世界最偉大推銷員如是說
電話是你第二重要的推銷工具，第一是你的嘴巴。
——[美]湯姆·霍普金斯
電話是銷售員的有利工具，銷售員必須最大限度地利用電話。有這樣一個公式是：電話銷售成功=55%聲音+45%內容，可見聲音在電話銷售中的重要性。
麵對麵的談話，即使講得不好也不會太糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂。打電話則不同，對方隻能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音會帶來意想不到的效果。我們都有這種體會，在打電話時，常常被某個聲音所感動。
銷售員麗華就親身領教了一回聲音的力量。她說：“我不是一個溫柔的人，因而，對於溫柔聲音的分量，並沒有太多的認識，可是不久前我就親身領教了一回它的力量。”
她在一家公司做售後回訪，一般要問完五個問題才算做完一個拜訪。通常，她很客氣地問候對方時，對方多能比較禮貌地回應她。但也有態度很粗暴的客戶，沒等你話說完，就啪地掛了電話，或雖在聽，但相當不友善。由於職業道德的約束，她不能受影響，不能因為對方的粗魯她也變得狂躁。相反她繼續有禮貌地與其對話，這時她驚奇地發現，往往態度不好的客戶在聽她講第一句話時，語氣衝得她都怕對方從電話裏伸出手來扇她一記耳光，可在她依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句對話時，對方已平靜了很多，到最後一句話時簡直就判若兩人了，非常客氣，甚至主動向她致謝。
溫柔是一種力量。她會營造一個溫馨的氛圍，形成一個神秘的磁場，讓人們潛移默化地就認同了某一種價值觀，行為也隨之發生微妙的趨同性變化。這種武器你應該用在電話中。
打電話要比平時麵對麵說話更講究情感的傾注，因為相互間都不見麵，聲音是唯一的溝通媒介。要把聽話的對方當作是自己的戀人，就像對自己的戀人說話一樣，讓你的聲音聽上去舒緩、溫柔、富有磁性。
怎樣讓你的聲音富有魅力，增強感染力？有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣氛。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了。要練習說話溫柔，就要從語速開始，要沉住氣。
聲音太大沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，不要大聲大氣地與對方講話。低聲細語會讓對方感到你整個身心都沉浸在與他的通話中。
停頓也能帶來好的氣氛。你講了一分鍾時，就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去。適當的停頓可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題，在一問一答中自然氣氛就會很好。
在電話交流時，不要認為這時的身體語言是沒有作用的，客戶雖然看不見你，但是你的微笑和動作卻能有效地影響你的聲音，能透過聲音傳播給對方。要微笑著打電話，身體語言要與想表達的事情結合起來。
有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差，這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。所以，要讓自己處在好的狀態下與客戶溝通。
每位推銷員都應好好練習自己的聲音，用自己富有磁性的聲音給客戶打電話，一邊做工作，溝通了解，一邊向對方問好。如果能堅持這樣做的話，事業必有大改觀。