世界最偉大推銷員如是說
如果你不得不以說話的方式告訴別人自己是怎樣的，那麼你多半是那樣的。
——[美]喬·吉拉德
服務過頭和無原則的服務，都是錯誤的。良好的服務可以樹立良好的企業形象，可是，在服務的過程中，有很多問題值得重視。其中服務過頭，會為自己埋下隱患，給以後的銷售工作帶來很多不利的影響。
往往因為售後服務好，客戶就會提出種種不合乎規定的問題。給予解決，明顯是吃虧；不給予解決，客戶就以此為借口，說售後服務不好。
其實，客戶的期望是永遠滿足不了的。銷售人員在為客戶服務時，不能放棄原則。不顧自己公司利益去一味討好客戶，結果未必就能換來客戶的訂單。要有原則、有步驟地去為客戶服務。讓客戶知道你的處境，能理解你的做法，才是真正的到位服務。
這裏有一則關於原則問題的故事，值得每位銷售人員思考。
在城裏，提起“福記西服”，無人不知，無人不曉。
20多年來，“福記”始終是那塊老招牌。朱老板也總是那個笑容，挺著啤酒肚，站在店門口盯著每個過客的西裝，上下打量。
看到剪裁高明的，朱老板一定主動讚美：“這位先生，你的西服在哪兒做的？真高明！”遇到水平一般的剪裁，朱老板也很厚道，即使對方請他品評，他也隻是笑笑：“還不錯！還不錯！”
不知是否就因為朱老板會做人，所以生意興隆，20多年不衰。
有人眼紅，在旁邊也開了幾家縫紉店，都搶不過朱老板。其實，“福記西服”的價錢並不便宜，式樣也不算新潮。可以說，朱老板人固然和藹，做生意卻有點怪。
比如有人自己拿布料上門，請朱老板剪裁，料子太差的，朱老板一定拒收；顧客要求特別的花樣，朱老板也難得接受。算算，這推出去的生意還真不少。妙的是，每個“福記西服”的員工，都跟朱老板有同樣的堅持，甚至出去開了分店，仍然秉持朱老板的原則。據說他們都是在看到朱老板的一件法寶之後，就成了忠實的信徒。
那“法寶”是一件西服上裝。
“這是我早年在上海開業時做的。”朱老板總是指著那衣服說，“有一天，來了位顧客，拿著料子，要我為他剪裁，我一看布料，說：‘這料子太差了，隻怕不值得吧？’”
“顧客回答：‘你隻管賺工錢就成了，管什麼料子？’我心想也對，就接了。”朱老板解開那件衣服的口子，歎口氣，“接著，那顧客又要我把扣子和扣眼縫成不一樣高。我笑說：‘那不是太滑稽了嗎？’顧客還是那句話：‘你照做，隻管賺工錢就成了！’我想，隻要他給錢，有什麼問題呢？就答應了。”
“沒多久，對門開了一家西服店，把我的生意全搶了。隻要有客人去，那店老板就會拿出一件衣服給他看，讓對方摸摸布料，看看扣子，再翻翻領子裏釘的商標，那是我的商標啊！”