世界最偉大推銷員如是說
噪聲本身沒有任何意義，有意義的是它下麵暗含的意思和指向。
——[美]喬·吉拉德
1.應對愛挖苦人的客戶
愛挖苦人的客戶的心理特點：他們要發泄內心的不滿，不死心的心態，保護自己的心態。應對愛挖苦人的客戶的策略：這種客戶的特征是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對於他們的發泄，千萬不可反駁。
2.應對滔滔不絕的客戶
滔滔不絕的客戶的心理特點：以暢所欲言為快樂，追求“擊敗”對方的滿足，希望他人對自己好一點。應對滔滔不絕的客戶的策略：銷售員要不怕“苦”、不怕“累”。
3.應對愛撒謊的客戶
愛撒謊的客戶的撒謊動機：不願讓人窺知自己的意圖，不願暴露自己的弱點，他想力爭取得主動地位。應對愛撒謊的客戶的策略：以柔克剛，巧妙揭開對方的假麵具；多接近他，了解他的心態，有備而發。
4.應對脆弱的客戶
脆弱的客戶的心理狀態：自尊心強，過於自信，過於自責。應對脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態變化。
5.應對自作聰明的客戶
自作聰明型的客戶的特點：自命不凡、自以為是，認為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔責任；喜歡占小便宜，比較注重個人得失。向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。
6.應對不懷好意的客戶
不懷好意的客戶的心理特點：不想失敗，不願受人輕視，希望自己能夠“向善”。應對不懷好意的客戶的策略：厚黑（指兩麵三刀、假仁假義），善用接近技巧。
7.應對不屑做聽眾的客戶
不屑做聽眾的客戶的心理特點：不願和你談話，自我陶醉，不耐煩。應對不屑做聽眾的客戶的策略：麵對這種類型的客戶應該努力爭取，“軟硬兼施”。
8.應對盛氣淩人的客戶
盛氣淩人的客戶的心理特點：自信，攻擊別人，固執己見。應對盛氣淩人的客戶的策略：一定要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
9.應對剛愎自用的客戶
剛愎自用的客戶的心理特點：剛愎自用，頑固不化，保守。應對剛愎自用的客戶的策略：待其自行上鉤。
10.應對虛情假意的客戶
虛情假意的客戶的心理特點：沒有購買動機；不相信業務人員。應對虛情假意的客戶的策略：誘導新需求，引導客戶的注意力，給客戶一個台階。但要注意，麵對這種客戶，不得當麵揭露，不應盲目附和，不應讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉彎的時間。
11.應對喜歡吹噓的客戶
喜歡吹噓的客戶的心理特點：虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。業務人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細致到每一個小的細節。
12.應對怒火衝天的客戶
讓客戶的怒火盡情發泄，在他們的憤怒發泄完之前，你是不可能幫他們解決任何問題的。
記住，永遠不要和發怒的客戶去爭論。即便你完全了解對方的意思，也不要去反駁。要避免用威脅、官腔或無法提供選擇和幫助的態度。
13.應對總是吹毛求疵的客戶
有的銷售員曾經用盡全身的解數來讓這種客戶滿意，可是對於這種客戶來說，世界上沒有任何事情值得他滿意，而你的服務總是被抱怨成“糟糕的服務”。那麼如何對付這樣“婆婆媽媽”的客戶呢？你可以在他提出請求的時候認真聆聽，時不時地點點頭表明自己在聽，然後先道歉，再表達遺憾，你無法接受他們的請求。
給客戶更多的選擇也同樣重要，不要總想著你無法為他們做什麼，而要想著你可以為他們做些什麼。例如，當有個客戶找你處理某項緊急的事務時，你的正確做法就是露出對著鏡子練了無數次的遺憾的表情，然後告訴他：“真不幸，現在我抽不出時間來，因為我在為公司處理緊急事務，但是我會通知公司您的情況，讓他們盡快辦理。”這樣，客戶也隻能等待盡快辦理。
如果你不得不拒絕客戶的請求的話，也要當機立斷表達清楚，以免客戶誤以為你同意了，而後再拒絕隻會更麻煩。
推銷員每天麵對各種各樣的客戶，難纏的、粗魯的、不講理的、愛挑剔的、固執的、愛嘲笑人的、自以為是的，等等，這些客戶讓推銷員有幾分無奈。但又不可能不和這些客戶打交道，因為他們也有可能給你帶來大的訂單。所以，要將靈活的推銷戰術應用自如，對推銷員來說是個挑戰。