傾聽是開啟客戶心門的鑰匙，有了這把鑰匙，銷售員才能擁有提升業績的門路。那麼，如何才能做到有效傾聽呢？
在新興的顧問式銷售中，銷售人員需要采用種種技巧鼓勵客戶說，說得越多越好。隻有這樣，營銷員才能聽到他們的意見，理解他們的觀點，尤其是知曉他們的需求和顧慮。隻有這樣，銷售人員才能真正擔當客戶的顧問。這就意味著在傾聽客戶的意見時，營銷員盡量不要帶著主觀意誌和預期。因為，固然銷售人員給客戶帶來了專業的知識和經驗，但是，除非客戶需要，否則這些專業知識和經驗一文不值。隻有在完全徹底地理解了客戶的需要和問題之後，銷售人員才能確定，他的產品和服務對於他的客戶是否是最好的選擇。
你能否成為優秀推銷員，最關鍵的還是看在實踐中的表現。這才真正關係到我們成功與否，所以我們一定要注意以下幾個方麵的問題。
1．全神貫注地去傾聽
這裏所指的傾聽，不僅僅是用耳朵來聽，也包括要用眼睛去觀察對方的表情與動作，用心去為對方的話語做設身處地的考慮，用腦去研究對方話語背後的動機。推銷談判中的就是在做到“耳到、眼到、心到、腦到”的前提下，綜合的去“傾聽”。
傾聽客戶的講話要集中注意力，細心聆聽對方所講的每個字，注意對方的措辭及表達方式，注意對方的語氣、語調、麵部表情、眼神動作等，所有這些都能為你提供線索，去發現對方一言一行背後所隱含的內容。
2．拋棄先入為主的觀念
隻有拋棄那些先入為主的觀念，才能去耐心地傾聽客戶的講話，才能正確理解對方講話所傳遞的信息，從而準確地把握對方話語的核心所在，才能客觀、公正地聽取、接受對方的疑惑與不滿。
3．控製好自己的言行
在傾聽對方時，最難也是最關鍵的技巧之一，就是要約束、控製好自己的言行。通常人們都會喜歡聽讚揚性的語言，不喜歡聽批評、對立性的語言。當聽到反對意見時，總會忍不住要馬上批駁，似乎隻有這樣，才能說明自己有理。還有的人過於喜歡表現自己，這都會導致與對方交流時，過多地講話，或打斷別人的講話。這不僅會影響自己的傾聽，也會影響對方的談興和對你的印象。所以，在於客戶的溝通中，一定不要輕易插話打斷對方的講話，也不要自作聰明地妄加評論。
4．有鑒別的去傾聽
有鑒別的去聽必須要建立在專心傾聽的基礎上，因為不用心聽，就無法鑒別出客戶所傳遞出來的信息。例如“太貴了”，這幾乎是每一位客戶的口頭禪，言外之意就是“我不想出這個價”，而不是“我沒有那麼多錢”。如果不能辨別其背後的真正含義，就往往會錯把顧客的借口當做反對意見而加以反駁，從而很容易激怒顧客，同時也讓顧客找到了為自己進行辯護的借口，也就會在無形中增加了推銷的阻力。
所以，隻有對客戶的談話內容進行恰當的鑒別，才能摸清客戶的真實意圖，而隻有在掌握了顧客真正意圖的基礎上，才能更有效地調整談話策略，從而對客戶進行更有針對性的說服工作。
5．不要因急於反駁客戶而結束傾聽
即使是在已經明了客戶真實意圖的情況下，也要堅持聽完對方的闡述，而不要因為急於糾正客戶的觀點而打斷對方的談話。即便是根本不同意客戶的觀點，也要耐心地聽對方講完。因為，聽得越多，就越容易發現客戶的真正動機和主要的反對意見，從而有針對性的調整自己下一步的銷售策略。
6.傾聽要配合有有積極的回應
要使自己的傾聽獲得更好的效果，就不僅要去潛心地聽，還應該有一些反饋性的表示，比如點頭、欠身、雙眼注視顧客，或重複對方所說的一些重要句子，或提出幾個對方關心的問題。這樣一來，客戶就會因為銷售員如此專心地傾聽而願意更多、更深地講出自己的一些觀點。