每個人都有自己的隱私，都有自己不想為人所知的習慣，我們的客戶也不例外，麵對客戶時，我們要尊重客戶的隱私和個人習慣，不要把客戶的隱私和個人習慣作為你談話的資本。
隱私就不是不可公開或不必公開的某些情況，有些事缺陷，有些是秘密。在現代文明中，隱私除少數必須知道的有關人員知道外，避不讓一般人知道。因此，在推銷的言語交際中，避問隱私性的問題式有禮貌的重要方麵。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是不禮貌的。
在推銷的過程中，最為銷售人員為了更好的了解消費者的需求，需要盡可能的了解客戶，盡可能的多得到客戶的信息。但是過猶不及，如果我們過多的打探消費者的私人習慣或者是生活習慣，這樣非常容易引起消費者的反感，會把銷售人員和小報記者畫上等號。
阿敏正在準備結婚的用品，她和未婚夫買窗簾，結果賣窗簾的銷售員指著一種價格偏貴的品種說：“這個不透光，外麵絕對看不到裏麵。”硬是要她放臥房，說得阿敏直臉紅。
香港有家內衣店，老板娘以前在內衣廠工作，相當有經驗。劉麗要閨密黃銘帶她去瞧瞧。沒想到黃銘說堅決不去，因為她去過一次，老板娘見到她就問：“你是不是不戴文胸睡覺（裸睡）。”馬上嚇跑了黃銘。
當銷售人員向顧客介紹商品的時候，可以采取各種方式打探顧客的真正需求，以這個需求點為導向，引導顧客接受和購買某種商品。但是，在打探顧客需求的時候，銷售人員應該注意避免打聽顧客的個人隱私，因為有些顧客在購買商品時，不願意別人問及有關個人隱私的話題。一旦他們遇到銷售人員有這種傾向時，就會非常小心謹慎，將自己保護起來，或不願意和銷售人員交談，那麼銷售人員也就難以得知顧客的真正需求。
張先生是北京市的一名個體出租司機，一天，張先生的車上來了一位外國客人，便主動向他問好，對方發現北京的出租司機居然會流利的英語，顯然很高興，不一會兒，兩人聊了起來。
在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了？”對方沒有正麵回答卻說：“你猜猜看。”張先生轉而又問“你有家了吧？有孩子嗎？是兒子還是女兒？”這位外國客人開始不耐煩起來，麵對著路邊的建築說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。後來的一路上，這位外國客人始終保持著沉默，直到到達目的地下車。
我們在為客戶服務的過程中，要適度地關注客戶的生活情況，希望能對那些切實需要我們幫助的客戶伸出援手，但這並不表示我們可以探人隱私。與客戶溝通時，切不可觸及客戶的隱私。過多的追問和過度地關心，隻會讓客戶反感，這就要求我們掌握好適度原則。
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們銷售員常犯的一個錯誤。有些銷售員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？就算你隻談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？因此作為銷售人員，我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的私人習慣甚至隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資！打探隱私是很多推銷員常犯的一個錯誤，這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!