客戶不是我們的下屬，我們沒有對客戶頤指氣使的權力。真誠對待每位客戶是營銷人必備的工作態度，特別是在買方市場，如何對待客戶在很大程度上決定了業務的成敗。
生意難做，同行競爭，拉客戶現象很多，該如何保持老客戶，發展新客戶呢？可能隻有在一線的銷售人員最清楚：客戶就是上帝，肯定要好好的對待。
在國外，有很多人都信奉上帝，他們對於上帝態度虔誠，畢恭畢敬！當遇到事情的時候，他們一般都會手劃“十”字，口喊“阿門”。很多信奉上帝的企業家也就很自然的把自己的客戶叫成上帝。沃爾瑪曾經發生過一件事情就能很好的體現這一點。
曾經有一位太太，每月在沃爾瑪消費60美金，一直堅持了兩年。有一天，這位太太再次來到沃爾瑪的時候，發現平時最喜歡買的商品不在原來的貨櫃上了，於是叫來店員，店員告訴她：對不起，貨賣完了。然而太太很想知道貨什麼時候可以到，但是店員真的是不得而知，於是請來經理，經理一來就說：你有什麼事嗎？我這正忙著呢！太太一聽不高興了，不要你把所有客戶都當成上帝吧，但是我在這裏消費了兩年，怎麼說也是個老客戶了，你怎麼能這麼對我？但是還是很想知道貨什麼時候可以到。這時經理說了：對不起，貨賣完了，我們也不再進了，你還有什麼事嗎？沒有我有事去了！太太聽完以後再也不過來購物了。
兩年後，山姆沃爾頓先生知道了這件事情，於是就召開會議：為什麼會出現這種情況？這個客戶在這裏堅持消費了兩年，就因為經理的一次不恰當的接待，失去了。雖然這個客戶消費金額不是很大，但是如果留下來，堅持消費20年也很不錯。於是沃爾頓先生就決定，從那一刻開始，客戶出現在30米範圍內的時候，必須看到店員的微笑，也就是“八顆牙齒製度”。從這個事例當中，我們可以看出，那位太太是很希望自己被當成上帝的感覺，而沃爾頓先生也很快意識到客戶購物不僅僅是買東西，其實也是購買一種心情，而微笑正能讓客戶感到溫馨，這也使沃爾瑪成為世界上最大的超市的原因！
人是需要尊重的，尤其是我們的客戶。客戶拿著錢來購物，不僅僅是來買東西，試問：有誰敢說自己的產品是這個世界上獨一無二不可替代的？客戶來買的是一種心情，一種感覺。如果你給過客戶一次不愉快的經曆，那麼客戶就再也不會再來了！
一個炎熱的午後，一衣著邋遢、滿身汗味的大爺推開了某汽車展示中心的門，售車小姐馬上客氣地問：“大爺，我能幫您做點什麼？”大爺靦腆地說：“不用，外麵太熱，我進來涼快一下馬上就走。” 小姐示意她到沙發上就坐，看著油光可鑒的真皮沙發，大爺有點不好意思地說：“可是，我的衣服不太幹淨，怕把沙發弄髒了”。小姐邊倒水邊笑著說：“沒關係，沙發就是給人坐的，否則我們買它做什麼？”喝完水，大爺走向了展廳內貨車區，這時，這位小姐又走過來問：“大爺，這批車馬力很足，要不要我幫您介紹一下”？“不要！不要！”大爺忙說，“我可沒錢買”。“沒關係，了解一下也無妨。”小姐很認真地為大爺解釋了貨車的性能。聽完後，大爺突然掏出一張皺巴巴的紙說：“這是我要的車型和數量”。小姐詫異地接過來一看，他竟然要訂8台貨車，忙說，“大爺，您訂這麼多車，我得請經理來接待您，您先試車吧……”大爺平靜地說：“不用找經理了。我和人合夥做貨運生意，需要買一批貨車，我不懂車，最關心售後服務，我兒子教我用這個辦法來試探車商。我走了幾家，沒人搭理我，有的甚至把我趕了出來。你們不同，知道我‘不是’客戶，還這麼熱心，選擇你們錯不了。”
平常的故事往往暗含大智慧，真正的上帝往往就在你身邊，而抓住客戶的關鍵就在於你的服務。從營銷方麵來說，這個故事提醒了我們耐心程度和服務意識的重要性。