世界最偉大推銷員如是說
在試圖銷售任何商品之前，先問準客戶一些問題，以便了解客戶的需要及想法。
——[美]喬·坎多爾弗
在與客戶進行溝通時，運用反問的提問方式，能夠把客戶的注意力鎖定在溝通的過程中，使推銷員在整個推銷過程中掌握主動權，有利於推銷工作的順利開展及交易的達成。
比如：“你們不反對我們進一步合作吧？”“當然不反對！”“謝謝。”
“如果您在旅遊時，背上這麼一部相機，不但使您更加時尚，而且它會讓您永久保留美好的回憶。請您想一想，如果因為沒有相機而失去這些寶貴的一刹那，豈不是終生的憾事，難道不是嗎？”
比如：“您不覺得如果穿著我們公司設計生產的緊身衣，會更加舒適嗎？”
比如：“您不覺得如果使用我們公司生產的儀器，就不會出現那樣的問題嗎？”
比如：客戶：“我希望你的價格再降10%！”
推銷員：“先生，我相信您一定希望我們給您提供百分之百的服務，難道您希望我們給您的服務也打折嗎？”
假定你推銷的是帽子，客戶說：“我不太喜歡這種帽子。”你就可以反問：“為什麼你會不喜歡呢？”“樣式不是太好。”“為什麼你覺得樣式不好呢？”你通過問“為什麼”，可以引導對方逐步說出自己的真實想法，然後就可以想辦法說服對方，從而達成交易。
有位機械推銷員講述了他的一次推銷經曆，有位先生來到他的公司詢問一台機器的價格，推銷員告訴他是3000元，他回答說太貴了。推銷員便問“為什麼呢？”“因為本錢太高，賺不回本呀！難道你認為它值得？”“為什麼不值得？它一直是一項最劃算的投資。”
林小姐到一家服裝專賣店去買衣服，好不容易選中了一件衣服，但是覺得價格很貴，而且她記得自己曾經在某家商場也看到過這種款式的衣服，但是價格幾乎卻隻有這裏的一半，林小姐感覺到這家專賣店在宰顧客，因此感到很不滿意。
林小姐（質問）：“這件衣服真的是這個價嗎？”
促銷員（很肯定地）：“是這個價啊，市麵上都差不多這個價格。”
林小姐：“是嗎？可是我覺得隻有你們這裏才是這樣的價格，你們想宰顧客也不至於這麼黑心吧！居然比別的地方貴一倍！”
促銷員（心裏也很生氣，但她還是盡量克製住了）：“既然您覺得您被欺騙了，那您還可以重新選擇。我想，您應該不止一次見到這種款式的衣服吧，而且價格也可能如您所說的那樣便宜，但是您沒有買下來，我想您一定是另有打算，不是嗎？您選擇了到我們專賣店來買這款衣服，也一定有您的想法，不是嗎？可能您也經過對比了，那麼您是否發現了我們店裏衣服的質量和別處有什麼不同嗎？也許您沒有意識到，價格其實並不是您最計較的。”
林小姐（無語）……
促銷員：“難道您真的那麼在乎價格，而要放棄這樣一件合自己心意的衣服嗎？”
林小姐：“不，我並不真正在意價格，隻是不能忍受同一款衣服的差價如此之大。”
促銷員（耐心平和）：“難道您真的那麼肯定那件衣服和我們這裏的衣服的款式就一模一樣？廠家相同？同一代的產品？做工、麵料一模一樣？都是今年的新貨？您難道不對這兩者的價格差價產生懷疑嗎？”
林小姐（沉思）……
促銷員：“這款衣服是我們店裏比較受歡迎的一個款式，您想想，難道說那些顧客都沒有對這款衣服的價格做個大致的了解嗎？”
林小姐無言以對，最後她還是決定買了這件衣服。
麵對顧客咄咄逼人的質問，促銷員並沒有采取反唇相譏的做法，而是先心平氣和回答對方，以讓顧客能夠平靜下來，接著再使用一係列的反問句，來逐一打消顧客心裏的疑問。而最後顧客顯然也意識到自己對產品的了解也許真的不如促銷員，也許是自己弄錯了，誤會了人家，自己確實也無話可說了，最後就決定買下了衣服。
每次客戶拒絕或提出反對意見，推銷員就應該去問客戶為什麼，並認真傾聽對方的回答。客戶說得越多，往往越會發現自己的理由並不完全正確，之後會重新考慮是否購買。