營銷策略專家在闡述某種觀點時最善於引用一些數字。如果我們想讓自己的講話有分量、有說服力,就要有效運用數字的力量。
數字使人聽起來具體、有可信程度,也就增加了說服力。我們看到專家經常運用數字來闡述某種觀點。推銷員要使用具體、詳細的數字來說服顧客。產品帶給顧客的利益在顧客使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員如果不能把產品利益變成具體實在的好處,就不會成為吸引顧客的因素。如一些推銷員常用“節省”、“便宜”、“賺錢”、“降低成本”等概念來介紹產品,如果不能把“節省”、“便宜”、“賺錢”、“降低成本”等概念變成具體的數字,那麼,它們就是一個空泛的詞彙,就毫無說服力。 優秀推銷員十分善於用數字來介紹產品,說服顧客。
齊格是美國一位烹調器推銷員,他推銷的烹調器每套價格是395元。一次,齊格到一個城鎮推銷,把鎮上的人叫到一塊,一邊示範這套烹調器,一邊強調它能節省燃料費用,並把烹調好的食品散發給人們,請大家品嚐。這時一位當地著名的守財奴,一邊吃著齊格烹調的食品,一邊說:“你的產品再好我也不會買的。”
第二天,齊格首先來敲這位頑固者的門。顧客一見到齊格就說:“見到你很高興,但你與我都知道,我不會購買400美元一套的鍋。” 齊格看看顧客,從身上掏出1張1美元,把它撕碎扔掉,問顧客:“你心疼不心疼?”
顧客對齊格的做法感到吃驚,但卻說:“我不心疼,你撕的是你的錢,如果你願意,你盡管撕吧。” 齊格說:“我撕的不是我的錢,我撕的是你的錢。” 顧客一聽感到很奇怪:“你撕的怎麼是我的錢呢?”齊格說:“你已結婚23年,對吧?”,“不說23年,就算20年吧。一年365天,按360天計,使用我們烹調器燒煮食物,可每天節省1美元,360天就能節省360美元。這就是說,在過去的20年,你沒有使用烹調器,就浪費了7200美元,不就等於白白撕掉了7200美元?”
接著,齊格盯著顧客的眼睛,一字一句說:“難道今後20年,你還要繼續再撕掉7200美元嗎?” 齊格把產品帶給顧客的利益由抽象變為具體;把節省變成一個實實在在的數字,這些數字令他的推銷取得了成功。因為很少顧客會對7200美元不動心。
這個案例的成功就在於銷售人利用了有效的數字作為說服的依據,好像專家一樣講述的事物,使人有一種對專家的意見不敢隨意否認的感覺。
和很多溝通技巧一樣,使用精確的數據雖然具有十分積極的意義,但是假如使用不當,同樣會造成極為不利的後果。為此,在運用精確數據說明問題的時候,銷售人員需要注重以下一些主要事項:
1.必須保證數據的真實性和準確性。
運用精確數據說明問題的目的就是要引起客戶的重視並增強客戶對產品的信賴,假如使用的數據本身不夠真實和準確,那就會失去其原本意義。況且,一旦客戶發現這些數據是虛假或錯誤的,他們就有充分的理由認為銷售人員及其所代表的企業在欺騙和愚弄消費者。這種印象一經產生,很快就會給銷售人員及企業帶來極為惡劣的影響。
2.用影響力較大的人物或事件說明。
要想使你列舉出的數據給客戶留下更為深刻的印象,銷售人員可以借助那些影響力較大的人物或事件來加以說明,由此增加客戶對你所銷售產品的信任度和重視程度。例如:
“某某明星從××年開始就一直使用我們公司的產品,到現在為止,她已經和我們公司建立了5年零6個月的良好合作關係。”
“這是某次奧運會的指定產品,僅那次奧運會就使用了68720箱這種產品。”
使用精確的數據更能說服客戶。假如能用小數點以後的兩位數字說明問題,那就盡可能不要用整數;假如能用精確的數字說明情況,那最好不要用一個模模糊糊的大約數來應付別人。