6. 麵對價格爭議,請謹慎,因為這是客戶最關注的地方(2 / 2)

5.自信商品法

一個銷售員如果對自己的產品沒有信心,那麼對產品價格根本就無從把握,無法向顧客說服價格的合理性。銷售員必須實實在在的掌握公司的魅力、產品的魅力及產品服務的魅力,以飽滿的自信作為後盾,充分相信公司的產品售價是合理的,是物有所值或者物超所值的,這樣才能使價格的說服力大為增加。

如:某家電銷售員小王,外號俗稱王大拿,因為隻要有顧客前來購買或者詢問產品,它就津津樂道的對顧客開始了他的洗腦工程,從企業文化到產品性能到售後服務,隻要顧客願意聽,他就能非常自信、激情的影響著顧客的欲望,認為他的產品就必須這個價格才是合理。

6.收集證據法

廣泛收集和整理出可證明產品價格合理的證據和資料,以建設性的意見向顧客證明價格的合理性。抱怨價格高的顧客心理究竟在想什麼?他們是認為“價錢”最重要,還是不在乎“品質”好壞呢?敏銳的導購員在說服顧客時,不僅要證明品質要好,還有認為“錢”花的有價值。

(1)提供其他顧客購買的證據及產品的口碑。顧客看到他人的驗證時,通常願意為了這樣的品質而不太在意價格高了那麼一點。

(2)把對產品滿意的顧客調查表列成一張表或著印刷成冊,拿出給顧客看,並解釋你是如何為他們服務的。

(3)拿出公司的信譽、相關工藝技術、設備、以及科研成果證書和專利項目的證書等。

(4)說明顧客的真正利益所在點。顧客知道你是關心他的利益,價格就不在成為交易的主要問題了。

7.以退為進法

當顧客以你的產品或者服務的某處不足為理由,要求你在價格上做出讓步時,你可以先肯定對方意見中非實質性的內容,與客戶產生共鳴,在借機順勢的表達自己自己不同的看法。

8.迂回補償法

銷售員在實際銷售中,有的時候也會遇到依靠產品質量、利益點,品牌影響力、售後服務等方麵的優勢,還是轉移不了顧客對價格的窮追不舍,這個時候銷售員就要在力所能及的範圍內,通過其他方式對顧客進行補償,滿足利益心理。

9.借用外力法

銷售員麵對那些對價格死死糾纏不放的顧客,多是既愛又恨。愛,因為他們就是產品的目標顧客;恨,因為他們對價格要求太認真,很難打發。麵對這樣的顧客,聰明的銷售員喜歡借助領導或者主管的幫忙,把這種較為棘手的價格問題轉移給領導,或者和領導演雙簧,讓顧客感覺這個價格的下浮,的確不容易。讓顧客承擔一個愧疚或感謝心理。

10.先緊後鬆法

銷售員在確定了顧客的購買欲望後,麵對顧客壓價的要求,先要以堅定的口氣,心平氣和的向顧客解釋不降價的理由,然後根據顧客的態度逐漸改變還價策略。

價格異議是與客戶打交道的過程中最常見的異議,絕大多數顧客在購買商品時都希望得到更多的實惠,因此無論是真是假,也無論有沒有支付能力,很多顧客都習慣和你討價還價起來。麵對客戶的價格異議,如果我們能夠妥善地處理好價格問題,那麼,想要達成交易便不再是什麼難題。