在穩住老客戶的同時，推銷員還應該努力將新客戶轉化成老客戶。“世界最偉大的推銷員”喬·吉拉德，年均推銷汽車達1000輛之多。他總是堅持，他的目標就是“賣給我的客戶一輛能用一生的汽車”，他就是用這種隨叫隨到、保證滿意的推銷方式使客戶每當想起買新車時總想到他，這就是他的訣竅。在他寫的一本暢銷書《如何向任何人銷售任何東西》中，他講到有些客戶寧可等一兩個小時也要向他谘詢買車，而不願意和其他推銷人員接觸。你計劃如何讓客戶一次次想到你呢？究竟如何使新客戶轉化為老客戶呢？
每次客戶完成購買時，他們的滿意和不滿意程度會各不相同。如果滿意，那麼可想而知，在將來有新需求的時候，他們會回來找你的。但如果不滿意，那麼下次購買將另找他人。如何知道客戶是否滿意呢？方法之一就是在交易完成之後立即提供相應的售後服務。因為即使已經結束購買，客戶仍在考慮自己的決策是否正確。所以，推銷人員應該這樣說，“這件衣服穿在您的身上真是非常美”，或者“購買我們的保險，您作了非常明智的決定。無論發生什麼事情，您的全家都會有妥善的安排”。這樣就加強了所提供的服務，使你能夠表現出一直對客戶的利益表示最大的關注，而且隨時準備幫助客戶。
對於使用過產品和接受過服務的客戶，及時收集反饋信息非常重要。客戶對其購買滿意，將來就有機會再次與客戶做成交易；如果能竭盡全力地解決問題並讓客戶滿意，那你就保住了客戶與未來的生意機會。
如果和客戶的聯係能夠一直持續下去，最終你一定會建立一種相互受益的夥伴關係。因為夥伴關係建立在相互信賴和相互滿意的基礎上，雙方都可從中受益，一方取得了滿意的服務，另一方則得到了利潤。夥伴關係還有一個好處，它給推銷人員帶來了新的交易機會。通過口耳相傳，你的名字會有廣告效應，從而吸引更多的客戶找上門來，成為一種更省錢的廣告。
對你和你的客戶來說，建立長久的信任將會使你的工作非常輕鬆。要建立信任必須做到：給出承諾；不要泄露客戶告訴你的保密信息；最好不要去說其他客戶的壞話，盡量避免當麵談論其他客戶；對成熟的客戶一定要清楚地告訴他，產品的性能，你能做和不能做的事情；最後是履行諾言。
除了使客戶對商品產生信任感外，維護客戶的方法還包括推銷人員向其提供最新的資料，這也是一項有力的售後服務。產品資料一般包括以下兩種：一是商品商情報道資料。有許多商品的推銷資料常以報道性的文件刊發，推銷人員用它作為贈送客戶、聯絡感情的工具是最好不過的。給客戶提供參考資料，同時也可以借此報道商情，這樣做可以使客戶對商品有持續的好感。而且，通過不斷地為其提供資料，也能起到間接的宣傳效果，往往會吸引更多的客戶。二是商品本身的資料。商品售出後，客戶基於某些理由，常常希望了解商品本身的動態資料。以藥品推銷為例，推銷人員應及時將產品在成分、規格、等級等方麵變動的資料提供給藥店。
客戶是支撐公司生存的重要力量。最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關係。一流的銷售員都知道，和客戶建立關係並提供後續的服務，是提升客戶保有率和銷售增長的關鍵因素，老客戶能為公司帶來持久的生意。