麵對客戶的異議，逃避或者支支吾吾的進行遮掩都無濟於事，最好的辦法是直麵異議，給客戶一個明確而專業的說法，從根本上消除客戶的疑慮。
作為一名銷售人員，你可能會經常聽到顧客提出的各種各樣拒絕購買的理由。例如：“太貴了”、“效果真像你說的那樣嗎”、“我不需要你們的產品”、“我已經選擇其它的品牌了”等等，這就是我們今天要談的顧客異議。據美國百科全書的統計，推銷員每達成一筆生意平均要受到179次異議，可見，顧客異議是常見的現象。許多銷售新手麵對顧客的異議常常望而卻步。
任何銷售都不可能是一帆風順的，客戶往往會提出各種各樣的購買異議，這是銷售過程中無法避免的情況。客戶提出異議，這說明他是認真的，他想過你的建議，並考慮過你介紹的特征和利益。從這些方麵理解，客戶的異議其實代表的是機會。回避客戶的異議，隻會增加銷售的困難，客戶會懷疑你介紹的特征和利益，甚至會懷疑你的真誠。因此，隻要異議出現，業務代表就要立即消除每項異議，甚至那些與銷售並無直接關係的異議。如果不能很好地處理，它們會成為你業務成功的障礙。如果能夠預見並正確對待和妥善處理客戶異議，是你成為銷售高手的必備基本功。下麵介紹幾種處理異議的策略：
1.轉折處理策略
這種方法是推銷工作的常用方法，推銷員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見，應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客做出一定讓步才講出自己的看法，一旦使用不當可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際談話中卻包含著“但是”的意思，這樣效果會更好。隻要你靈活掌握了這種方法就會保持良好的洽淡氣氛，為自己的談話留有餘地。
比如顧客提出你推銷的服裝顏色過時了，你可以這樣回答：“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。”這樣你就輕鬆地反駁了顧客的意見。當然，你再類比幾個例子，效果一定會更好。
2.轉化處理策略
這種方法是利用顧客的反對意見本身來處理。我們認為顧客的反對意見是有雙重屬性，它是交易的障礙，同時又是很好的交易機會。推銷員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嚐不是一件好事。
比如你推銷的產品是辦公自動化用品，當你敲開顧客辦公室的門時，他對你說：“對不起，我很忙，沒有時間和你談話。”這時你不妨說：“正因為你忙，你一定想過要設法節省時間吧，我們的產品一定會幫助你節省時間為你提供閑暇。” 這樣一來，顧客就會對你的產品留意並產生興趣。
我們可以看出這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化反對意見，那麼你一定要注意在應用這種技巧時應講究禮儀，決定不能傷害顧客的感情，一般不適用於與成交有關的或敏感性強的反對意見。