世界最偉大推銷員如是說
早上銷售成功的比例較大。
——[美]喬·坎多爾弗
成交高於一切,所有的銷售結果都是基於銷售行為的累積,麵對客戶,要勇於踢出成交的臨門一腳。下麵介紹幾個能有效成交的方法供大家參考。
1.邀請型成交法
這是個很簡單的技巧。當客戶想要買你的商品,可又對商品沒有信心時,你可以說:“那麼,為什麼你不試一試這項商品或服務呢?”或“這樣,你可以先進一小批貨,放你那兒先賣賣,探探行情。”這個方法有效得讓人覺得不可思議,不但顯得低調、友好、專業,而且對客戶完全沒有任何壓力。“試用看看”的技巧也可幫準客戶下決心購買。隻要你對商品有信心,雖然剛開始訂單數量有限,然而對方試用滿意之後,就可能給你大訂單了。
2.多方案選擇法
客戶在猶豫中,以征詢對方意見的方式給客戶提供兩種或多種選擇方案,促使客戶從多種方案中決定一種,使客戶的思維重點放在數量、質量、材料等方麵的選擇上,並思考什麼對他們有好處,而不是買與不買的抉擇。這種成交方法的奧妙就是:不管客戶選擇哪個,都在你成交的範圍之內。
所有的問句都是引發成交的,也就是有效選擇、別無它法的成交方式。你所問的問句不管對方的答案是哪個,對於你來說都是有效的並能達到成交的目的。這種問話技巧,也是你幫客戶拿主意,促其下決心購買。
切忌向客戶問些“要不要”、“行不行”、“可不可以”、“怎麼樣”、“有什麼意見?”等引發客戶負麵想象或不能把他鎖定在成交範圍內的問題。例如:“這個商品你要不要?”如果此時客戶還沒有下定最後的購買決定或者他的欲望不夠強烈,就會立刻回答你:“不要。”這時,你要讓他改口再買你的商品就難上加難了。即使客戶想要你的商品,當你問要不要的時候,他也總會把你和他擺在對立的位置,或者他會提出些條件讓你滿足他。要麼對你的問題默不作答,要麼對你說:“還不能確定。”“我要考慮一下。”“我還要與某某人商量一下。”“等一會再說。”等類似的話語把你搪塞回去。本來可以成功的交易就因一個錯誤的提問又讓客戶退了回去。從現在起認真地參照上麵正確有效的選擇問句,運用到實踐銷售中去,相信銷售中的失誤一定會減少,更會降低客戶的流失率。
3.抓住習慣成交法
一般情況下雙方一握手就表示合作已大功告成了。“裴總這個事情沒有問題了吧。”對方說:“沒有問題了。”然後一握手,“謝謝你。”意思就是成交了。還有一種方式,“為我們能合作愉快而幹杯!”這個杯碰了就意味著成交了。
4.經理出馬成交法
經理出馬成交法就是在成交的最後時刻,由經理出麵排除客戶異議,提出更好的解決方案,讓客戶作出選擇,從而達成交易的一種方式。
最後合約沒法順利簽訂時,可能是由於一直在老問題上徘徊不前。此時,如果借助上司、前輩的力量,改變一下氣氛,將有意外的收獲。若能同時活用上司的頭銜,就可以增加你的威信,比一個人唱獨角戲效果要好得多。
“平時承蒙您的照顧,所以對經理特別提起了您,結果我的經理也想和您見個麵,下周一我想和經理一起來拜訪您,不知道您方不方便?”和上司、前輩一起同行的時候,要先介紹自己這一邊。“××先生/女士,這是我們銷售部的經理×××。”如果經理從旁再加上幾句說:“小×是個很認真、踏實的銷售員,做事仔細沒出過差錯,以後還請你繼續支持,多多指教。”那麼你的話在他的心目中就更加可信了。而這時並不需要期待經理的說服力,隻要活用這個“經理”的頭銜就可以了。最後別忘了讓“經理”給他一些優惠措施,基本上成交不成問題。如果還有問題,就根據客戶的需要,再打電話給公司的高層,然後從中協調,最終促成交易。
5.富蘭克林成交法
富蘭克林做一件事情的時候有這樣一種習慣,取出一張紙,拿筆在上麵畫一條線,左邊寫上做這個決定的好處,右邊寫上做這個決定的壞處,把它應用到促銷中非常有效。客戶購買商品搞清楚利害關係,自然會心甘情願地和你成交。