傾聽，是最好的服務方法之一。日本推銷大王原一平說：“對推銷而言，善聽比善辯更重要。”銷售人員通過聽能夠獲得客戶更多的認同，從而贏得客戶的信賴。
很多時候，人們對銷售與講話存在著認識誤區。對銷售員來說，他們相信一個金牌銷售員必然是一個能說會道八麵玲瓏能的“說客”(竭盡所能說服客戶購買其產品或服務)，所以，他們把更多精力花在了表演、表達、表決心上；而對消費者來說，我們起先會被銷售人員巧言善辯、滔滔不絕迷亂了眼，後來見多了，也熟悉了他們的伎倆，判斷力、鑒別力逐漸恢複，慢慢地開始對上門推銷、路邊推銷、賣場推銷的人產生厭惡感——“凡是推銷的，一概不買。”
在美國，有一次對300名年齡在31～45歲有著豐富經驗的銷售人員進行調查，當問到“銷售人員最大的弊病是什麼”的時候，回答結果是有41％的人認為“講話太多了”；同樣地，當把這個問題在400多名消費者當中進行調查，也得到了相似的結果，講話太多依然占據第一位。根據權威銷售研究機構的對2000例銷售談話的調查，頂尖的銷售人士通常花60%---70%的時間在傾聽上。
世界最偉大的推銷員之稱的喬吉拉德曾向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位推銷員跟喬吉拉德談起昨天的籃球賽，喬吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬吉拉德冥思苦想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裏11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同你談到了我的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，隻顧跟你的同伴談籃球賽。”喬吉拉德終於明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。
銷售界有句話很有道理:能說會道的不一定是好的銷售員,能用心傾聽客戶需求的就一定是個優秀銷售員！下麵是用心傾聽的四個步驟：
一停：當你去拜訪顧客或顧客來拜訪你，無論有無銷售行為，你在與顧客溝通時，都應該停下手中的活，給對方應有的注意。即使是短暫的注意都會讓顧客覺得你在認真傾聽，你對他很重視。
有人曾經說過：“傾聽他人講話就像收聽電台廣播。要想取得好的收聽效果，一次隻能聽一個台。”我想這句話是非常形象的。試想你同時收聽兩個電台，結果是除了嘈雜聲，什麼也聽不清。一邊聽人講話，一邊閱讀書籍或其他資料就如同同時收聽兩個電台，最後你會感到沮喪。在聽之前應決定注意力的集中方向，如果選擇聽對方講話，就應該將一切可以能分散注意力的事情放到一邊。
二看：在溝通時要麵向對方，看著對方的眼睛，與對方進行目光交流。恰當的麵部表情有助於激發對方與你分享他的真實感受和想法。
三聽：注意傾聽對方的語言及講話的語調，弄清楚對方實際表達的意思和他們可能想要表達的意思，留心那些能幫助你更地理解對方的關鍵字詞和觀點。
四說：在停、看、聽3個步驟之後，你應該做出反應了。積極的反應應該是根據對方所說的話做出一些恰當的評述或問一個問題引導對方自己找出解決辦法。
用心傾聽不應隻是消極的不出聲，而應是積極主動的配合。當你同顧客交談時，應該不時地對顧客的意圖作出判斷，並用語言或非語言形式讓顧客感到你在積極的參與對話。上帝賦予我們每個人一張嘴、兩隻耳朵是有道理的。那些在交談中滔滔不絕隻顧自己說的人是不受歡迎的。