出問題的關鍵所在
俗話說“趁熱打鐵”。做推銷也是一樣的道理。假定客戶說“我再考慮考慮”這樣的話,銷售人員應該在此反對意見剛萌生之際,立即想辦法進行化解。這時你可以說:“實在對不起。請原諒我不大會講話,一定是我的介紹使您有不明了的地方,不然您就不至於說 讓我再考慮考慮 了。可不可以把您所考慮的事情跟我說一說,讓我知道一下好嗎?”這樣,既顯得認真、誠懇,又可以把話頭接下去,使客戶願意繼續談下去。
銷售人員也可以直接對客戶說:“您先不要這麼想,您先看看這個樣品,看看再說吧。本產品的特別之處就是 ”這也是在進一步激發客戶的購買欲,一步一步引導客戶購買。可能客戶從你提供資料介紹中迅速抓住了一些關鍵疑點,正是這些疑點,使客戶下不了決心。這時銷售人員就應該站在客戶的立場,從他的利益出發,同客戶一道來考慮解決問題的辦法。
2.緊追不放
在有些情況下,當客戶要求銷售人員下次再來時,你就應該緊追不放,要直接對客戶說:“先生,請您好好考慮吧。我將在這裏等候您考慮後的決定。”並且提醒他,自己一定會回答他所有問題,直到他做出決定。
“先生,您是否喜歡我為您設計的這份壽險計劃?”等待對方表示肯定後,就可以繼續說:“如果您說不喜歡這份計劃,那我就馬上回去,不再打擾您。如果您確實喜歡這份計劃,我就必須留在此地等候您簽約。”
3.巧用問句促使客戶購買
銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由,進行針對性解決,促使客戶購買。
你可以說:“某某先生/女士,很明顯地你不會說你要考慮一下,除非對我們的產品真的感到有興趣,對嗎?”說完這句話後,你一定要記得給你的客戶留下時間作出反應,因為他們作出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。
他們通常都會說:“你說得對,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。” 接下來,你應該確認他們真的會考慮,“某某先生/女士,既然你真的有興趣,那麼我可以假設你會很認真地考慮我們的產品對嗎?”注意,“考慮”二字一定要慢慢地說出來,並且要以強調的語氣說出。
他們會怎麼說呢?因為你一副要離開的樣子,你放心,他們會回答的。此時,你應該跟他說:“某某先生,你這樣說不是要趕我走吧?我的意思是你說要考慮一下不是隻為了要躲開我吧!”
說這句話的時候,你得表現出明白他們在耍什麼花招的樣子,在他們作出反應之後,你一定要弄清楚並更有力地推他們一把。你可以問他:“某某先生。我剛才到底是漏講了什麼或是哪裏沒有解釋清楚,導致你說你要考慮一下呢?是我公司的形象嗎?”
後半部問句你可以舉很多的例子,因為這樣能讓你分析能提供給他們的好處。一直到最後,你問他:“某某先生,講正經的,有沒有可能會是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之後,你已經打破了“我會考慮一下”定律。
而此時如果你能處理得很好,就能把生意做成,因此你必須要好好地處理。詢問客戶除了金錢之外,是否還有其他事情不好確定。在進入下一步交易步驟之前,確定你真的遇到了最後道關卡。 但如果客戶不確定是否真的要買,那就不要急著在金錢的問題上去結束這次的交易,即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定。如果他們不想買,他們怎麼會在乎它值多少錢呢?