傾聽對方的任何一種意見或議論就是對對方的尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才好和聰明智慧。反之，打瞌睡，走開或亂扯就是輕視對方。
曾看過這樣一個故事，一位車行的銷售員向一位老人費盡口舌地介紹車的優點，看得出老人對車的性能非常滿意。但老人卻猶豫著沒有買，此後銷售員都沒有等到老人過來。於是他打電話向老人詢問原因。老人說：“我覺得你不夠尊重我，你隻是在說車有多好，對我說的話卻一點興趣都沒有。”這時候，銷售員才恍然大悟，老人多次提到自己的兒女很優秀，但銷售員一心想著簽合同，卻沒有搭理他。作為一名銷售人員要懂得：銷售，首先要學會尊重客戶，而對客戶的尊重恰恰就源於聆聽。
人人都喜歡被他人尊重，受到別人的重視。當你專心地聽，努力地聽，甚至是聚精會神地聽時，客戶一定會有被尊重的感覺，因而可以拉近你們之間的距離。
就一般的交談內容而言，並非總是包含許多有用的信息。有時，一些普通的話題，對你來說可能沒有什麼實際意義，但是客戶的談興卻很濃。這時，出於對客戶的尊重，你就應該保持足夠的耐心，聽客戶說下去，切記不要表現出厭煩的神色。
專家統計結果顯示，一個人的說話速度大致在每分鍾120-180字之間，而人的大腦思維的反應速度卻要快得多。所以在現實中你往往會遇到這種情況，很可能客戶還沒有將話說完，或者客戶隻是說出了其中的幾句話，而你就已知道了他的全部意思。那麼這時，由於已經了解了對方的意圖，所以思想也就會自然而然的隨之而放鬆了，這種細微的心理變化在你的外表上又往往會表現為一些心不在焉的下意識動作和神情，以至於對客戶接下來的言語“充耳不聞”。而當客戶突然問你一些問題和請教你的見解時，如果你隻是毫無表情的緘默，或者答非所問，客戶就會感到十分難堪和不快，覺得自己是在“對牛彈琴”，從而就會對接下來雙方的溝通工作產生不利的影響。
推銷員：“××先生，通過觀察貴廠的情況，我發現你們自己維修花的錢比雇傭我們幹還要多，是這樣嗎?”
客戶：“我也認為我們自己幹不太劃算，我承認你們的服務不錯，但你們畢竟缺乏電子方麵的……”
推銷員：“對不起，請允許我插一句……有一點我想說明一下，任何人都不是天才，修理汽車需要特殊的設備和材料，比如真空泵、鑽孔機、曲軸……”
客戶：“是的，不過，你誤解了我的意思，我想說的是……”
推銷員：“我明白您的意思。就算您的部下絕頂聰明，也不能在沒有專用設備的條件下幹出有水平的活來……”
客戶：“但你還沒有弄清我的意思，現在我們負責維修的夥計是……”
推銷員：“現在等一下，××先生，隻等一分鍾，我隻說一句話，如果您認為……”
客戶：“你現在可以走了。”
上述案例中，推銷員幾次三番打斷客戶的述說，這是推銷中的一大禁忌。如果采用上述這種對話方式，推銷的結果也就不言而喻了，是根本沒有成功的希望的。
當銷售人員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求，這除了可以滿足他們表達內心想法的需求，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關愛和自信。客戶希望得到銷售人員的關心與尊重，而銷售人員的認真傾聽則可以使他們的這一希望得以實現。通過有效的傾聽，銷售人員可以向客戶表明，自己十分重視他們的需求，並且正在努力滿足他們的需求。
一位客人在頭等艙裏剛一落座，就開始對空中小姐的服務挑三揀四。乘務長安妮馬上注意到這一切，她走近這位先生，先是傾聽了對方對於配餐、報刊的種種不滿後，緊接著誠心誠意地請教對方：“先生，您見多識廣，您肯定坐過不少航空公司的班機。請教一下，您認為我們在其他方麵還存在哪些不足？我們一定會努力改正。”
在回答完安妮的這個問題後，這位難伺候的客人便漸漸平靜了。他對安妮的表現也十分滿意，並表示以後也會經常坐這個航班，因為他相信有安妮這樣的乘務長，航空公司一定會去努力改善不足。
大家都知道，在交談之中向對方認真請教問題，既表示耐心傾聽了對方說話，又表示了對對方的尊重。客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。隻有專心、用心傾聽，我們才可以了解清楚客戶所要表達的意思和完整的信息，更好的讓客戶感受到被關注、重視、理解和尊重。