用質問或者審訊的口氣與客戶談話，不能帶來客戶對你的青睞與讚賞。銷售人員在與客戶溝通時，切不可采取質問的方式與客戶談話。
除了在某些場合如法庭上的辯論等之外，質問是大可不必的。如果你覺得對方意見不對，不妨把你的看法表達出來，而不必用質問來使對方難堪。
在一輛公共汽車上，有兩位乖客在談話。
“昨天看的一部《孤兒的春天》實在很好。”第一個說。
“有什麼好？”第二個用倔強的語調質問他。
“劇情不錯，對改善社會風氣別有一番見地。”
“有什麼見地？”第二個仍用那種語調說。
“還用問嗎？它不是指出不良小年都是被迫走上岐路的嗎？”第一個似乎有點不悅了。
“這算是什麼別有見地？”第二個依然用質問的語氣說。
這兩位乖客話不投機，氣氛很是尷尬。
毛病出在第二個乖客用質問的語氣來談話。這是最容易傷人感情的。許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由於一方用質問式的態度與對方談話所致。像上述兩位乖客，如果第二個乖客改變了他的態度，坦白地說出他對電影的見解，而不要用質問的方式窘迫對方，這樣談話就愉快地進行下去。
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎？”、“你知道嗎？”、“你明白我的意思嗎？”這些問題?如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!
銷售人員在與客戶溝通時，要理解並尊重對方的思想與觀點，要知道人各有誌不能強求，切不可采取質問的方式與客戶談話。不要有這樣的語言：您為什麼？您憑什麼？您有什麼理由？諸如此類等等。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是傷害對方的感情和自尊心的。時刻記住質問的方式不能帶來客戶對你的青睞與讚賞。