在客戶說話的時候，無論是你喜歡聽的，還是不喜歡聽的，都要讓自己認真地傾聽，這在無形中就贏得了客戶的心。
在傾聽的過程中，我們往往會有所選擇，對自己感興趣的東西，我則會用心去傾聽，如果碰到自己不感興趣的東西，則“人在曹營心在漢”，貌似在聽客戶說話，實際上心早就飛遠了!這樣，就很難在傾聽的過程中找到自己想要的東西。
交流的最高境界是心與心的溝通，敷衍了事的態度，傻子都能夠覺察出來。沒有哪個人願意把自己的心敞開給一個鄙夷、輕視他的人。
在和客戶交流的過程中，客戶剛剛說了幾句和產品主題無關的話，就開始變得不耐煩了，試圖把客戶拉回銷售的主題，相信這樣的銷售者，客戶絕對不會買賬，既然你對客戶都不真誠，傻子才會把錢掏給你來賺!要知道，客戶不是不願意花錢，而是願意把錢花在自己信任的銷售者手中。作為銷售人員，在和客戶交流時，不要隻聽那些對自己有用的東西，更要學會聽客戶想說的東西，當你對客戶足夠了解的時候，你們之間也就真的成為無話不談的好朋友，客戶自然也就會心甘情願地買你的東西。在溝通的過程中，客戶得到了傾訴的滿足，而你也達成了成交的目的，各得所需，何樂而不為?
老李的太陽能熱水器銷售公司最近碰到了一件相當棘手的事情，一名客戶痛罵其公司售出的熱水器，聲稱非要退貨，還列出了多項罪名，欲將公司告上法庭。老李親自登門去解決了好幾次，可那位先生沒什麼文化，很不講道理，說話很難聽，每次老李剛想跟他解釋，他就開始牢騷滿腹、罵罵咧咧，讓老李甚感頭痛，沒有耐心再聽下去。就這樣拖了三個月的時間，事情發展得越來越糟糕!
最後，公司的一位業務員小王，登門拜訪了這位暴躁凶悍的客戶，並順利地解決了問題。老李在欣賞小王的能力的同時，很好奇小玉是怎樣將這個難纏的客戶擺平的。
小王謙虛地說：“我也沒做什麼特別的事，在拜訪這位客戶的時候，我惟一所做的事就是，專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，並一再地點頭稱是。”在聽那位客戶說話的時候，小王並沒有和客戶爭辯，也沒有表現出不耐煩或者輕視的態度，而是認真地聽他說話，並不時地點頭微笑，表示對對方觀點的肯定。最後終於明白，這個客戶的熱水器並沒有出現任何毛病，而是因為他有一個鄰居隻花了不到1000元就買了一台熱水器，而自己的熱水器花了將近3000元，他認為自己吃虧上當了，所以強烈要求退貨。這個時候，小王立即拿出本公司的銷售宣傳冊，不急不躁地向客戶解釋說：“你買的這款太陽能熱水器，所有的材料都是美國進口的最新材料，不但加熱快，而且壽命長，更重要的是，它有一種特殊的過濾作用，能將自來水中的漂白粉等有害物質過濾了，減少自來水中有害物質對皮膚的剌激和傷害。”
聽完小王的解釋，那位先生笑著說：“早告訴我呀，我總認為和別人一樣的東西，卻多花1000多元，這不是明擺著坑人嗎，原來是這樣的!”認此之後，這位客戶再也不吵著要退貨了，而是逢人就誇這家太陽能公司的銷售人員服務態度好，還主動給小王介紹了不少客戶。
小王的成功不是偶然，而是自己本身素質的體現:足夠的傾聽和耐性。在客戶遇到麻煩的時候，他並沒有像老李那樣，對客戶的問題不耐煩地躲避和敷衍了事，而是讓自己靜下心來認真傾聽，了解客戶內心的聲音，在了解客戶真正的想法之後，真誠地為客戶解決問題!
聽並不難，但是做到把客戶的每一句話都聽進心裏卻是有一定的難變。在銷售的過程中，學做一個可以容納“百川”的聽眾，並且把對客戶的尊重和誠意表現在臉上，這樣你將會有很多意外的收獲!
誠然，客戶也有不對的地方。客戶常常把自己“當做上帝”，有各種理由來向銷售人員無理取鬧。這個時候，千萬不要和客戶一爭高低輸贏，最明智的做法就是學會包容，以平和的心態來麵對客戶的對和錯，真誠地傾聽客戶的心聲。
傾聽不僅是一個銷售者素質的體現，更是對客戶尊重的表現。我們可以想象，有哪個客戶忍心拒絕對自己真誠而尊敬的人!在客戶說話的時候，無論是你喜歡聽的，還是不喜歡聽的，都要認真地傾昕，這在無形中就贏得客戶的心，客戶自然也就心甘情願地掏出自己錢包裏的錢！