要避免在客戶麵前不懂裝懂，如碰到回答不出的問題就謙虛地告訴客戶，您的問題提得非常好，我把這個問題記下來請教我的主管明天再來告訴您。這樣的回答客戶比較能接受，還會覺得你很有上進性，很謙虛，你就更有機會。
這個高度複雜的信息時代，每個人所吸收的知識都不可能包羅萬象。凡事都自以為是的人，必然得不到大家的尊敬。不懂裝懂就是無知，不利於交際範圍的擴展。這樣的人在社會中恐怕永遠也不會受到歡迎，不懂裝懂和自作聰明的處事方式會毀掉一切剛剛起步的事業，使人們失去對你的興趣和信任。生活中，不怕一知半解，不怕一無所知，隻怕不懂卻要裝懂。事實上，不懂裝懂本身就是一種無知的表現，它比無知更可怕。所以，對於你不熟悉或者不擅長的事情，寧可躲遠一些，以免暴露自己的無知。
推銷員對其所推銷的商品應有一個比較全麵的了解，隻有這樣才能回答顧客提出的各種疑問，並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認，推銷員不可能對所有的知識樣樣精通。如果遇到不甚了解的問題，決不能用“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛，買關子。應實事求是向顧客解釋，如果遇到的顧客是這方麵的專家，應虛心向他們學習，以豐富自己的知識。
不懂裝懂，不但坑害顧客，也不利於自己業務活動的順利開展。如一位顧客向推銷員谘詢不同皮膚適用何種化妝品時，這位業務不精的推銷員唯恐顧客看不起自己，亂侃一通的結果：使這位顧客差一點毀容而訴諸法律。
章岩周末去逛商場，他在格蘭仕微波爐櫃台逗留了一會兒，促銷員向他滔滔不絕地介紹光波爐，章岩故作不解地問，什麼是光波爐？促銷員說：“光波爐是微波爐的升級換代產品，現在誰還用微波爐，太落後了，早被光波爐替代了，現在要買就買光波爐。”章岩問光波爐什麼特點？促銷員說：“首先能消毒殺菌，光波以每秒30萬公裏的速度殺滅細菌，尤其是禽流感100%地能殺滅。” 章岩聽了就感到好笑，故意說，這麼厲害啊，比神州5號飛船還快，不過好像微波速度也是每秒30萬公裏。促銷員說：“不可能，怎麼會呢，微波慢多了。” 章岩這下心裏有底了，這個促銷員是個基本物理知識都沒有的家夥，存心在搗漿糊。就又對他說：“我怎麼看來看去，你們的光波爐與其他公司的帶石英管的燒烤微波爐差不多。”促銷員立刻反駁道：“這你就不懂了，我們這是數碼光波爐，是數碼技術與光波技術相結合的高科技產品，世界上是獨創的。”哇，這個促銷員吹得天花亂墜，章岩心中卻覺得很好笑，聽不下去了，看章岩沒有買的意思，他說：“唉，你是女人，不懂技術，我說了也是白說。”這次促銷的嚐試當然以失敗告終。
孔老夫子說過:“人不知，而不恨，不亦君子！”這句話要告訴我們的就是，每個人都有不懂的事情，在你不懂的事物麵前，要勇於承認，不要自作聰明。顧客提出的問題各式各樣，即使具有豐富經驗的銷售人員也不一定能圓滿解答顧客的所有疑問。一個合格的銷售人員會通過不斷地學習相關專業知識，提升自己的專業度，以便在任何時候都能夠從容應對。對於新營銷夥伴來說，如果在顧客的提問上“卡了殼”，要誠懇地亮出自己的想法，不要胡亂回答。誠實的態度遠勝於一個漏洞百出的機敏回答，更容易讓你贏得顧客的“芳心”。如果因此遭到拒絕，也不要灰心喪氣。要意識到，這正是你需要補充加強的。從某種程度上說，是顧客推動了你的成長。他們的問題不一定專業，但卻可以促使你通過學習獲得更多的知識、積累更多的經驗。多見顧客是最好的學習方式！