世界最偉大推銷員如是說
每個人都願意與像自己的人交往。
——[美]喬·吉拉德
1.男性客戶的消費特點
男性善於控製自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，從大局著想。具有較強的獨立性和自尊心的特點，直接影響他們在購買過程中的心理活動。因此，動機形成果斷迅速，並能立即導致購買行為，即使是處在比較複雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速作出決策。
就普遍意義講，男性客戶購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。在多數情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裏人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，動機的主動性、靈活性都比較差。
男性客戶在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯想、幻想，感情色彩比較淡薄。所以，當動機形成後，穩定性較好，購買行為也比較有規律。男性客戶在購買某些商品上與女性的明顯區別，就是決策過程不易受感情支配。如購買汽車，男性主要考慮商品的性能、質量、品牌、使用效果，轉售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會作出購買決策。而女性則喜歡從感情出發，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔，並以此形成自己對商品的好惡。
另外，男性客戶認為男性的特征是粗獷有力，因此，銷售員在麵對男性客戶時，要抓住他們對具有明顯男性特征的商品感興趣的心理，選擇如煙、酒、個人裝飾品等男性標誌商品進行介紹，以便順利打開局麵，與他們成為朋友，為日後的商品介紹推廣奠定基礎。
男性客戶多注重商品的質量和實用性。在購買時多為理性購買，以滿足自己的需要為標準，不太看重商品外觀是否花哨，追求簡單明快的風格，注重商品的使用效果及整體質量，不太關注商品細節。
男性客戶多具有強烈的好勝心理，購物時十分注重商品的檔次和品位，而不關心價值問題。男性客戶在購物時喜歡選購高檔氣派的商品，而且不願討價還價，忌諱別人說自己小氣或所購商品“不上檔次”。根據男性客戶普遍具有的這一心理特征，在向他們介紹商品時，銷售員要特別強調商品的層次價值。
總而言之，男性客戶多具備理智型購物心理。理智型購物心理，是指以較為清醒的理智指導購買行為的購物心理。具有這種購物心理的客戶大都是經過一番認真的思考之後，產生對某種物品的購買欲望和購買行動。
當然，也有為數不少的男性客戶具有盲目型消費特征。盲目型購物心理，是一種沒有明確購買目標而且盲從隨意的購物心理狀態。這種盲目型購物心理在個性衝動、好奇和模糊的客戶中容易出現。從經濟條件來說，那些生活較為富裕的客戶也容易出現這種心理。
男性客戶需求的盲目性是因有些客戶的消費需求，不是自己生活的實際需要形成的，而是受外界的影響造成的，因此這種客戶需求帶有一定的盲目性。有這種消費心理的客戶，多數是那些經濟富裕，實際需求已經滿足，而又好奇、衝動和講究時尚的人。
2.女性客戶的消費特點
女性較多地進行購買活動的原因是多方麵的。有的是迫於客觀需要，如操持家務；有的則是為滿足自己需要；有的則把商品作為一種樂趣或消遣等，所以購買動機具有較強的主動性和靈活性。動機的靈活性也時常體現在購買具體商品上，如原打算購買某種商品，但商店無貨，這時男客戶往往放棄購買，而女客戶會尋找其他適合的替代品。
女性感情豐富、細膩，心境變化劇烈，富於幻想、聯想，因此購買動機帶有強烈的感情色彩。如看到某種商品能夠使兒童聰明活潑，馬上會聯想到自己的孩子要是這樣會多麼可愛，從而引起積極的心理活動，產生喜歡、偏愛等感情，促發購買動機。
女性購買動機的起伏波動較大，這是因為女性心理活動易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳、購買現場的狀況、營業員的服務和其他消費者的意見等。例如，許多商店為了招攬客戶，用醒目大字標明“減價商品”、“促銷商品”、“出口轉內銷”等，這些往往對女性具有很強的吸引力。
男女之間的消費心理差異是巨大的，男性多理性消費，女性多感性消費；男性多注重質量和品位，女性多注重外觀和價錢；男性常為需求而消費，女性多為盲目消費。所以，有的客戶給人一種矛盾的印象，有時會很節省，讓推銷員無法說服他們購買哪怕一件很便宜的商品；有時卻又出手大方，在一定條件下或許會一擲千金。