世界最偉大推銷員如是說
我知道每一次推銷失敗，都將會增加我下次成功的概率；每一次客戶的拒絕，都能使我離“成交”更進一步；每一次對方皺眉的表情，都是他下次微笑的征兆；每一次的不順利，都將會為明天的幸運帶來希望。
——[美]湯姆·霍普金斯
電話約見速度快並且靈活方便，是約見客戶的主要方式。它使銷售員免受奔波之苦，又使客戶免受突然來訪的幹擾，幾分鍾之內雙方可就約見事宜達成一致。
下麵一段問答式的談話是一位非常優秀的銷售員介紹的，其會使我們大受啟迪。
問：“您怎樣開始？”
答：“如果這位準客戶是伊蓮。她的秘書一接起電話，你就說‘請轉伊蓮女士，我是×××（你的名字）。’自信地說完這番話，不要用疑問句。”
問：“這是什麼意思呢？”
答：“那麼，讓我們假定您說‘伊蓮女士在嗎？’第一，您暗示您並不知道她是否在辦公室；第二，事實上，您並未要求和伊蓮女士通話，您隻是問她是否在那兒。這是完全不同的兩句話。如果您知道她在那兒，您還是得要求和她通話，結果您又回到了起點。而且這個問題很容易招來一個保護性的‘不在’，然後可能是徹底地被拒絕。”
問：“您有什麼建議嗎？”
答：“有一種做法對我很有用，就是在打電話前，我會把伊蓮女士想象成我的一位朋友。我們都清楚，隻有笨蛋才會認為朋友的秘書或助手會不接通自己打給朋友的電話。因此，我會說‘請轉伊蓮女士，我是×××（名字）。’十有八九，她會在一秒鍾後拿起聽筒。”
問：“為什麼不隻說‘請轉伊蓮女士’呢？”
答：“您可以試試，很快您會發現一些問題。我報上姓名的原因，是因為絕大多數秘書會詢問是誰打來的電話，您還是得回答她們。而且，通常接著還會問第二個問題‘哪一家公司？’如果你說出了公司的名稱，秘書也通常接著問你們公司的業務。”
問：“您是說您從來不會陷進這種處境？”
答：“別誤會，我說的是大部分情況下會出現的情況。”
問：“您怎麼處理意外的情況呢？”
答：“您所能做的最糟的事情就是躲躲閃閃。最好的問答是‘是××（公司的名字），她在嗎？’您可以看出這位伊蓮的秘書有三個選擇：接通您的電話，告訴您她確實不在，或者了解更多的情況，如果她很忙，大部分情況下都很忙，最簡單的事情就是把您的電話轉進去。”
問：“這就完了嗎？”
答：“不，很多時候，秘書會問您希望和伊蓮女士談一些什麼事情。吞吞吐吐的回答隻會把這次銷售扼殺在搖籃之中，因為您在那兒吭哧的時候，秘書小姐已經在考慮如何才能盡快擺脫您。”
問：“那怎麼辦呢？”
答：“我會盡力躲過這個問題，並再一次提出約見要求，我會說‘您是她的秘書嗎？我打電話來是希望安排一次與她的約見。是您來安排她的所有約會呢？還是我直接和她聯係？’”
問：“不過，如果這位秘書仍堅持讓您回答呢？”
答：“用最簡短、最直接的方式回答這位秘書。向她保證您的電話隻占用很短的時間。然後馬上轉開話題，要求和您的準客戶通話。”
問：“讓我們假設這位秘書堅持說伊蓮女士太忙了，所以沒有時間與您見麵，並試圖讓您和其他人談談……”
答：“對付這種局麵的最好辦法就是告訴這位秘書，你能理解伊蓮女士的時間十分珍貴，您也十分高興能和她的助手談話，不過前提是這個人有批準購買的權力。如果您必須見到伊蓮，那麼最好的做法就是先撤退。在這種情況下，我會說‘在我和伊蓮女士溝通之後，我會很高興能和她的助手交談。我並不是一定要在今天見到她。您建議我什麼時候再打電話呢？’”
問：“那麼，那時候您就會得到和伊蓮女士說話的機會了？”