很多銷售人員遇到顧客的拒絕時，就會灰心喪氣而放棄成交。實際上，顧客的拒絕也是一種很好的成交機會。因此，銷售人員不要將顧客的拒絕理解為成交失敗，而是將顧客的拒絕當作對自己的一種考驗。
身為銷售人員的你可能遭遇以下情景：縱使你費盡唇舌、不停地介紹自家產品的優點及好處，顧客還是對你搖頭說不；當你進行電話拜訪時，剛一開口說明來意，就聽到對方連忙說：“謝謝，我不需要。”麵對此類令人沮喪的回應，你有時候甚至會覺得仿佛受到了詛咒，一個被拒絕的詛咒。
假如你是一個銷售人員，相信還有無數種被拒絕的情況發生，這些拒絕就像一道無法逾越的屏障，有些人麵對著它一籌莫展，最終懷疑自己不是一塊銷售的料，從而離開這個行業；有些人則在遭到拒絕後逐漸成長，從而成為一名偉大的銷售人員，擁有令人羨慕的收入。
日本推銷之神原一平曾經講起，他自己為了一大筆交易曾在四年之中拜訪同一個顧客達到71 次，最後終於成功地做成了生意。他當時與一家大公司做保險的生意，經聯係後未得到回答，於是就去該公司總經理家去拜訪，但每次都被一個貌似退休的老人給擋駕了。後來，他了解到那位幾十次當麵拒絕他的那位貌似退休的老人就是總經理。“天下之大竟有如此荒唐之事”，他壓住自己的憤怒重新拜訪，最後終於打動了這位目標顧客，並且得到了創紀錄的推銷成果。
研究表明，一次成交失效，並不是整個成交工作的失敗，銷售人員可以通過反複的成交努力來促成最後的交易。銷售人員切記，銷售並非一帆風順，顧客也不會在銷售人員提出請求成交時，就立刻同意。請求，請求，再請求，就是一試再試，縱然顧客拒絕，銷售人員還要繼續請求，直至顧客最終感動願意成交。
有一天，舒斯特到一家工廠拜訪一位老板。那位老板正埋頭於工作中，當舒斯特作了自我介紹並且說明來意後，他一副頗不耐煩的樣子，揮揮手說：“推銷保險，我不需要！”
舒斯特的自尊心受到嚴重的傷害。他信步走到一個公園，獨自坐在冷板凳上反省自己：到底適不適合當推銷員？無意中他看到兩位小朋友在溜冰，其中有一位不小心跌個四腳朝天，卻見他不當一回事地自個兒爬起來。舒斯特走上前去好奇地問道：“小弟弟，你不怕疼嗎？” 跌倒的男孩卻若無其事地回答說：“我隻想把溜冰學好，跌倒了，不算什麼，再爬起來就是了。” 接著，舒斯特在旁邊觀看了好一會兒，發現另外一個孩子溜得很好，因此，舒斯特問他：“小弟弟，你為什麼溜得這麼好呢？”這個小孩一本正經地回答說：“這有什麼好奇怪的呢？我已經練了4年了啊！”
舒斯特從孩子們的回答中受到了很大啟發。第二天，他又前往昨天碰過釘子的工廠拜訪。首先，舒斯特告訴老板，他是為昨天冒昧的打擾專程來致歉的。那位老板看到舒斯特如此客氣，態度比昨天好多了。因此，舒斯特趁機請教他一個問題：“如果貴工廠的職員在外麵遇到了困難便退縮的話，您還用不用他？” 這位聰明的老板立刻會意，他請舒斯特坐下，並且告訴舒斯特，他願聞其詳。
舒斯特成功地拿到了這位工廠老板的訂單。
任何一個偉大的推銷員，都是由無數次拒絕成就的。從今天起，你就要便不斷地告訴自己：“推銷是從拒絕開始的。”隨著你勇敢地麵對一次又一次的拒絕，你也會成為推銷行家的。
在推銷領域，客戶的拒絕、抱怨和投訴幾乎充斥於任何一個環節當中，客戶在不了解對產品的需求之前，或者在不了解你所銷售的產品能給他帶來的好處之前，他們一心想的隻是怎樣保住口袋裏的錢。 一個向往成功的銷售人，如果不經曆足夠的客戶拒絕，那麼銷售技巧將無從得到鍛煉，事實上，如果客戶連拒絕都不屑於對我們表示的話，那我們簡直對他們無從下手。所有的銷售過程往往都伴隨著反對的聲音，被稱為“全球第一金牌銷售員”的雷德曼曾經說過：“推銷，從被拒絕時開始”。所謂的“銷售天才”在麵對無數次的客戶拒絕時，從來沒有想到逃避和抱怨，他們做得更多的是對客戶的拒絕表示理解，並且能夠正確看待客戶的拒絕，從而找到與客戶達成交易的突破點。