麥克記住了比爾的話：比爾有一套海藍色的西裝需要修改。
麥克：“比爾，我希望你給我業務上的支持。我將提供你需要的一切服務。我希望在生意上跟你保持長久的往來，永遠替你服務。”
麥克不再猶豫，直接了當地向比爾表示，希望比爾“買他的東西”，並強調能提供良好的服務。
比爾：“麥克，什麼時候讓我看看樣品？”（比爾看了看手胸上的表，向麥克暗示他的時間有限。）
比爾想看麥克的樣品，麥克雖然準備了很多樣品放在包裏，但他還不打算拿出來。他想做進一步的詢問，希望了解比爾的真正需要。在了解比爾的真正需求以後，才是拿出樣品的最佳時機。
麥克：“你對衣服是否還有其他的偏愛？”
麥克想知道比爾對衣服的質量和價格的看法。
比爾：“我有許多西裝都是梅爾兄弟公司出品的，我也希望劍橋出品的西服。”
麥克：“劍橋的衣服不錯。比爾，以你目前的商業地位來說，海藍色西裝很適合你穿。你有幾套海藍色的西裝？”
由於比爾沒有主動說出他所擁有的西裝，麥克隻好逐一詢問比爾的每一套西裝。麥克想了解比爾的真正需求。
比爾：“隻有一套，就是先前向你提過的那一套。”
麥克：“比爾，談談你的灰色西裝吧。你有幾套灰色西裝？”
比爾：“我有一套，很少穿。”
麥克：“你還有其他西裝嗎？”
比爾：沒有了。”
麥克：我現在拿出一些樣品給你看。如果你想到還有沒提到的西裝，請立即告訴我”。麥克邊說邊打開公文包，拿出一些樣品放在桌上。
到目前為止，麥克一直以發問的方式保持著和客戶互動式的談話。從與客戶互動式的談話中，麥克不僅了解了比爾的消費水準，還得知了一些客戶的信息，準確的了解了比爾真正的需要，同時也在發問中表現出了一切為客戶著想的熱忱，使比爾在不知不覺中做了很好的配合，創造了良好的談話氣氛。
其實，比講更重要的一個技巧，也是在使用“講故事”銷售中更有效的工具。那就是：在你開始講故事之前，想辦法讓客戶講出他的故事。客戶的故事將告訴你他的價值觀、他的購買偏好、他的人生經曆與樂趣，甚至是他在這場購買過程中的真正的決定權。
講的好處在於：客戶分享的越多，他對這場銷售的參與度越高；客戶分享的信息越隱私，他對你的信任越高。通過這樣的分享，客戶和銷售員所建立的銷售關係就越牢固，越向有利於成交的方向前進。我們和陌生人所分享的信息的範疇、深度和我們最親密的人所分享的信息範疇、深度是完全不同的。人們傾向於在安全的範圍裏打開自己。所以，客戶分享的越多、越隱私，我們與之所建立的聯係就緊密。同理，反之也成立。也就是說，客戶越講的多，他就覺得和你越親密；他和你越親密，他就越講的多。經過這樣的良性互動，客戶會把銷售關係進行升級。這意味著他們將向銷售人員開放更大的空間，接納你更多的建議。
與客戶溝通的過程是一個雙向的、互動的過程：從銷售人員一方來說，他們需要通過陳述來向客戶傳遞相關信息，以達到說服客戶的目的。同時，銷售人員也需要通過提問和傾聽來接收來自客戶的信息，如果不能從客戶那裏獲得必要的信息，那麼銷售人員的整個推銷活動都將事倍功半。從客戶一方來說，他們既需要在銷售人員的介紹中獲得產品或服務的相關信息，也需要通過接受銷售人員的勸說來堅定購買信心。同時，他們還需要通過一定的陳述來表達自己的需求和意見，甚至有時候，他們還需要向銷售人員傾訴自己遇到的難題等。可見，在整個銷售溝通過程中，客戶並不隻是被動地接受勸說和聆聽介紹，他們也要表達自己的意見和要求。
在溝通過程中，如果一方一直滔滔不絕地高談闊論，那麼溝通的質量必然很差，因為這樣的談話已不是對話，而是像演講或培訓講座一樣，客戶的感覺一定不會好。要試著成為一位傾聽者，靜下心來認真傾聽客戶的談話，像個友好、友善、積極、熱情的朋友一樣，傾聽客戶的所有的意見和建議。